Mejorar las app ratings y app reviews te hace crecer hasta un 89% tus conversiones orgánicas

En el panorama actual de las aplicaciones móviles, las recomendaciones confiables en forma de app ratings y app reviews tienen más peso que nunca. Por ejemplo, mover una aplicación de tres estrellas a cuatro estrellas puede llevar a un aumento del 89% en las conversiones.

Claramente, el valor de una estrella es enorme.

Pero… 

No puedes simplemente sentarte y esperar que los usuarios dejen una reseña o calificación. De hecho, los usuarios tienden a dejar malas calificaciones voluntariamente, pero omiten dar comentarios cuando están satisfechos con tu aplicación. Y todos sabemos lo que significa tener más críticas negativas: el día del juicio final.

Sin embargo, no hay necesidad de preocuparse.

Hemos reunido esta guía (muy) completa que te pondrá en el camino correcto para el crecimiento de la aplicación. Sigue leyendo para descubrir por qué las app ratings y app reviews son tan importantes, y cómo asegurar una clasificación más alta en mercados de aplicaciones populares como Apple App Store y Google Play.

¡Empecemos! 

¿Qué son las app ratings y app reviews?

Son los grupos de una a cinco estrellas y los comentarios individuales que los usuarios pueden dejar en una aplicación en App Store o Google Play Store. 

La calificación individual de cada usuario de tu aplicación contribuye a tu calificación promedio, con una calificación de una estrella que representa la más baja y una calificación de cinco estrellas la más alta. En términos generales, cuanto más satisfecho esté un usuario con tu aplicación, mayor será la calificación que te darán.

Al dejar una app review, los usuarios explican su experiencia con tu aplicación, expresando sus elogios y preocupaciones. Ten en cuenta que los marketplace de Apple y Google tienen diferentes criterios para las revisiones que eligen destacar; lo exploraremos un poco más adelante en esta guía.

Al navegar o buscar aplicaciones, las calificaciones y las reseñas son el primer contacto que los usuarios potenciales tienen con tu producto. Pero van más allá de las primeras impresiones. También son una parte importante de la App Store Optimization (ASO) y brindan a los usuarios un medio para proporcionar comentarios, solicitar mejoras y ayudar a otros usuarios.

Lista de comprobación de la App Store Optimization (ASO) para 2023

¡Gracias por descargarla!

¿Qué es un buen app ratings? 

Idealmente, una aplicación con cuatro estrellas o más se considera buena. 

Apptentive realizó un estudio de 1.000 aplicaciones iOS y Android y encontró lo siguiente:

• La aplicación promedio de iOS tiene una revisión de 4.53 estrellas con un promedio de 455 reseñas en la App Store.
• La aplicación promedio de Android tiene una calificación de 4.05 estrellas y un promedio de 2,586 reseñas en Google Play.

Hubo un tiempo en que una calificación de cinco estrellas era vista como una insignia de honor. Pero el comportamiento del usuario ha cambiado, y hoy en día las personas también tienen en cuenta la cantidad de reseñas y calificaciones que tiene una aplicación antes de decidir si vale la pena instalarla. 

En otras palabras, una calificación de cinco estrellas no significará mucho para ellos si tu aplicación solo tiene una o dos revisiones. En cambio, es probable que elijan otra aplicación con una calificación de 4.5 estrellas si tiene cientos de reseñas. 

¿Cómo verificas las app ratings?

Puedes ver todas las calificaciones y reseñas que los clientes dejan en tu aplicación, incluida la calificación promedio asignada en función de los comentarios. También puedes responder a estas revisiones, agradeciendo a los usuarios o reconociendo sus problemas, para establecer una relación con las personas que realmente usan tu aplicación.

¿Por qué las app ratings y app reviews son importantes para ASO?

La app store optimization (ASO) es el proceso de optimizar las aplicaciones móviles para mejorar su clasificación en los resultados de búsqueda de una tienda de aplicaciones. Piensa en ello como optimización de motores de búsqueda (SEO) para la tienda de aplicaciones.

Los usuarios potenciales tienen toneladas de opciones, lo que dificulta destacarse en el ya abarrotado mercado de aplicaciones. 

Las app ratings y app reviews sirven como prueba social positiva que puede ayudar a influir en los usuarios para que le den una oportunidad a tu aplicación. También indican el valor del usuario a las tiendas de aplicaciones, lo que las hace más propensas a clasificar tu aplicación más alto.

