Lucha contra el fraude de los canales recompensados: cómo Playrix mejoró la eficiencia y redujo los costos

General

• El fraude en los canales publicitarios recompensados creció debido a las tácticas manipuladoras de los usuarios, lo que aumentó los costos y complicó las estrategias de UA.
• La actividad fraudulenta provocó un mayor desperdicio del presupuesto, ineficiencias y un proceso de detección de fraude reactivo y con muchos recursos.
• Playrix aprovechó las reglas de validación de series de eventos (SoE) de AppsFlyer para bloquear de manera proactiva las actividades de los usuarios fraudulentos y el progreso de la aplicación para mejorar los resultados de UA y el uso del presupuesto.

Antecedentes

Playrix, uno de los tres principales desarrolladores independientes de juegos móviles a nivel global, es conocido por títulos de gran éxito como “Gardenscapes” y “Fishdom”, que atraen a más de 100 millones de jugadores en todo el mundo. Como líder en juegos móviles, Playrix busca continuamente optimizar sus estrategias de adquisición de usuarios (UA) mientras reduce los desafíos de fraude en la adquisición de usuarios y los canales publicitarios incentivados.

Las reglas de validación de series de eventos han sido la pieza que faltaba en nuestra estrategia de prevención de fraude, especialmente en los canales recompensados. Han ahorrado tiempo, presupuesto y esfuerzo.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Desafío

Uno de los mayores desafíos para Playrix surgió con el fraude en sus conversiones de los canales publicitarios recompenzados, especialmente porque sus juegos populares atrajeron a una gran base de jugadores, lo que los convirtió en un objetivo para los estafadores. Estas personas aprovecharon las lagunas legales para manipular el progreso en juego, obteniendo recompensas de manera ilegítima, lo que impactó directamente el presupuesto de Playrix bajo modelos de facturación de costo por engagement (CPE). Los estafadores se saltarían el progreso legítimo del juego, completando falsamente hitos que normalmente tomarían tiempo y esfuerzo a los jugadores genuinos, lo que resultaría en costos inflados y uso de recursos para Playrix. 

Inicialmente, Playrix se basó en la detección manual de fraude para abordar estos problemas, lo que implicó una asignación significativa de recursos, incluida la validación manual de las conversiones por parte de los miembros del equipo y la comparación de los eventos en el juego con los registrados en el sistema. Este enfoque reactivo significaba que a menudo abordaban el fraude después de que ya se había producido, lo que provocaba ineficiencias operativas. Además, solicitar reembolsos a los partners agregó otra capa de complejidad, sin garantía de recuperación de costos y una mayor fricción entre Playrix y sus partners publicitarios.

Con serie de eventos (SoE), pasamos de reaccionar ante el fraude a prevenirlo. Es un punto de juego decisivo para nuestros esfuerzos de UA.”

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Además de los desafíos presupuestarios y operativos, la creciente sofisticación de las tácticas de fraude también complicó las estrategias generales de UA de Playrix. Las actividades fraudulentas alteraron las métricas clave de rendimiento, lo que dificultó la medición precisa de la efectividad de la campaña y la asignación eficaz del gasto publicitario. Esta falta de datos fiables creó obstáculos a la hora de escalar las campañas o adaptarlas a los usuarios reales.

Al reconocer estos desafíos interrelacionados, Playrix se dio cuenta de que una solución proactiva era esencial. El equipo necesitaba un método que no solo bloqueara las acciones fraudulentas y avanzara automáticamente en función de lógicas específicas, sino que también restaurara la confianza en sus métricas y estrategias de UA. Este enfoque salvaguardaría inversiones en UA, agilizaría las operaciones y, en última instancia, soportaría una mejor toma de decisiones en esfuerzos de adquisición de usuarios .

Solución

Playrix necesitaba una solución más robusta y automatizada para contrarrestar estas actividades fraudulentas que la detección manual ya no podía manejar de manera eficiente. El problema del fraude fue impulsado principalmente por jugadores que explotaban anuncios recompensados, un ingresos fuente importante para Playrix.

Implementaron las Reglas de Validación de AppsFlyer, más específicamente las Series de Eventos (SoE). Este brinda un enfoque innovador que le permitió a Playrix definir una secuencia específica de eventos en el juego que los usuarios deben seguir, asegurando que el progreso del jugador fuera legítimo. Si un usuario se desviaba de la secuencia predefinida, el sistema marcaba y bloqueaba automáticamente la actividad fraudulenta. Este enfoque proactivo proporcionó a Playrix la capacidad de abordar el fraude en su fuente y escala, reduciendo la necesidad de comprobaciones manuales y, en última instancia, conduciendo a operaciones más eficientes.

Lo que comenzó como un experimento se ha convertido en una pieza estándar de nuestro kit de herramientas de optimización de UA. La serie de eventos es imprescindible para cualquier operación a gran escala.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

La implementación de SoE comenzó como una fase conceptual en la que Playrix colaboró estrechamente con AppsFlyer para adaptar la solución a sus necesidades, centrándose especialmente en los canales publicitarios recompensados. Durante la fase de desarrollo, diseñaron reglas de validación personalizadas que se adaptarían al viaje típico del jugador a través de sus juegos. Una vez que se definieron las reglas, el sistema se sometió a pruebas privadas, inicialmente implementadas para un solo título, plataforma y canal como prueba beta.

Al final de la fase beta, Playrix observó una gran reducción en las conversiones fraudulentas dentro de los canales recompensados, una disminución significativa en la intervención manual para la gestión del fraude y ahorros de costos en gastos publicitarios.

El éxito de la fase beta le dio a Playrix los resultados que deseaban y la confianza para expandir SoE a través de títulos y canales adicionales, ampliando efectivamente sus esfuerzos de prevención de fraude. Con reglas adicionales disponibles, pueden detectar más avances fraudulentos en más aplicaciones y canales.

Resultados

Por fin tenemos datos precisos para tomar decisiones sobre la ampliación de nuestras campañas de UA, gracias a las series de eventos.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

El impacto de las Reglas de Validación de Series de Eventos en los esfuerzos de prevención de fraude de Playrix fue sustancial:

• Ahorro del costo: Se redujeron las conversiones fraudulentas, lo que supuso un ahorro aproximado de $100.000 dólares al mes del gasto publicitario total para el título y canal probados.

• Reducción de recompensas fraudulentas: El número de recompensas emitidas a usuarios fraudulentos se redujo en un 12,5%, lo que contribuyó a mejorar la economía del juego y una mejor experiencia del jugador.

• Aumento de la eficiencia del equipo: La intervención manual en la gestión del fraude se redujo al ahorrar aproximadamente 2 horas por semana, por miembro del equipo involucrado, lo que permitió al equipo de UA dedicar más tiempo a las tareas estratégicas y a la optimización de la UA.

• Eficiencia operativa: La detección automatizada de fraudes disminuyó significativamente el tiempo dedicado a las comprobaciones manuales y las solicitudes de reembolso, lo que permitió al equipo centrarse en las tareas estratégicas.

Escalabilidad: Alentado por el éxito inicial, Playrix planea expandir SoE a otros títulos y plataformas.