Reduce el fraude publicitario móvil y ahorrar mucho con la solución adecuada contra el fraude

Antecedentes

Como décimo banco de Filipinas por activos totales, UnionBank es desde hace tiempo un actor clave en las áreas de transformación, personas y cultura.

También ha sido reconocido como el “Mejor Banco Digital” por prestigiosas instituciones como Asiamoney y recientemente fue nombrado el segundo banco más útil de Asia Pacífico durante la pandemia de COVID-19 por la Encuesta de Consumidores de BankQuality sobre Bancos Minoristas, el único banco filipino en la lista de los 20 primeros. También ha sido nombrado recientemente “Mejor banco minorista de Filipinas” en los premios Asian Banker International Excellence in Retail Financial Services Awards 2020.

UnionBank ha acelerado sus esfuerzos para mejorar la experiencia del cliente invirtiendo fuertemente en tecnologías financieras como el análisis de datos y la inteligencia artificial. Solo el año pasado, el banco lanzó un mercado de préstamos en línea, una plataforma de eCommerce y una plataforma de cadena de bloques, además de haber incorporado docenas de bancos rurales.

Una de sus innovaciones es la aplicación UnionBank Online, dotada de funciones de las que carecen sus competidores, como la apertura de cuentas en la aplicación y el ingreso de cheques por móvil, que se ha convertido rápidamente en indispensable para sus clientes. A medida que se agravaba la crisis del COVID-19, UnionBank lanzó una función de remesas que permitió a millones de filipinos enviar dinero a sus familias afectadas por la pandemia, y recibirlo a través de más de 4.000 centros de remesas en todo el país.

Con su impulso para “Tech Up Philipinas” y para apoyar el esfuerzo de Filipinas por convertirse en un país del G20 para 2050, UnionBank se mantiene firme en su promesa de impulsar el futuro de la banca mediante la cocreación de innovaciones con y para sus clientes.

Desafío

El agresivo impulso de UnionBank a la tecnología digital precipitó la necesidad de acelerar sus esfuerzos de adquisición de usuarios.

El banco lo hizo trabajando con redes de autoreporte y a través de canales de medios propios. Sin embargo, para mantener el impulso, UnionBank también comenzó a expandirse a más socios y fuentes de medios, una estrategia que conllevaba ciertos riesgos. Las instalaciones fraudulentas aumentaron hasta el punto de convertirse en una preocupación acuciante para el equipo de marketing.

Esto no fue del todo inesperado.

El reporte “State of Mobile Fraud” de AppsFlyer reveló que las aplicaciones de finanzas son las más susceptibles de sufrir ataques fraudulentos, e identificó a Filipinas como un mercado regional especialmente afectado – su tasa de fraude fue superior al 39% durante el año -, mientras que las tasas de fraude en aplicaciones de finanzas en la región de Asia-Pacífico fueron superiores al 30%.

Un mercado con altas tasas de fraude significa que es arriesgado para empresas como UnionBank asignar correctamente y optimizar su presupuesto para la inversión publicitaria. Por lo tanto, tenían que determinar qué fuentes de medios ofrecían usuarios de alta calidad que pudieran ser conducidos más adelante en su embudo de conversión.

Solución

Una vez identificados los socios con los que querían trabajar, UnionBank realizó un seguimiento de su rendimiento integrándolos en AppsFlyer.

El equipo de marketing empezó a notar rápidamente algunas actividades cuestionables, como cuando las instalaciones eran altas y, sin embargo, las tasas de conversión (aperturas de cuentas dentro de la aplicación) eran sospechosamente bajas, teniendo en cuenta el volumen de medios pagados gastados.

Para solucionarlo, UnionBank recurrió al paquete de protección contra el fraude de AppsFlyer, Protect360, que permitió tanto a UnionBank como a sus dos principales socios de medios identificar qué IDs estaban sufriendo los mayores índices de fraude.

Resultado

Resultó que los dos medios asociados al banco eran objeto de tasas de fraude asombrosamente altas: 52% y 88%, respectivamente. Tras notificarlo a sus socios, UnionBank también les concedió acceso a Protect360.

Con el respaldo de la solución de protección contra el fraude de AppsFlyer, se hizo más rápido y fácil para los socios eliminar las fuentes de medios con altos índices de fraude, independientemente del tipo de fraude.

Según los datos recopilados, se detectaron con frecuencia anomalías en las marcas de tiempo (que indican un secuestro de la instalación (install hijacking) o una inundación de clics (click flooding)) y el uso de emuladores de dispositivos (una herramienta utilizada por los defraudadores para diversos esquemas de fraude relacionados con bots o granjas de dispositivos (device farms) a gran escala).

Basándose en los postbacks de instalaciones fraudulentas, Protect360 marcó 279.000 casos de fraude sólo en abril, lo que supone alrededor del 30% del total de instalaciones de pago. Tras este incidente, los socios aumentaron su vigilancia a la hora de evaluar qué inventarios e ID de sitios elegir, y mejoraron gradualmente sus tasas de conversión.

Gracias a la solución contra el fraude de AppsFlyer, Protect360, UnionBank experimentó un aumento de la tasa de conversión del 5,5% y el 6,3% en marzo y abril, respectivamente. Esto se tradujo en una impresionante cantidad de ahorros (330.000 dólares) que de otro modo se habrían perdido por culpa del fraude.

A propósito de estos impresionantes resultados, Reagen Aguda, responsable de marketing en medios digitales de UnionBank, señaló:

Después de hablar de Protect360 con la alta dirección, todos quedaron impresionados y muy satisfechos con el resultado final: el ahorro de una cantidad exponencial de dinero en publicidad al bloquear las instalaciones fraudulentas.

Este ahorro no sólo contribuyó a la eficiencia del gasto, permitiendo a UnionBank cumplir sus objetivos de KPIs y aumentar la eficacia de sus campañas de adquisición, sino que Protect360 ayudaría en última instancia al equipo a establecer un nuevo punto de referencia en materia de fraude a la hora de identificar qué socios de medios elegir para sus campañas.