Junto con técnicas de ASO probadas, las app ratings y app reviews mejoran significativamente la visibilidad orgánica tanto dentro como fuera de las tiendas de aplicaciones y dan como resultado los siguientes beneficios:

Más tráfico de la tienda de aplicaciones

Al buscar una aplicación en la tienda de aplicaciones, los usuarios pueden ver tanto el nombre de la aplicación como una calificación resumida. Naturalmente, cuantas más estrellas tenga tu aplicación, más convencidos estarán de conocer tu aplicación, aumentando el tráfico a la página de la tienda de tu aplicación.

Ten en cuenta que tanto Apple como Google priorizan las aplicaciones con calificaciones más altas y ocultan las aplicaciones con calificaciones más bajas. Por lo tanto, la calidad y cantidad de tus calificaciones afectan directamente las clasificaciones de palabras clave y la capacidad de búsqueda de tu aplicación.

Si quieres obtener una clasificación más alta para una palabra clave en particular, presta atención a la clasificación y los comentarios de tu aplicación. Cuantos más comentarios positivos recibas, más tráfico orgánico verás.

Marca positiva 

Las app ratings y app reviews positivas animan a los usuarios potenciales a ver tu aplicación de forma positiva. 

Piénsalo: al comprar online, si encuentras que una marca tiene muchas críticas negativas, ¿no desconfiarías de sus productos y servicios?

Los usuarios sienten lo mismo cuando ven una aplicación con muchas críticas negativas.

Por otro lado, si trabajas para obtener críticas y calificaciones más positivas, puedes construir una reputación profesional y confiable para tu marca.

Tasas de conversión mejoradas

Tu trabajo no está terminado cuando los usuarios llegan a tu tienda de aplicaciones: aún deberás convencerlos de que sigan adelante y presionen ‘Instalar’, que es donde las app ratings y app reviews entran en escena.

Cuando los usuarios vean que tu aplicación tiene muchas críticas positivas y una clasificación alta, es más probable que la descarguen. Pero si tus competidores tienen una clasificación más alta, los usuarios estarán más inclinados a elegir su aplicación sobre la suya.

En resumen, cuanto más positivas sean las app ratings y app reviews, mayor será tu tasa de conversión.

guía

Cómo hacer ASO como un profesional: Guía de optimización de la tienda de aplicaciones

Master ASO

Aumento de los ingresos in-app 

Como desarrollador de aplicaciones, generar más ingresos en la aplicación es probablemente uno de tus objetivos principales. La buena noticia es que las app ratings y las app reviews tienen un impacto directo en los ingresos de las aplicaciones.

Más app reviews positivas significan más descargas y, incluso si tu aplicación se instala de forma gratuita, eso se traduce en mayores oportunidades de ingresos, ya sea de publicidad in-app, compras in-app, o modelos de suscripción de pago. 

También atraes más oportunidades de marketing ymonetización de aplicaciones de inversores y anunciantes y obtendrás más ingresos. Un reporte de Statista encontró que las aplicaciones mejor calificadas aumentarán los ingresos globales de aplicaciones móviles hasta $613 mil millones para 2025. 

Mayor relación y confianza

Las reseñas y calificaciones abren un canal de comunicación entre tú y el evaluador.

Al dejar una reseña, los usuarios te dicen lo que les gusta y lo que no les gusta de tu aplicación. Luego puedes responder y hablar con ellos, llevando la conversación hacia adelante. Expresa tu gratitud por las app reviews positivas, o reconoce las frustraciones por las críticas negativas, y úsalas para mejorar tu aplicación.

Dos tiendas, dos estrategias: Apple App Store vs. Google Play Store

Apple App Store y Google Play Store son los dos peces gordos del mercado de aplicaciones, por lo que tiene sentido que los desarrolladores de aplicaciones las prioricen al publicar sus aplicaciones y optimizarlas para la capacidad de búsqueda.

Si bien hay algunas similitudes entre los dos (piensa: calificaciones de una a cinco estrellas y la opción de dejar reseñas detalladas), también hay diferencias significativas que debes conocer. 

App ratings: Apple App Store vs. Google Play Store

En la App Store de Apple, tu calificación promedio se calcula en función de cada calificación que recibe tu aplicación. 

Además, si crees que la calificación promedio no refleja con precisión el estado actual de tu aplicación, puedes restablecerla cuando envíes una nueva actualización a App Store Connect. En otras palabras, todas las calificaciones de versiones anteriores ya no se considerarán al calcular la redacción del resumen.

