Universal Links y App Links
Los equipos de marketing y de producto a menudo se confunden con el concepto de Apple Universal Links y Android App Links y cómo se relacionan con el deep linking. ¿Qué son los Universal Links y App Links?
En pocas palabras, son mecanismos similares (uno para iOS y otro para Android) que pueden aplicarse a cualquier enlace de campaña para enviar a los usuarios directamente a una aplicación.
En este blog aprenderás cómo funcionan los Universal Links y los App Links, cuáles son sus ventajas y cómo aplicarlos a tus campañas para mejorar el rendimiento de las apps.
Cómo funcionan los Universal Links y App Links
Los Apple Universal Links son un estándar de Apple implantado en iOS, que permite al usuario hacer clic en un enlace que lo lleva inmediatamente a la aplicación (si está instalada en su dispositivo).
Cuando se pulsa un Universal Link y App Link, el sistema operativo detecta si la aplicación está instalada en el dispositivo del usuario.
Si la aplicación está instalada, el enlace dirigirá inmediatamente al usuario a la aplicación. Es lo que se denomina deep linking.
El tiempo de respuesta es muy rápido porque el sistema operativo (SO) lanza la aplicación inmediatamente sin necesidad de abrir el navegador o cargar la URL.
Ten en cuenta que los Universal Link y App Link sólo sirven para abrir una aplicación ya instalada. Si la aplicación no está instalada, puedes establecer un proceso denominado deferred deep linking con un proveedor de deep linking. Es importante entender que el deferred deep linking no incluye Universal Links y App Links.
Ventajas de los Universal Links y App Links
- Mejorar la experiencia del cliente: los Universal Links y App Links llevan al usuario directamente al contenido correcto de la aplicación (siempre que el usuario ya haya instalado la aplicación). En lugar de que el usuario tenga que abrir la aplicación y luego volver a encontrar el contenido correcto, se lo conduce directamente a la página deseada, lo que crea una experiencia de usuario fluida.
- Aumenta las conversiones de la aplicación: Un feliz biproducto de la mejora de la experiencia del cliente es el aumento de las tasas de conversión. Cuanto antes llegue un usuario al contenido que desea ver, más probabilidades tendrá de convertir.
- Aumento de las tasas de retención: la mejora general de la experiencia se traduce en un mayor compromiso. Sabemos que es más fácil volver a conectar con un usuario existente que adquirir uno nuevo. Por lo tanto, un mayor compromiso se traducirá en mayores tasas de retención.
- Proporciona una ruta segura a los usuarios: los Universal Links y App Links están configurados para evitar que los piratas informáticos secuestren a usuarios desprevenidos y los envíen a una aplicación fraudulenta.
Consejos para configurar y solucionar problemas de Universal Links
Para hacerte la vida más fácil, nos gustaría compartir contigo algunos consejos para configurar e implantar Universal Links, así como para solucionar los problemas que puedan surgir.
Implementando Universal Links
Colabora con tu desarrollador para implantar los Universal Links. Pueden iniciar su viaje siguiendo los pasos que se indican aquí.
Probando Universal Links
- El siguiente paso es probar los enlaces que has establecido. Te recomendamos que pruebes el enlace en diferentes canales como redes sociales, SMS, plataformas de mensajería (WhatsApp, WeChat), correo electrónico, etc. Basta con colocar el enlace en un post, historia, correo electrónico, etc., y/o enviar un SMS y un correo electrónico a un amigo, etc. Haz clic en el enlace del dispositivo o del dispositivo de prueba y comprueba si el resultado es el esperado.
- Los Universal Links sólo funcionan cuando se hace clic en ellos, por ejemplo, desde una página web o un correo electrónico. Si pegas el enlace en la barra de direcciones del navegador Safari, no se establecerá un deep linking con la aplicación. Así que si no te funciona, ahora ya sabes por qué.
- Por supuesto, dado que los Universal Links abren la aplicación para los usuarios que dispongan de ella, deberás asegurarte de que la aplicación ya está instalada en un dispositivo cuando procedas con la fase de pruebas.
Resolución de Problemas
El uso de Universal Links plantea algunos problemas comunes con los que pueden tropezar incluso los profesionales más experimentados.
