Los KPIs esenciales para las aplicaciones y cómo realizar su seguimiento
Reformulando la vieja pregunta, si una aplicación se bloquea en un bosque y nadie la oye, ¿se bloquea realmente? Si un usuario abandona con rabia una aplicación e instala otra de la competencia… Vale, ya me entiendes.
Los usuarios de móviles de los principales mercados pasan una media de cuatro a cinco horas al día en aplicaciones, lo que da a las empresas de aplicaciones muchos datos potenciales con los que trabajar. Si quieres que los usuarios dediquen tiempo a tu aplicación, es fundamental saber qué funciona y qué no, para poder mejorar la experiencia del usuario en cada etapa de su viaje.
En este artículo, trataremos algunos de los indicadores clave de rendimiento (KPIs) más importantes para las aplicaciones en tres áreas principales, además de cómo realizar su seguimiento y llevar a cabo un análisis de los KPIs para aplicaciones.
¿Qué son los KPIs para aplicaciones?
KPI significa “indicador clave de rendimiento”. En resumen, un KPI es cualquier dato medible que podemos atribuir a un usuario. Los KPIs te permiten conocer el rendimiento de tu aplicación en áreas críticas, ya que controlan los datos, los procesan y te informan. Los KPIs para aplicaciones móviles nos permiten medir todos los aspectos de la interacción de un usuario con una aplicación.
¿Por qué son importantes los KPIs?
Los KPIs son importantes porque te permiten medir el rendimiento de tu aplicación para ver si estás alcanzando tus objetivos. Con los KPIs para apps, tu empresa puede fijar objetivos, crear una estrategia para alcanzarlos y evaluar tus progresos por el camino.
Piénsalo como un viaje por carretera: fijas el destino, creas la ruta para llegar a él y vuelves a comprobar por el camino que no te has perdido o desviado del camino.
Los KPIs para aplicaciones móviles son cada vez más valiosos debido a la enorme cantidad de tiempo que la gente pasa a diario en ellas. Para poner esto en perspectiva, el tiempo medio que la gente pasa en las apps en los principales mercados mobile-first ha aumentado más de un 30% entre 2021 y 2022, alcanzando las 4,8 horas diarias.
KPIs para apps vs métricas de la app: ¿cuál es la diferencia?
Tanto los KPIs como las métricas de la aplicación son medidas cuantitativas, pero los KPIs se refieren a los objetivos empresariales, mientras que las métricas se refieren a los procesos de tu empresa.
Esto puede sonar a palabrería semántica, así que veamos un ejemplo. Con un KPI de aumento de la participación en la aplicación, podrías medir métricas como:
- Número medio de sesiones por usuario
- Tasa de desinstalación
- Duración media de la sesión
- Número de usuarios activos diarios
Normalmente, un único departamento o persona es el propietario de una métrica, mientras que varios departamentos y personas de la empresa contribuyen a un KPI. Por ejemplo, si tu empresa pretende vender un 30% más de suscripciones en un trimestre determinado, es probable que varios departamentos participen en la consecución de este objetivo.
¿En qué se diferencian los KPIs para aplicaciones móviles de los KPIs para sitios web?
Las personas utilizan los sitios web y las aplicaciones de formas distintas, por lo que tus análisis deben centrarse en aspectos diferentes. Los KPIs para aplicaciones móviles difieren de los KPIs para sitios web en varios aspectos fundamentales:
- El análisis móvil mide la velocidad de la aplicación, mientras que el análisis web mide la velocidad del sitio.
- El análisis móvil controla las visitas a las pantallas, mientras que el análisis web controla las visitas a las páginas.
- El análisis móvil atribuye los datos a IDs de usuarios únicos, mientras que el análisis web utiliza cookies para identificar a los usuarios.
Veamos los principales tipos de KPIs para aplicaciones.
