Smart Banners: Lo que le falta a tu viaje del cliente de web-to-app

El panorama digital es cada vez más complejo. Más dispositivos, más canales, más puntos de contacto (touchpoints)… A medida que los usuarios van de un lado a otro, ¿cómo pueden los marketers de aplicaciones seguir ofreciendo una gran experiencia para ganar clientes fieles?

Para muchos usuarios el viaje comienza con la búsqueda en la web para resolver un punto de dolor o encontrar un producto/servicio. De hecho, el 63% de los viajes de compra comienzan en la web y, sin embargo, el 70% de los ingresos digitales se generan en las aplicaciones móviles.

Esto nos lleva a preguntarnos: si la investigación y el descubrimiento se producen en la web, pero las compras se realizan en la aplicación, ¿por qué no conectarlos?

Introduce Smart Banners, una potente solución que crea un vínculo sin esfuerzo entre tu sitio web móvil y tu aplicación.

¿Qué son Smart Banners?

Los Smart Banners son un facilitador que permite lo que se conoce como un flujo web-to-app (de la web a la aplicación).

Para los usuarios finales, no es más que un banner en el sitio web móvil de tu marca que puede incluir una promoción, un producto o una llamada a la acción (CTA) que los anime a utilizar o descargar tu aplicación.

Cuando un usuario hace clic en un banner, se envía directamente a tu aplicación para que continúe su viaje. Si la aplicación no está instalada, el usuario es dirigido primero a la tienda de aplicaciones correspondiente para su descarga y, a continuación, al contenido correcto dentro de la aplicación en un proceso denominado deep linking diferido.

Gracias a la tecnología de deep linking, una vez abierta la aplicación, los usuarios acceden automáticamente a los contenidos de la aplicación que corresponden con el contenido del banner.

Cómo beneficiarán los Smart Banners a tu negocio

Los Smart Banners ofrecen muchas ventajas tanto para los marketers como para los marketers. Hablemos de ello con más detalle.

Aprovecha la web como punto clave de descubrimiento

La web, y especialmente la búsqueda, sigue siendo un punto de partida muy popular en los viajes de los consumidores. Es el lugar donde la gente se familiariza con una marca o un producto antes de tomar la decisión de comprarlo. De hecho, el 81% de los consumidores busca en internet antes de realizar una compra.

La web permite a los consumidores conocer rápidamente una marca sin necesidad de profundizar en el embudo: por ejemplo, instalando una aplicación o realizando una compra.

De hecho, hemos descubierto que las instalaciones de aplicaciones con puntos de contacto en la web casi se duplicaron en 2020, con casi 1 de cada 10 visitas al sitio web de una marca antes de la descarga.

Conclusión: Captar a este público en la fase de búsqueda del embudo y tener la capacidad de enviarlo sin problemas a tu aplicación es otra oportunidad que no se puede perder para aumentar potencialmente las ventas.

Aprovecha la experiencia superior en la aplicación

Aunque los usuarios suelen empezar su viaje en la web, los datos muestran que el 58% de los millennials prefieren comprar en una app porque es más fácil y rápido hacerlo allí.

Así que, aunque la web es una parte clave del viaje, tu objetivo final debe ser llevarlos a la aplicación.

¿Por qué? Porque las aplicaciones son nativas del entorno móvil. Funcionan más rápido y ofrecen la mejor experiencia para los usuarios, con diferencia. Además, ofrecen oportunidades adicionales de participación que no están disponibles a través de la web, como los mensajes dentro de la aplicación y los mensajes push, para comunicarse de manera más eficiente con los clientes e impulsar su fidelidad.

Reduce los costos de adquisición de usuarios (UA)

Adquirir usuarios de aplicaciones es cada vez más difícil y costoso.

Solo en 2020, los costos de la UA aumentaron un 30%.

Aunque puede tratarse de una circunstancia extrema impulsada por la COVID-19, la adquisición de usuarios en la web es mucho más barata incluso en un año normal. Por no hablar del volumen de usuarios que llegan a tu sitio web de forma orgánica, lo que reduce aún más tus costos de adquisición efectivos.

Miremos el siguiente ejemplo. En su primer mes de utilización de Smart Banners, una gran cadena de supermercados norteamericana consiguió casi 190.000 instalaciones de sus banners, lo que supuso más de 3 millones de dólares en ingresos reales.

Utilizando su mejor producto, su sitio web móvil, y mostrando un Smart Banner, generaron instalaciones y enormes ingresos casi sin costo.

Es cierto que se trata de un gran comercio con mucho tráfico. ¿Qué pasa con los sitios web más pequeños?