#1: Envoltura de enlaces y Universal Links
Este problema recibe muchos nombres. Envoltura de enlaces, medición de clics y redirección de enlaces. Todos se refieren al mismo asunto. Cuando un vendedor publica un anuncio o envía un correo electrónico, la herramienta de automatización del marketing suele tomar el enlace y “envolverlo” o enviarlo a través de una redirección para medir el rendimiento. Para ello, redirige al usuario a su sitio web antes de enviarlo a la URL de destino final que el marketer haya introducido en el sistema.
Tanto los Universal Links de Apple como los enlaces a aplicaciones de Android no pueden incluirse en otras URLs. Si haces esto, el enlace redirigirá a los usuarios a la web fallback en lugar de a la app. Esto afecta sobre todo a los marketers que publican anuncios de pago con servicios como DoubleClick (donde se envuelven las URLs) y a los marketers de correo electrónico que tienen activada la medición de clics con su proveedor de servicios de correo electrónico (ESP).
La mejor práctica para abordar el problema del link wrapping (envoltura de enlaces) en los ESPs es trabajar con un proveedor de deep linking que tenga integraciones con los ESPs, aprovecha Universal Links (y también Apps Links) y proporciona medición de atribución.
Recibe en tu bandeja de entrada las últimas noticias de marketing e insights de expertos
#2 App de redes sociales
Otro problema común se produce cuando los usuarios intentan hacer clic en Universal Links en aplicaciones de redes sociales y experimentan un enlace roto. Para solucionar este problema, recomendamos crear una página web móvil intermedia entre la aplicación social y tu aplicación. Para ello, crea una landing page (página de aterrizaje) en la que participe tu equipo de desarrollo. A continuación, los usuarios se dirigirán a la landing page, donde aparecerá tu Universal Link tras hacer clic en una CTA; entonces podrán hacer clic en el Universal Link y llegar de forma segura y rápida a la aplicación.
#3 Phantom Banners (Banner Fantasma)
Una última nota sobre un conocido problema de Safari, apodado el Síndrome del Phantom Banner. Por alguna razón, Apple puede inyectar aleatoriamente un banner publicitario en tu sitio en Safari cuando se implementan los Universal Links. No hay forma de controlarlo, personalizarlo o medirlo. Es una función que Apple introdujo con Universal Links. La mayoría de los clientes prefieren ignorarlo, ya que aparece con poca frecuencia.
Conexión de Universal Links y App Links con la atribución
Crear un proceso fluido para los usuarios es una prioridad máxima, pero si no puedes atribuirlos a una campaña específica, estás perdiendo una pieza clave del rompecabezas.
Al incluir un Unique Tracking Module (UTM), un marketer puede ver en qué campaña ha hecho clic un usuario para llegar a la aplicación. El mismo mecanismo puede aplicarse a los Universal Links y a los App Links.
El resultado es que los marketers pueden medir el rendimiento de los enlaces de las campañas y los usuarios disfrutan de una experiencia más fluida con los contenidos de la aplicación.
Disponer de los datos es una cosa. Entenderlos es otra. Por lo tanto, se recomienda recurrir a la experiencia de un Socio de Medición Móvil (MMP ) que cuente con deep linking como característica principal. Podrán tomar los raw data y convertirlos en insights prácticos para que puedas mejorar el rendimiento de tu aplicación.
Hallazgos clave
- Los Universal Links y App Links son mecanismos similares que pueden aplicarse a cualquier enlace de campaña para enviar a los usuarios directamente a una aplicación.
- Ambos mecanismos permiten a los usuarios con la aplicación hacer clic en un enlace y ser dirigidos inmediatamente a la aplicación (sin diálogos ni interferencias del navegador/sistema).
- Si se utilizan correctamente los Universal Links y App Links, los marketers y gestores de producto pueden mejorar el rendimiento general de las aplicaciones.
- Asegúrate de probar y familiarizarte con los diferentes aspectos de los comportamientos de Universal Links y App Links.
- La mejor práctica consiste en utilizar un Socio de Medición Móvil (MMP) que ofrezca tanto atribución como deep linking.