KPIs de adquisición e ingresos de la aplicación
Adquirir nuevos usuarios y generar ingresos es el pan de cada día de cualquier aplicación de éxito. La medición precisa de estos KPIs te permite mejorarlos, aumentando la rentabilidad de tu empresa a lo largo del tiempo.
Veamos algunas de ellas.
Costo por instalación (CPI)
¿De qué se trata? Costo por instalación (CPI) mide cuánto gastas en adquirir clientes después de que vean un anuncio de tu aplicación. Las instalaciones de pago son críticas aquí, no las instalaciones orgánicas, ya que el CPI te ayuda a ver si tus campañas de anuncios de pago son eficaces.
Un anunciante sólo paga a la red después de que el usuario haya instalado la aplicación (no sólo cuando ha visto el anuncio, lo que se conoce como costo por mil, o CPM). Por lo tanto, el CPI incentiva a las redes publicitarias a colocar tu anuncio en ubicaciones de alta conversión y a dirigirse a audiencias específicas. Como resultado, obtendrás más por tu dinero y menos publicidad.
¿Cómo se calcula? Gasto en publicidad / Número total de instalaciones directamente relacionadas con la campaña publicitaria
¿Qué importancia tiene? El CPI era la métrica más utilizada para medir el rendimiento de las campañas en los tiempos de las aplicaciones de $0,99. Aunque el panorama ha cambiado, el CPI sigue siendo una métrica vital para las aplicaciones de juegos. Incluso puedes configurar el pago para que se active sólo cuando un usuario alcance un logro específico en el juego, lo que es un mejor indicador de compromiso que una simple descarga.
Retorno de la inversión publicitaria (ROAS)
¿De qué se trata? El ROAS mide los ingresos que genera por cada dólar gastado en publicidad. Si tu ROAS es bajo, tu gasto publicitario no está generando lo suficiente en comparación con lo que está invirtiendo. Si tu ROAS es alto, tus campañas publicitarias están produciendo un retorno de la inversión positivo.
¿Cómo se calcula? [Ingresos por publicidad / Costo de la publicidad] x 100
¿Qué importancia tiene? A diferencia de otros datos más granulares, como las tasas de clics y conversión, el ROAS muestra el panorama general: si tus anuncios te están haciendo ganar dinero. Debes realizar un seguimiento del ROAS para conocer la rentabilidad de tus campañas.
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Frecuencia de compra (PF)
¿De qué se trata? La PF es el número de veces que los clientes te compran en un periodo determinado.
Los usuarios fieles son fundamentales para el éxito de tu empresa porque generan más ingresos que los nuevos usuarios. Un reporte de Manta y BIA/Kelsey, por ejemplo, concluye que “un cliente que vuelve gasta un 67% más que un cliente nuevo”.
Saber con qué frecuencia los clientes vuelven a comprar te dará una mejor comprensión de tu éxito a la hora de convertirlos en clientes habituales, lo que te ayudará a tomar decisiones informadas sobre tu estrategia de retención de clientes.
¿Cómo se calcula? Número total de compras durante un periodo de tiempo / Número total de usuarios durante el mismo periodo de tiempo
¿Qué importancia tiene? La PF es una forma eficaz de medir la fidelidad de los usuarios y poner en evidencia los productos de bajo rendimiento. También te permite identificar a tus usuarios más fieles para que puedas realizar una segmentación por similitud eficaz en tus campañas de remarketing.
Tasa de conversión orgánica (OCR)
¿De qué se trata? OCR se refiere a tu volumen de conversión procedente del descubrimiento no remunerado de aplicaciones, incluidas las búsquedas orgánicas, el marketing de influencers, las aplicaciones relacionadas en los listados de las tiendas de aplicaciones y las menciones boca a boca en las redes sociales.
¿Cómo se calcula? Número total de conversiones – Número total de conversiones pagadas
¿Qué importancia tiene? Según BrightEdge, las empresas B2B y tecnológicas generan el doble de ingresos a través de la búsqueda orgánica que a través de otros canales. Por lo tanto, es fundamental realizar un seguimiento exhaustivo del OCR e identificar las posibilidades de mejora en tu funnel orgánico.
