Falabella mejora su rendimiento publicitario móvil con la ayuda de AppsFlyer
Antecedentes
Falabella.com es el brazo de comercio electrónico de Falabella, una multinacional minorista chilena fundada en 1889. Falabella ha expandido su presencia en línea a varios países de América Latina, incluidos Chile, Perú, Argentina y Colombia.
La plataforma ofrece una amplia gama de productos y servicios, que incluyen moda, electrodomésticos y electrónica. Falabella.com se ha convertido en una de las plataformas de comercio electrónico líderes en la región, con un fuerte enfoque en brindar una excelente experiencia al cliente a través de la innovación tecnológica. En 2021, agregaron un marketplace a su oferta que les permitió crecer junto con un grupo de vendedores. Como resultado, sus clientes ahora tienen más opciones que nunca.
Desafío
La aplicación de Falabella es una prioridad y foco para el equipo. Su app representa una mayor proporción de su tráfico y, lo que es más importante, de sus ventas. El equipo tiene un objetivo claro: ser la aplicación más descargada de Chile. Para ello, era prioritario migrar clientes de otros canales -especialmente web- a la app.
Una forma de lograrlo era utilizar anuncios publicitarios en la web y en la web móvil para animar a los clientes a instalar la aplicación. Falabella utilizó un proveedor externo para administrar sus banners y ventanas emergentes que se colocaron en la parte frontal del sitio web. Estos banners condujeron con éxito a los usuarios a la aplicación, pero no tenían forma de medir su eficacia.
“Nuestra solución anterior tenía áreas de mejora y no ofrecía las capacidades para medir el rendimiento al nivel que necesitábamos. Pudimos ver que funcionaba, pudimos ver el tráfico, pero lo que nos faltaba era el detalle más granular de la ruta exacta para instalar. Como no teníamos estos datos, actuamos por intuición y confiamos en los resultados limitados que vimos”.
Lorena Alva Salazar, Directora Regional de Crecimiento & Martech, Falabella.com
Solución
Falabella necesitaba una forma más inteligente de medir el rendimiento de su publicidad en banners. Finalmente, seleccionaron la experiencia del cliente y la suite de engagement de AppsFlyer para lograr su objetivo. Con Smart Banners, una herramienta dentro de la suite deep links de AppsFlyer, Falabella puede administrar de manera más efectiva su publicidad de banners de extremo a extremo.
El equipo Martech de Falabella tiene la responsabilidad de crear e implementar sus grupos Smart Banner. Trabajan según el calendario de campañas planificado por el equipo de la aplicación. Las tácticas de la campaña varían de un país a otro y se aplican cambios incrementales a áreas que incluyen creatividad, call to action y mensajes centrales en función del rendimiento de cada banner.
“Los smart banners son muy fáciles de implementar a través de Google Tag Manager. Nos gusta mucho la opción de prueba creativa, que genera un enlace de prueba antes de activarla. La plataforma es dinámica e intuitiva, lo que facilita la edición y gestión de todos nuestros banners”.
Lorena Alva Salazar, Directora Regional de Crecimiento & Martech, Falabella.com
Impacto
Los smart banners ahora juegan un papel fundamental en el impulso de las instalaciones no orgánicas de Falabella. De hecho, un alto porcentaje de todas las instalaciones no orgánicas provienen de sus Smart Banners. Y también convierten mejor que otros tipos de campaña. Falabella nos mostró una campaña que tuvo una tasa de conversión del 11 %, más alta que sus otros métodos de entrega de campañas, como sus notificaciones automáticas.
“AppsFlyer nos permite ver el impacto real y directo de nuestros Smart Banners de forma consolidada. Esto nos permite medir los resultados por canal, campaña y creatividad para comprender de dónde provienen los gustos de nuestras instalaciones, desinstalaciones y usuarios activos mensuales. Nuestros Smart Banners nos ayudan a tomar mejores decisiones de inversión y mejorar nuestra. En resumen, los Smart Banners han tenido un gran impacto en nuestro negocio”.
Lorena Alva Salazar, Directora Regional de Crecimiento & Martech, Falabella.com
Una de las sub ventajas de aprovechar AppsFlyer para administrar su publicidad en banners es que le ahorra tiempo a Falabella y recursos valiosos.
“La solución Smart Banners de AppsFlyer nos ha ahorrado mucho tiempo. Anteriormente, necesitábamos solicitar asistencia del equipo de producto de la aplicación. De hecho, intentamos implementar nuestra propia solución de banner inteligente, pero el esfuerzo fue demasiado significativo. De hecho, si no tuviéramos esta solución de Smart Banners, probablemente no podríamos escalar a nivel regional”.
Lorena Alva Salazar, Directora Regional de Crecimiento & Martech, Falabella.com
¿Que sigue?
Falabella tiene un historial de innovación y eso continúa a medida que explora nuevas formas de personalizar su aplicación y brindar a sus clientes la mejor experiencia posible. Eso significa profundizar en la comprensión de sus clientes. Y, en última instancia, ese conocimiento los ayudará a acelerar la migración de la web a la aplicación y lograr su objetivo de convertirse en la aplicación más instalada en Chile.
