Triplicar las instalaciones web-to-app y aumentar los primeros pedidos de los usuarios web-to-app móvil

Antecedentes

Fundada en diciembre de 2011 y con sede en Bangalore, bigbasket comenzó a operar como un servicio indio de entrega de comida online. 

La startup obtuvo una valoración de más de $1.000 millones de dólares en marzo de 2019, cuando las inversiones de Mirae, Alibaba Group y CDC Group recaudaron $150 millones de dólares. Luego adquirió la empresa de microentrega DailyNinja en marzo de 2020. En febrero de 2021, Tata Group adquirió una participación del 64,3% en bigbasket por aproximadamente $1.300 millones de dólares (9.500 millones de rupias).

Hoy en día, bigbasket recibe más de 400.000 pedidos por día en +30 ciudades de la India a través de sus diversos servicios. La plataforma de alimentación ofrece actualmente una gama de más de 40.000 productos.

Desafío

El sitio web móvil de bigbasket atrae a un gran número de visitas de nuevos clientes y nuevos usuarios, pero animar a estos usuarios a probar sus servicios siempre ha sido el principal desafío. 

Dado que la probabilidad de que un usuario realice un pedido de prueba es mayor en las aplicaciones móviles, bigbasket quería canalizar una parte más significativa de estas visitas a la aplicación. 

La clave aquí fue proporcionar un viaje altamente relevante y prácticamente fluido, en el que el cliente cambia sin esfuerzo del sitio web móvil a la aplicación de Android o iOS, manteniendo los costos bajos.

Solución

Como cliente habitual de AppsFlyer, bigbasket decidió implementar la solución Smart Banners de la plataforma, diseñada específicamente para animar a los usuarios a descargar la aplicación móvil. 

El viaje del cliente sería relativamente sencillo: En concreto, el usuario vería primero un banner en el sitio web móvil de bigbasket, que lo dirigiría a descargar la aplicación a través de una promoción o un call-to-action en un enlace web-to-app. 

Con Smart Banners, bigbasket planificó y ejecutó varias campañas web-to-app para animar a los usuarios a descargar la aplicación. Para garantizar KPIs comparables sobre el retorno de la experiencia (ROX), el equipo utilizó la tecnología de Deep Linking OneLink de AppsFlyer. 

Con OneLink, bigbasket podría ver todas las instalaciones, clics y visualizaciones asociadas con sus Smart Banners en el dashboard de AppsFlyer. Esto les permitió comparar el rendimiento de Smart Banners con el de otros canales.

Por último, los Smart Banners permitieron un nivel más profundo de personalización de las campañas. Mediante el uso de deferred deep linking de OneLink, bigbasket podría crear promociones personalizadas para que cada usuario complete una transacción en la aplicación. 

Los Smart Banners personalizados también dirigirían a los usuarios a la tienda de aplicaciones, para instalar la aplicación, o abriría la aplicación si ya está instalada.

Resultados

La campaña de Smart Banners produjo un impacto considerable en los ingresos, aumentando significativamente el tráfico del sitio web móvil a la aplicación, al tiempo que aumentó el número de primeros pedidos de estos nuevos usuarios. 

En concreto, las instalaciones web-to-app aumentaron 3 veces, mientras que los primeros pedidos web-to-app móvil aumentaron 2 veces.