Valor de vida útil (LTV)
¿De qué se trata? El LTV es el KPI más crítico para medir los ingresos brutos. A diferencia de las tasas de clics, descargas y tiempo de sesión, el LTV te muestra la imagen global del valor de tus clientes.
Si tus clientes no convierten, no gastan dinero en la aplicación o no se suscriben, sabrás que las interacciones granulares que estás midiendo no están funcionando. Calcular y mejorar tu LTV te ayuda a optimizar tu marketing y tus conversiones.
¿Cómo se calcula? Ingresos totales generados desde la fecha de instalación / Número total de usuarios que instalaron la app en esa fecha
¿Qué importancia tiene? El LTV, cuando se combina con los ingresos medios por cliente, es una métrica excelente para determinar el valor monetario potencial de tus usuarios. Se trata de una métrica fundamental para medir la salud de las empresas, especialmente en la economía de las aplicaciones gratuitas.
Lista de verificación de la campaña de adquisición de usuarios (UA) para 2023
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KPI de engagement de la aplicación
Las métricas de engagement muestran cómo interactúan los usuarios con tu aplicación. Examinándolas, descubrirás cómo interactúan los usuarios con tu aplicación, cuánto tiempo permanecen con ella y dónde están los puntos débiles que debes mejorar.
Es más barato vender a los usuarios existentes que adquirir otros nuevos, por lo que es imprescindible medir y mejorar el compromiso de los usuarios existentes.
Usuarios activos mensuales (MAUs)
¿De qué se trata? Un MAU es un usuario que registra una sesión de aplicación en un mes determinado o en un periodo de 30 días. Hacer un seguimiento de si tu recuento de MAU aumenta o disminuye es una forma amplia pero útil de determinar si tu programa de retención de clientes es eficaz. En primer lugar, define tus criterios para un usuario activo y, a continuación, genera un total de cuántos usuarios cumplieron esos criterios en un mes determinado.
¿Cómo se calcula? Número total de usuarios que cumplen tus criterios mensualmente
¿Qué importancia tiene? Al medir el MAU, tu empresa puede mejorar sus estrategias de marketing y la experiencia del cliente. Por ejemplo, puedes implementar notificaciones push, mensajes in-app o recordatorios por correo electrónico para dirigirse a los usuarios inactivos. Para generar ventas, necesitas usuarios que utilicen regularmente tu producto, por lo que vale la pena centrarse en este KPI.
Usuarios activos diarios (DAU)
¿De qué se trata? DAU se refiere al número de usuarios diarios de tu aplicación y es una forma de medir la popularidad y el potencial de crecimiento de tu aplicación. Las empresas que esperan que los usuarios interactúen con una aplicación a diario (por ejemplo, las aplicaciones de seguimiento de la medicación) deben realizar un seguimiento del DAU.
Aunque existen diferentes definiciones de interacción activa, el inicio de sesión en una cuenta es un ejemplo común. Una aplicación de banca online, sin embargo, podría definir una interacción como realizar una transferencia, mientras que una aplicación de eCommerce podría definirla como añadir un artículo al carrito.
¿Cómo se calcula? Número total de usuarios que cumplen los criterios definidos diariamente
¿Qué importancia tiene? Muchas empresas consideran el DAU como una medida del éxito. Cuantos más usuarios interactúen a diario con una aplicación, más pegajosa será ésta.
Tasa de retención
¿De qué se trata? La tasa de retención es el porcentaje de clientes que permanecen en tu empresa durante un periodo determinado. En el caso de las aplicaciones, retener significa mantener a los usuarios interesados en la aplicación. Conocer tu tasa de retención te ayudará a aumentar el LTV y a mejorar tus eventos in-app, ya que dispondrás de datos más detallados sobre cuándo y por qué los usuarios abandonan tu aplicación.
