Racionalización del viaje de los usuarios e impulso de la adquisición de usuarios

Antecedentes

La aplicación gratuita de Letgo facilita la compra y venta de artículos de segunda mano, como aparatos electrónicos, coches, ropa, adornos y mucho más.

Creada para ayudar a convertir las compras de segunda mano en algo natural, haciéndolas más rápidas, sencillas y divertidas, Letgo cuenta con más de 100 millones de descargas y 400 millones de listados en todo el mundo.

Desde su lanzamiento en 2015, la aplicación se ha convertido en líder del mercado y de la experiencia del cliente a través de la innovación constante y la iteración para simplificar la interacción con la aplicación mediante innovaciones tales como hacer que el proceso de listado de artículos sea totalmente sencillo.

Desafíos

En su intento por convertirse en el principal mercado de artículos de segunda mano, los responsables de adquisición y retención de Letgo necesitaban herramientas que garantizaran una ruta de usuario fluida e individualizada hacia la instalación y el compromiso de la aplicación. 

El equipo también necesitaba una plataforma que pudiera recoger datos procesables para poder tomar decisiones informadas, especialmente en lo que respecta a las instalaciones y el compromiso.

Por último, sabían que querían una solución de atribución sólida capaz de mostrar el rendimiento de las inversiones en la experiencia del cliente, o el rendimiento de la experiencia (ROX), con métricas como ingresos, LTV y compromisos posteriores a la instalación.

Solución

El equipo de Letgo acabó eligiendo AppsFlyer por su paquete de experiencia y compromiso del cliente, que está respaldada por una potente solución de atribución. 

Mediante el uso de OneLink, la tecnología de deep linking que impulsa el paquete, Letgo pudo comparar los KPIs de ROX y comprender cómo las diferentes experiencias de web-to-app móvil (W2A) y de referencia de los usuarios afectaban al negocio.

Ejecutaron múltiples variantes de W2A Smart Banner y, en sus campañas de referencia de usuarios, utilizaron la tecnología OneLink para personalizar los viajes de los usuarios, incluyendo los nombres del remitente y del destinatario, y medir los resultados.

Iago Novoa Zarauza, Director de Inteligencia Empresarial, comentó el éxito de la decisión de utilizar AppsFlyer y, más concretamente, la tecnología que hay detrás del paquete de experiencia y compromiso del cliente:

OneLink no sólo nos permite probar, medir y comprender lo que impulsa más eficazmente las conversiones de los usuarios, sino que también nos permite optimizar y personalizar nuestras campañas de medios propios para respaldar experiencias de usuario más positivas y mejorar los resultados empresariales.

Resultado

La sólida solución de AppsFlyer permitió al equipo seleccionar el banner de mayor rendimiento, lo que contribuyó a generar un aumento del 35% en la conversión. La experiencia del cliente y las capacidades de deep linking del paquete ayudaron a garantizar una experiencia de usuario fluida que condujo a una mayor adquisición y a este aumento de la conversión.

Además, su campaña de referencia personalizada mostró una tasa de conversión del 38% y un alto compromiso posterior a la instalación, un éxito que no sería posible sin LTV y datos de atribución precisos.

Desde entonces, los equipos de adquisición y retención de Letgo han ejecutado múltiples iteraciones de seguimiento y ciclos de optimización que han impulsado aún más los resultados.