Convertirse en el líder europeo del uso compartido de scooters

Antecedentes

Con sede en Barcelona, Cooltra scooter sharing no sólo es divertido, sino que también es la forma más fácil de moverse por las ciudades europeas.

Combinando la diversión, el estilo y la eficiencia de los scooters con la comodidad de las reservas móviles, Cooltra está preparada para transformar los negocios de transporte y uso compartido en toda Europa.

Desafío

Cooltra estaba bien posicionada para expandirse más allá de sus ciudades de lanzamiento en España, Portugal e Italia. Esta expansión multiplicaría su potencial de mercado.

Como empresa estacional con objetivos de crecimiento agresivos, los equipos de producto y marketing de Cooltra necesitaban una forma ágil y precisa de identificar y optimizar todos los partners y estrategias de crecimiento disponibles. Reconociendo la importancia de los datos de crecimiento y la optimización de la experiencia del usuario, Cooltra seleccionó AppsFlyer como su partner de medición móvil.

Solución

El plan de activación de Cooltra era polifacético:

Optimización de los medios de pago

Para ofrecer la combinación óptima de alcance, calidad y costo por primer viaje, Cooltra se asoció con más de veinte medios sólo durante su primer año. Al probar constantemente nuevas fuentes de medios, estrategias de oferta y parámetros de segmentación, Cooltra pudo optimizar en función de su costo por primer viaje, así como de sus objetivos de crecimiento a corto y largo plazo.

Flexibilidad de datos y reportes

Enfrentados a una rápida expansión, los equipos de Cooltra necesitaban racionalizar sus flujos de datos, aportando los datos adecuados a cada equipo en el momento oportuno.

Además de utilizar los dashboards de reportes de AppsFlyer, Cooltra utilizó los dashboards personalizados de AppsFlyer para agilizar sus reportes y análisis por tareas. Además, importaron sus datos de atribución y costo móvil (gasto en medios) a su BI para que los analizaran sus equipos de productos e ingresos.

Audiencias, postbacks y optimización de objetivos

Gracias a las integraciones preconfiguradas de AppsFlyer, Cooltra pudo añadir nuevas campañas y probar nuevos partners en cuestión de minutos, todo ello sin añadir ningún SDK nuevo. Gracias a estas integraciones, Cooltra proporcionó postbacks en tiempo real a todos sus partners a medida que los usuarios avanzaban en sus funnels.

Para racionalizar sus mejoras de calidad de usuario, Cooltra creó puntuaciones de calidad de usuario. Estas puntuaciones de calidad se clasificaron en una escala de la A (alta calidad) a la E (baja calidad). Los usuarios de calidad A y B se sincronizaron dinámicamente con redes de alto rendimiento para la segmentación por similitud.

Además, para reducir sus costos y mejorar sus ingresos, Cooltra volvió a dirigirse a los usuarios activados que no habían reservado un viaje en los últimos tiempos, así como a los usuarios que no habían reservado un viaje en los últimos meses. Gracias a las audiencias preconfiguradas, Cooltra pudo probar nuevas audiencias y partners en cuestión de minutos, sin necesidad de configuración manual.

Este flujo de datos en tiempo real permitió a Cooltra optimizar mejor su segmentación por similitudes y el retargeting para atraer a nuevos usuarios a bajo costo y mejorar la calidad de sus usuarios y su LTV con un esfuerzo manual mínimo.

Eliminar fricciones en la experiencia del usuario

Consciente de la importancia de ofrecer una experiencia de usuario fluida y sin fricciones, Cooltra utiliza tanto enlaces de atribución personalizados como códigos únicos para medir el rendimiento de las campañas no tradicionales.

Por ejemplo, Cooltra configuró códigos de cupón exclusivos o enlaces de atribución personalizados para promocionar sus ofertas en sitios de cupones, lo que atrajo a un gran número de nuevos usuarios por primera vez a los que luego se pudo fidelizar y reactivar a través del correo electrónico y los mensajes push.

Resultados

El primer año de Cooltra centrado en el crecimiento de las aplicaciones móviles mostró resultados notables. En sólo un año, la tasa de crecimiento de Cooltra aumentó 5 veces más que el año anterior.

Al poner el énfasis en la calidad del usuario y ofrecer una experiencia de usuario fluida, Cooltra mejoró su tasa de primer viaje en un 60% y duplicó la fidelidad de sus usuarios. Estas mejoras de la calidad son especialmente notables si se tiene en cuenta su explosivo crecimiento.

De cara al segundo año de su crecimiento centrado en el móvil, Cooltra está redoblando sus estrategias de éxito: pruebas ágiles, diversificación de la inversión en medios para impulsar el crecimiento, optimización de la calidad del usuario y oferta de experiencias de cliente fluidas que sorprendan y deleiten.

“La dedicación de AppsFlyer tanto a la precisión de la atribución como al éxito del cliente, así como sus integraciones con el ecosistema más amplio y los reportes de costos los han convertido en una parte indispensable de nuestra pila de crecimiento.” – Michael Jessen, Mobile Marketing Manager