¿Cómo se calcula? Número total de usuarios activos durante un periodo de tiempo específico desde la instalación / Número total de usuarios que iniciaron la aplicación por primera vez durante el intervalo de fechas seleccionado.
¿Qué importancia tiene? Reducir la rotación y retener a los usuarios es fundamental para el éxito de una aplicación.
Tasa de desinstalación
¿De qué se trata? La tasa de desinstalación se refiere a la tasa de usuarios que desinstalan tu aplicación en un periodo definido. Permite comparar la calidad de los usuarios en función de los canales de marketing, los anuncios individuales, los países u otros criterios.
Las desinstalaciones pueden ocurrir por varias razones, entre ellas:
- Muy pocas actualizaciones
- Muy poco contenido nuevo
- Navegación demasiado difícil o confusa
- No más niveles de logros (para juegos o aplicaciones gamified)
- La aplicación se colapsa o se cuelga
- Falta de valor para los usuarios
¿Cómo se calcula? Número total de desinstalaciones dentro de una ventana predefinida / Número total de instalaciones durante un periodo de tiempo establecido
¿Qué importancia tiene? Un análisis de 2020 reveló que los usuarios desinstalan casi la mitad de las aplicaciones en los 30 días siguientes a su instalación. Además, la aplicación media pierde aproximadamente 33.000 dólares al mes debido a las desinstalaciones. Con estadísticas así, es fácil entender por qué el seguimiento de la tasa de desinstalación es fundamental para el éxito de tu empresa.
Tasa de conversión del funnel
¿De qué se trata? La tasa de conversión del funnel es la rapidez con la que las personas avanzan por el funnel de tu aplicación. Para averiguarlo, lo primero que hay que hacer es trazar un mapa de los eventos clave in-app en el funnel. A continuación, se mide la tasa de conversión entre dos eventos definidos (por ejemplo, de instalación a compra).
¿Cómo se calcula? [Número total de conversiones de eventos deseadas / Número total de eventos iniciales en la aplicación] x 100
¿Qué importancia tiene? Las tasas de conversión de los funnels pueden ayudarte a ver dónde están desincronizados tus procesos de ventas y marketing. Al establecer y medir las métricas críticas del funnel, puedes encontrar los lugares en los que tu funnel tiene pérdidas, y solucionarlos.
KPIs de rendimiento de la aplicación
Los KPIs de rendimiento están estrechamente ligados a los KPIs de engagement, porque si una aplicación se colapsa con frecuencia, perderás usuarios. Por otro lado, si los usuarios pueden hacer clic fácilmente en un enlace de un correo electrónico y llegar exactamente a donde tienen que ir en la aplicación, es más probable que los retengas.
Velocidad de carga
¿De qué se trata? La velocidad de carga de la aplicación se refiere al tiempo que los usuarios tienen que esperar antes de poder empezar a interactuar con tu aplicación (en otras palabras, el tiempo que transcurre entre que tocan y se inicia realmente la acción).
Hay muchos factores que pueden influir en esta parte crítica del rendimiento de una aplicación, entre ellos:
- Cómo funciona tu aplicación en diferentes redes como 4G, 5G o WiFI
- Reduce el número de redireccionamientos de URLs en tus pantallas.
- Tiempo de respuesta del servidor back-end
¿Cómo se calcula? Mide la velocidad de carga de tu aplicación utilizando monitores de KPIs que registran los mensajes que envía la aplicación cuando se producen eventos definidos. El desarrollo back-end que esto requiere merece la pena porque sabrás exactamente cuánto tiempo esperan tus usuarios entre eventos.
¿Qué importancia tiene? Perderás usuarios si tu aplicación tarda demasiado en cargarse, por lo que medir y mejorar este KPI es clave para el éxito de tu aplicación.