Ten en cuenta que las opiniones de usuarios antiguos seguirán siendo visibles. 

Restablecer tu app rating es exclusivo de Apple. Google Play no permite esto, pero sí permite a los usuarios cambiar su calificación actual.

Por otro lado, Google Play no tiene en cuenta las clasificaciones de por vida al asignar una clasificación promedio. 

Google considera que esta medición es injusta y sesgada, ya que no refleja las mejoras realizadas desde entonces en la aplicación. En cambio, da más peso a las calificaciones realizadas en la versión actual de la aplicación para que refleje mejor el estado actual de la aplicación.

Si los usuarios están cada vez más satisfechos con tus nuevas actualizaciones, las app ratings de tu aplicación también mejorarán rápidamente.

App reviews: Apple App Store vs. Google Play Store

El algoritmo de Apple elige alrededor de seis revisiones para resaltar en la página de listado de aplicaciones. Estas revisiones pueden ser de hace unas horas hasta incluso hace un año, por lo que siempre existe el temor de que la plataforma presente tus críticas negativas de los usuarios.

Google Play también destaca las reseñas, aunque con un detalle. Muestra a los usuarios la revisión más positiva y la más crítica de una aplicación. Por lo tanto, no hay forma de tener una reseña negativa del usuario en tu página de Google Play.

La otra diferencia importante a tener en cuenta entre los dos mercados de aplicaciones es el papel de las palabras clave. 

Al ser un producto de Google, Google Play indexa todas las palabras descriptivas en tu listado de la tienda de aplicaciones, incluidas las reseñas de los usuarios. Esto significa que puedes hacer que tu aplicación se clasifique por palabras clave aparte de las incluidas en el nombre y la descripción de la aplicación. 

También puedes colar palabras clave prioritarias al responder a las reseñas de los usuarios en Google Play para mejorar tu clasificación. Sin embargo, no te vuelvas demasiado loco y rellena palabras clave en tus respuestas, ya que solo apagará al usuario.

Por otro lado, Apple no indexa ninguna palabra clave que se encuentre en las reseñas de los usuarios. Te brinda un campo de palabras clave adicional al editar tu listado de App Store, donde puedes ingresar palabras clave que aún no has agregado al nombre y subtítulo de tu aplicación.

Recibe en tu bandeja de entrada las últimas noticias de marketing e insights de expertos

¿Cómo puedes mejorar las calificaciones de tu tienda de aplicaciones?

Ahora que conoces la importancia de las calificaciones y revisiones de aplicaciones, analicemos algunas formas comprobadas de mejorarlas en todos los mercados.

1 — Haz que mejorar la aplicación sea tu enfoque principal

Al final del día, son las características y funcionalidades de tu aplicación las que influyen en si los usuarios dejan una opinión positiva o negativa. 

Cuando tu aplicación satisfaga sus preferencias y necesidades, los usuarios dejarán una calificación alta, junto con una revisión positiva. Pero si tu aplicación, a falta de una palabra mejor, apesta, no solo desinstalarán tu aplicación, sino que también te enviarán muchos comentarios negativos, lo que hará que tu clasificación caiga en picado. 

Por lo tanto, el primer paso hacia mejores app store ratings es mejorar el rendimiento de la aplicación y asegurarse de que estás ofreciendo las funciones que los usuarios desean.

2 — Pide a los usuarios que dejen una calificación

Otra forma de mejorar las app ratings de tu tienda es obtener más de ellas. Cuantas más calificaciones tengas, menos volátil será tu calificación promedio de estrellas. Además, las aplicaciones con una gran cantidad de calificaciones tienen un rango más alto en la tienda de aplicaciones. 

¿Y la mejor manera de obtener más calificaciones? Simplemente pregunta. 

Encontrarás varias oportunidades en las que puedes pedir a los usuarios que califiquen y revisen tu aplicación mientras la mantienes orgánica. Incluso si tiene calificaciones más antiguas, puedes pedir a los nuevos usuarios que dejen calificaciones nuevas y a los usuarios antiguos que cambien sus críticas negativas anteriores. 

Las notificaciones push son excelentes para el público en general, mientras que las notas personalizadas funcionan bien para un público más pequeño. La buena noticia es que los usuarios generalmente están contentos, especialmente cuando están satisfechos con una aplicación, de dejar una calificación si lo solicitas.

3 — Lanza actualizaciones de la aplicación con frecuencia 

Usa cada revisión que reciba tu aplicación como fuente de respuesta del desarrollador. Si una revisión señala problemas de descarga, por ejemplo, publica una nueva actualización que supere este problema y proporcione una mejor experiencia a los usuarios.