Photosi, una marca de fotografía italiana, implementó los Smart Banners y vio un aumento del 100% en las instalaciones de la aplicación como resultado. En palabras de su director de UA: “Los Smart Banners duplicaron nuestras instalaciones, y como aprovechan el tráfico web existente, no nos costó nada”.

En resumen, las marcas de cualquier tamaño sólo pueden ganar con los Smart Banners.

Garantiza la mensurabilidad posterior al iOS 14

Con la introducción de iOS 14 y SKAdNetwork de Apple, la calidad y la cantidad de datos disponibles para el anunciante se reducen considerablemente.

Por eso, los marketers deben buscar soluciones alternativas que ayuden a suplir esta pérdida de datos.

Los Smart Banners son una solución viable porque no necesitan recoger el identificador de Apple (el IDFA). En su lugar, una marca puede utilizar datos de first party para conectar su sitio web y su aplicación, lo que está permitido por las directrices de privacidad de Apple. Los Smart Banners también pueden utilizarse en flujos que se originan en plataformas de campañas populares como Facebook Ads y Google Ads.

Resultado final: se mantiene la mensurabilidad en todo el recorrido del usuario.

En resumen, conectar el canal de descubrimiento web rentable con una aplicación de alto rendimiento es clave para el éxito de los viajes de los consumidores en la era de la privacidad. Smart Banners son una forma sencilla y eficaz de hacerlo.

Empieza a usar Smart Banners hoy mismo

¿Qué tienen los Smart Banners que los hacen “inteligentes”?

Crear banners en una interfaz sencilla e intuitiva

Los Smart Banners también son increíblemente sencillos de ejecutar y lanzar.

Con el editor de Smart Banners de AppsFlyer puedes crear el tuyo en minutos. La herramienta es intuitiva, personalizable y fácil de usar. Requiere pocos o ningún recurso de desarrollo y es completamente gratuita.

Sólo tienes que crear un banner, añadir tu creatividad/copia y está listo para ser lanzado. Además, puedes especificar las ubicaciones geográficas en las que aparecerá tu banner en tu sitio, las fechas y horas del día, e incluso las páginas específicas en las que aparecerá el banner. Incluso puedes mostrar los Smart Banners en diferentes idiomas basándote en los parámetros de idioma de la URL existente.

Por ejemplo, puedes definir los parámetros para que una promoción que ofrezca un 10% de descuento en un nuevo estilo de zapatillas aparezca en cualquier página de tu sitio que mencione las zapatillas, haciendo que la oferta sea relevante para la página por la que está navegando el usuario. Si se hace clic en ella, se dirigirá a la página del producto correspondiente en la aplicación y se aplicará automáticamente la promoción, lo que ayudará a crear un viaje de usuario único y perfecto.

Aprovechar la tecnología de deep linking de OneLink

La fragmentación del panorama móvil provoca muchos flujos rotos y demasiados usuarios frustrados.

Pero ten en cuenta: los consumidores de hoy en día tienen unos niveles de exigencia excepcionalmente altos cuando se trata de su experiencia y cualquier mínimo fallo les hará abandonar el barco.

Con nuestra solución de Smart Banners, se utiliza la tecnología de deep linking de OneLink para conectar los puntos. Independientemente de la procedencia de tu usuario, lo dirigirá a una página o contenido específica en tu aplicación, o a una tienda de aplicaciones si se requiere una instalación a través del deep link diferido.

OneLink garantiza una trayectoria fluida. Se acabaron los flujos rotos. En su lugar, los usuarios obtendrán una gran experiencia que a su vez mejora el rendimiento de tus campañas.

Dado que los Smart Banners utilizan tecnología de deep links, los marketers también pueden incluir UTMs y obtener insights sobre qué enlaces proceden de cada campaña. Etiquetar los enlaces de esta manera puede ayudar a medir la eficacia de una campaña y destacar cuándo hay que redoblar la apuesta y cuándo hay que optimizarla.

En resumen

En el panorama competitivo actual, fomentar la fidelidad de los clientes es más importante que nunca, y a la vez más difícil de conseguir. Hay que aprovechar todos los trucos y herramientas disponibles para deleitar a los clientes y fidelizarlos.

Una forma de lograrlo es una experiencia de usuario de primera categoría en los canales de la web y la aplicación. Por lo tanto, es prioritario garantizar un viaje sencillo y fluido desde el sitio web móvil hasta la aplicación.

En el mundo del mobile-first y privacy-first, los Smart Banners son una herramienta vital para alcanzar este objetivo.