Letgo optimiert die Kundenerlebnisse und steigert die Nutzerakquise

Hintergrund

Die kostenlose App von Letgo macht es einfach, lokal zu kaufen und zu verkaufen wie Elektronik, Autos, Kleidung, Dekorationen und mehr.

Letgo wurde entwickelt, um ein Gebrauchtwaren-Shopping Erlebnis schneller, einfacher und unterhaltsamer zu gestalten. Letgo hat weltweit über 100 Millionen Downloads und 400 Millionen Inserate. 

Seit ihrem Launch im Jahr 2015 ist Letgo führend im Bereich der Kundenerlebnisse, dank ständiger Innovationen und Verbesserungen der App-Nutzung, wie beispielsweise das Einstellen von Artikeln völlig unkompliziert gestaltet wurde.

Herausforderung

Letgos ausgewiesenes Unternehmensziel: Der führende Marktplatz für Gebrauchtwaren zu werden. Dazu benötigten die für Akquise und Kundenbindung verantwortlichen Mitarbeiter:innen zum einen Tools, die einen reibungslosen und personalisierten Nutzereinstieg zur App-Installation und zur Kundenbindung gewährleisten. 

Zum anderen brauchte Letgo eine Plattform, die verwertbare Daten sammelt, um fundierte Entscheidungen – insbesondere in Bezug auf Installationen und Engagement – zu treffen. 

Darüber hinaus suchte Letgo eine zuverlässige Attributionslösung, die in der Lage ist, Return on Customer Experience Investments oder Return on Experience (ROX) mit Kennzahlen wie Umsatz, LTV und Engagement nach der Installation aufzuzeigen.

Lösung

Das Letgo Team entschied sich schließlich für AppsFlyer für seine Customer Experience and Engagement Suite, die von einer leistungsstarken Attributionslösung unterstützt wird. 

Dank der OneLink Deep Linking-Technologie konnte Letgo die ROX-KPIs vergleichen und so verstehen, wie sich verschiedene mobile Web-to-App- (W2A) und Nutzer-Referral-Erfahrungen auf das Geschäft auswirken. 

Letgo setzte mehrere W2A-Smart-Banner-Varianten ein und verwendete OneLink in ihren Nutzerempfehlungskampagnen, um die Nutzer-Journeys zu personalisieren – inklusive der Namen des Empfehlenden und des Empfängers – und die Ergebnisse zu messen. 

Iago Novoa Zarauza, Head of Business Intelligence, kommentierte den Erfolg sowie der Entscheidung, AppsFlyer zu verwenden – insbesondere die Technologie hinter der Customer Experience und Engagement Suite: 

„Mit OneLink können wir nicht nur testen, messen und analysieren, was die Nutzerkonversionen am effektivsten antreibt, sondern auch unsere eigenen Medienkampagnen optimieren und personalisieren, um positivere Nutzererfahrungen zu unterstützen und die Geschäftsergebnisse zu verbessern.“

Ergebnis

Die robuste Lösung von AppsFlyer ermöglichte es dem Team, das leistungsstärkste Banner herauszufiltern und dabei eine Conversion-Steigerung von 35 % zu erzielen. Die Deep-Linking-Funktionen der Customer Experience and Engagement Suite trugen dazu bei, ein reibungsloses Nutzererlebnis zu gewährleisten, was zu einer erhöhten Akquisition und diesem Anstieg der Conversions führte. 

Gleichzeitig erzielte die personalisierte Empfehlungskampagne eine Conversion Rate von 38 % und bewirkte ein hohes Engagement nach der Installation – ein Erfolg, der ohne LTV und genaue Attributionsdaten nicht möglich wäre.

Mit diesen Daten haben Letgos Akquisitions- und Kundenbindungsteams mehrere Iterations- und Optimierungsprozesse durchgeführt, um die Ergebnisse weiter zu steigern.