Una vez que hayas lanzado la nueva actualización, notifica a los usuarios al respecto. Esto les muestra que deseas ofrecer una mejor experiencia y apreciar su compromiso, lo que te permite construir una red de usuarios leales. Más importante aún, los usuarios te darán una mejor calificación y revisión, mejorando la clasificación general de tu aplicación en la tienda de aplicaciones.

Para estar al tanto de tus calificaciones, te recomendamos que las rastrees. Si descubres que están empeorando o disminuyendo en número después de una actualización, lee tus reseñas más recientes para encontrar lo que a los usuarios no les gustó y toma las medidas necesarias para solucionar los problemas.

Recuerda, nunca es demasiado tarde para rescatar las app ratings y app reviews de tu tienda.

4 — Haz que sea más fácil dejar comentarios y calificaciones

Es importante que el proceso de revisión de tu aplicación sea sencillo y sin problemas. Algunas de las mejores tácticas incluyen:

• Integrando tu pregunta orgánicamente en tu experiencia de aplicación
• Rastreando notificaciones push
• Ejecutando campañas estratégicas de correo electrónico pidiendo a los usuarios que dejen una reseña

Deseas calificaciones y reseñas de usuarios activos y satisfechos. Así que piensa en cómo segmentar y acercar a estos usuarios en consecuencia. Considera implementar un desencadenador cuando sepas que los usuarios se sienten positivos hacia tu aplicación o en momentos en los que no se sienten interrumpidos. 

Por ejemplo, puedes enviar una notificación push amigable una hora después de que el usuario reciba el pedido de comida que realizó a través de tu aplicación de entrega de alimentos.

5 — Cronometra bien tu solicitud de lectura

El tiempo es otro factor importante al solicitar app ratings y app reviews.

Idealmente, deseas atrapar a los usuarios cuando se sientan positivos acerca de tu aplicación. Esto podría ser después de recibir un pedido, pasar un hito o explorar una nueva característica. Considera configurar desencadenadores basados en el comportamiento en la aplicación u otros hitos para lograr esto.

Asegúrate de no interrumpir la experiencia de la aplicación del usuario o llegar a ellos cuando están en una mentalidad negativa. Por ejemplo, no solicites una calificación o revisión después de que su pedido se retrasó o cuando están en medio de completar una acción en tu plataforma.

6 — Responde a las opiniones de los usuarios de forma adecuada y rápida

Según Google, los desarrolladores que responden a las opiniones de los usuarios ven un aumento de +0.7 en la calificación de su aplicación. De hecho, los usuarios a menudo cambian su calificación negativa inicial a una positiva después de obtener una respuesta del desarrollador.

A los usuarios les encanta cuando los escuchan. Entonces, independientemente de si dejan una opinión positiva o negativa, lo reconocen interactuando con tu aplicación. Agradece por las críticas positivas, así como por los comentarios más críticos, y asegura a los revisores negativos que harás mejoras.

Cuando estés seguro de haber resuelto el problema de un usuario, házselo saber. Cada vez que respondas, los usuarios recibirán una notificación, y cuando vean que te importa su experiencia, pueden cambiar de opinión y darte una mejor calificación y revisión.

Ten en cuenta que la calidad de tu respuesta también importa. Aquí hay algunos consejos para ayudarte a hacer esto bien: 

• Sé respetuoso y profesional en tu respuesta
• Sé claro y conciso al abordar el problema del usuario y asegúralo de que te estás ocupando del asunto.
• Personaliza tu respuesta tanto como sea posible. 
• Evita discutir y, en cambio, sé cortés y paciente.
• No seas desdeñoso ni defensivo.
• Evita incluir información personal, comentarios de spam o jerga de marketing.

Haz que los usuarios sientan que los ves como seres humanos reales en lugar de productos sin rostro y que quieres mejorar genuinamente su experiencia en la aplicación.

7 — Aprovecha otros canales

Si bien los comentarios en la aplicación son, sin duda, la forma más eficiente de recoger calificaciones y reseñas, recomendamos probar otras alternativas para aumentar el volumen de tus comentarios. 

Aquí hay algunos canales alternativos que puedes usar para solicitar calificaciones.

