Mejorar el rendimiento de Apple Search Ads con AppsFlyer

Antecedentes

Fundada en 1992, Rosetta Stone se dedica a cambiar la vida de las personas a través del poder de la educación lingüística y de alfabetización. 

Las innovadoras soluciones digitales de la compañía impulsan resultados de aprendizaje positivos para el alumno inspirado en casa o en escuelas y lugares de trabajo de todo el mundo. Desde sus inicios como el CD Rom que era omnipresente en las computadoras familiares de todo el mundo, la división de idiomas de Rosetta Stone ha crecido hasta convertirse en una solución totalmente basada en la nube para ayudar a millones de usuarios a “hablar por sí mismos en uno de los +24 idiomas”.

Rosetta Stone continúa enfocándose en ser verdaderamente mobile-first, invirtiendo fuertemente en la evolución de sus ofertas de productos, incluidas las opciones de tutoría 1:1 y lecciones en directo, para ofrecer la solución de aprendizaje de idiomas móvil más efectiva del mercado.

Desafío

Apple Search Ads ha sido uno de los canales de adquisición de usuarios más antiguos y productivos de Rosetta Stone para su aplicación móvil. A pesar de este éxito, el equipo de UA no fue capaz de aprovechar la eficacia total de Apple Search Ads cuando se trataba de remarketing para usuarios inactivos. 

Aprender un idioma es un esfuerzo a largo plazo. Las personas muchas veces paran y luego retoman su educación en una fecha posterior. 

Dado que la aplicación móvil de Rosetta Stone ha estado disponible durante casi una década, es probable que muchos usuarios descargaran la aplicación en el pasado, pero no la hubieran utilizado en años. Esto incluía tanto a los usuarios que todavía tenían la aplicación descargada en su teléfono como a aquellos que en algún momento habían descargado la aplicación pero la han eliminado, una gran audiencia de usuarios potencialmente de alta calidad. 

Apple Search Ads ofrecía la posibilidad de hacer remarketing a este tipo de usuarios, pero Rosetta Stone quería una forma de hacerlo con una configuración más personalizable que se adaptara a su caso de uso con reportes y visualización de datos granulares integrados.

Rosetta Stone se dio cuenta de que podrían beneficiarse específicamente de la capacidad de establecer una ventana de adquisición personalizada y de poder dividir el reengagement vs la reatribución: aquellos usuarios que aún tenían la aplicación instalada pero no la estaban usando activamente vs aquellos usuarios que usaron la aplicación pero que desde entonces la habían eliminado por completo. 

Además, en esta época, Rosetta Stone lanzó “idiomas ilimitados” que hicieron que todos los idiomas de Rosetta Stone estuvieran disponibles para todos los usuarios suscriptores, ya no limitando a los usuarios a un solo idioma suscrito. Esto significaba que había una nueva y poderosa propuesta de valor para los usuarios que solo estaban familiarizados con la oferta en un solo idioma, lo que hizo que la readquisición de usuarios inactivos fuera una prioridad aún mayor para el equipo.

Solución

Las ventanas de readquisición personalizadas de AppsFlyer hicieron posible que el equipo de Rosetta Stone definiera y separara de manera efectiva a los nuevos usuarios de los usuarios existentes para un remarketing efectivo. 

Separar a los usuarios reactivados de los usuarios reatribuidos le dio al equipo una visión aún más detallada de los resultados de sus campañas de readquisición. 

Con dashboards personalizados de nuevos usuarios y usuarios recurrentes integrados en el producto, el equipo de UA pudo alternar fácilmente entre los dos para comprender y comparar el rendimiento. Dado que la duración de la suscripción se estableció en 12 meses, ese fue el valor perfecto para establecer para su ventana de readquisición. De esta manera, el equipo pudo reorientar a aquellos usuarios que sabían que no habían usado el producto durante al menos un año con mensajes para probar su nueva oferta de idiomas ilimitados.

Resultados

Su apuesta a que los usuarios inactivos podrían volver a convertirse en usuarios activos de alto valor fue acertado. 

El remarketing para usuarios inactivos a través de Apple Search Ads con AppsFlyer generó un ROI un 39% más alto que los nuevos usuarios comparables. Esto redujo el número total de costo por instalación (CPI) en Apple Search Ads un 18% comparando mes a mes, al tiempo que contribuyó para un aumento general de los ingresos de Apple Search Ads del 19% y a un aumento del LTV promedio de los clientes del 10% de Apple Search Ads.

Caitlin Romig, Director of Consumer Marketing, confirmó la participación de AppsFlyer en su éxito declarando:

“Las ventanas de readquisición personalizadas y los dashboards de reengagement de AppsFlyer nos ayudaron a hacer de Apple Search Ads uno de nuestros canales de mayor rendimiento tanto para la adquisición de nuevos usuarios como para el reengagement de los usuarios que regresan”.

Mirando hacia el futuro

¿Cuántos naufragios ha evitado un faro? Esta analogía refleja cómo el equipo de UA de Rosetta Stone ve la importancia de la incrementalidad, especialmente cuando se trata de Apple Search Ads. 

El equipo ya está trabajando con éxito con la incrementalidad web y ahora está cambiando su enfoque de incrementalidad a los dispositivos móviles. 

No tienen una visión completa de si se puede haber producido una instalación de una aplicación o una suscripción, independientemente de si se publicó un anuncio de pago o no, ya que muchos usuarios de la aplicación a los que pagaron para dirigirse pueden haberlo hecho de forma orgánica. Planean trabajar con su proveedor de incrementalidad para integrarse con la segmentación de audiencias con la esperanza de estandarizar los grupos de control para realizar pruebas de incrementalidad que podrían refinar aún más su estrategia de adquisición.