Reportes de accidentes
¿De qué se trata? Los reportes de accidentes muestran el momento exacto en que se produce un accidente, la causa y el lugar. Estos reportes son esenciales para mejorar tus procesos de desarrollo y mantenimiento de aplicaciones. Además, permiten que los desarrolladores de tu empresa dediquen menos tiempo a solucionar errores de la aplicación.
La mejor manera de reducir la tasa de fallos es establecer un benchmark y mejorarlo mediante pruebas y procesos de revisión del código. A partir de ahí, se empieza a comprender qué errores afectan directamente a la experiencia del usuario para poder priorizar el tiempo de desarrollo.
¿Cómo se calcula? Número de aperturas de la aplicación en un periodo / Número de colapsos en el mismo periodo
¿Qué importancia tiene? Los usuarios de aplicaciones tienen expectativas cada vez más altas en cuanto al rendimiento de las aplicaciones a medida que pasa el tiempo, y reducir tus fallos reducirá tus desinstalaciones. Para conservar más usuarios, controla y mejora tu índice de accidentes.
Rendimiento de deep linking
¿De qué se trata? En el contexto de las aplicaciones, los deep linking permiten a los usuarios acceder a contenidos específicos desde cualquier lugar. Puedes colocar un deep link en cualquier lugar, como un mensaje de texto, un correo electrónico, una publicación de Instagram o un código QR. Con un motor de deep linking, tu empresa puede hacer cosas como enviar un correo electrónico a los usuarios existentes con un enlace que los dirija a una página de producto in-app.
Para implementar deep linking, utiliza una herramienta como AppsFlyer, que te permite crear fácilmente deep links para impulsar las instalaciones, la retención y las compras in-app, entre otros eventos.
¿Qué importancia tiene? Los deep linking ofrecen tasas de conversión hasta seis veces superiores a los viajes genéricos, que carecen de contextualización y personalización. Además, deep linking proporciona a las marcas un aumento del 110% en las tasas de retención del día 30 cuando se utiliza para personalizar los mensajes de bienvenida y los procesos de onboarding. Es una gran oportunidad perdida para que las aplicaciones saquen más partido del tráfico y los usuarios que ya tienen.
Cómo analizar y controlar los KPIs de tu aplicación
Ahora que has reunido todos esos datos, ¿qué vas a hacer con ellos? A continuación te indicamos cómo analizar tus KPIs y realizar un seguimiento de tus progresos:
- Crea un dashboard del sistema de seguimiento para controlar todos tus datos en un solo lugar.
- Establece objetivos empresariales claros, como aumentar los ingresos o reducir el churn en un porcentaje determinado.
- Determina qué métricas afectan a esos objetivos, para saber en qué actividades y procesos concretos debes centrarte.
- Establece tus KPIs: los benchmarks que debes alcanzar en tu camino hacia la obtención de tus objetivos empresariales.
- Asegúrate de que tus KPIs sean INTELIGENTES: específicos, mensurables, alcanzables, realistas y con un plazo determinado.
- Evita que los KPIs se desvíen. Céntrate únicamente en los KPIs que más repercuten en los beneficios, el crecimiento de los usuarios y la retención.
- Asegúrate de que todos los miembros de los departamentos pertinentes conozcan los KPIs y sepan por qué se han elegido.
Hallazgos clave
- Las aplicaciones móviles necesitan feedback para saber qué funciona, qué no y cómo mejorar.
- Las métricas de las aplicaciones móviles son esenciales para el éxito, ya sea para aumentar la participación de los usuarios, reducir el churn o aumentar el ROAS.
- Las áreas clave que hay que medir son la adquisición y los ingresos, la participación y el rendimiento, con diferentes KPIs aplicables a cada una de ellas.
- Determina qué métricas necesita controlar tu empresa -porque no todas las empresas necesitan controlar todas y cada una de las métricas- y encuentra una forma sencilla y clara de mostrar estas métricas en un dashboard. Este enfoque te ayudará a controlar tus progresos.