• Concursos: Haz que los revisores dejen sus nombres de usuario de Apple ID o Google Play como respuestas dentro de tu hilo. Luego selecciona un ganador al azar desde allí.
• Sitio web: Anima a las personas a descargar y calificar la aplicación en tu sitio web, especialmente cuando tu aplicación es nueva y se lanzó recientemente.
• Redes sociales: Contrata a personas influyentes en las redes sociales para generar conciencia y alentar a las personas a probar y calificar tu aplicación.
• Envia correos electrónicos transaccionales: Usa correos electrónicos de confirmación posteriores a la transacción para solicitar a los usuarios que se comuniquen con tu aplicación e incentivar las referencias. Alternativamente, puedes enviar un correo electrónico después de que un cliente haya recibido un pedido. 

Cómo entender las app ratings y las app reviews

Una vez que consigas que los usuarios dejen una calificación o reseña, es hora de entenderlos y analizarlos. 

A continuación te explicamos cómo hacerlo:

Categorizar reseñas

Filtra y organiza tus comentarios en función de lo positivo y lo negativo. También puedes usar filtros para buscar ciertas palabras que te interesan para recoger información y, en consecuencia, cambiar tu estrategia para satisfacer a los usuarios.

Pide aclaraciones cuando sea necesario

No dudes en solicitar más información para servir mejor a tus usuarios. Es posible que los formularios de revisión no siempre tengan suficiente espacio para proporcionar explicaciones detalladas, y sacar la conversación de las tiendas de aplicaciones te permite iniciar una conversación más gratuita y profunda.

Comunícate con los usuarios insatisfechos por correo electrónico ofreciendo una solución detallada para resolver sus quejas. Si es posible, agrega otras fuentes de información o archivos adjuntos para que puedan usar tu aplicación de manera óptima. Te recomendamos que les avises más tarde sobre las actualizaciones de la aplicación para asegurarte de que noten el progreso. 

Traducir reseñas en idiomas no nativos

Si tienes una audiencia global, es probable que recibas reseñas en otros idiomas. 

No los ignores, mejor tradúcelos a tu idioma nativo para comprender lo que quieren estos usuarios. A veces, los problemas pueden ser geográficos, destacando problemas culturales que puedes ajustar para obtener usuarios más satisfechos.

Asegúrate de reconocer estas revisiones respondiéndolas en ambos idiomas para mostrar tu esfuerzo. 

Toma nota de los gustos y disgustos de los usuarios

Lo mejor de las app ratings y app reviews es que te hacen conocer las preferencias del usuario. Sabrás qué funciones quieren usar y cuáles no, lo que facilita significativamente el proceso de desarrollo y mejora de la aplicación.

Además, toma nota del lenguaje y las palabras clave que usan los usuarios para describir tu aplicación. Esto te dará insights sobre su comportamiento de búsqueda en la tienda de aplicaciones, lo que te permitirá refinar tu estrategia de ASO para aumentar la visibilidad de la tienda de aplicaciones.

Hallazgos clave

• Las app ratings son los grupos de una a cinco estrellas y las app reviews son los comentarios individuales que los usuarios pueden dejar en una aplicación. La calificación individual de cada usuario de tu aplicación contribuye en la calificación promedio. En términos generales, cuanto más satisfecho esté un usuario con tu aplicación, mayor será la calificación que te darán.
• Los usuarios ahora están teniendo en cuenta el número de app ratings y app reviews antes de decidir si les gustaría instalarla. Es probable que prefieran una aplicación con una calificación de 4.5 estrellas y cientos de reseñas en lugar de una aplicación con una calificación de cinco estrellas y solo una o dos reseñas. 
• Las app ratings y app reviews son una parte fundamental de una estrategia efectiva de ASO, lo que ayuda a mejorar la visibilidad de búsqueda de tu aplicación, lo que genera más tráfico y más descargas.
• Apple App Store y Google Play Store manejan las calificaciones y reseñas de manera diferente. Por ejemplo, App Store calcula la calificación promedio en función de cada calificación que recibes en tu vida, mientras que Google Play considera las calificaciones otorgadas a la versión actual de la aplicación.
• El mejor momento para pedir a los usuarios que califiquen o revisen tu aplicación es cuando se sienten positivos hacia tu aplicación o en momentos en los que no se sienten interrumpidos. 
• Puedes usar las app ratings y app reviews para comprender mejor las preferencias del usuario, incluidas las funciones que desean usar y cuáles no, simplificando el desarrollo y la mejora de la aplicación.
• Las revisiones también son una oportunidad para interactuar con los usuarios, continuar la conversación y crear una impresión positiva de tu marca.