Aprovechar la experiencia del consumidor en el comercio minorista para mejorar el índice de conversión en más de un 40%

General

• El dinamismo y volatilidad de las condiciones económicas en América Latina, está motivando a las marcas a innovar en la experiencia del cliente minorista para impulsar las ventas.
• Sodimac, empresa líder en el sector de mejoramiento del hogar, quería aumentar las ventas a través de su aplicación móvil mediante promociones multicanal y necesitaba una solución que le permitiera medir el rendimiento en sus tiendas.
• Sodimac aprovechó la solución OneLink de AppsFlyer para enriquecer la experiencia de compra mediante QR codes que llevan a los clientes directamente al contenido digital seleccionado.

Antecedentes

Sodimac es la empresa líder en la industria de mejoras para el hogar en América Latina, fundada hace más de 70 años y que ahora opera más de 260 tiendas en Chile, Perú, Colombia, México, Brasil, Argentina y Uruguay.

Sodimac, filial del Grupo Falabella, actualmente ofrece una amplia variedad de productos que incluyen materiales de construcción, decoración, electrodomésticos, ferretería, baños, cocinas, suelos y mucho más.

Gran parte de la propuesta de valor de Sodimac deriva de su deseo de inspirar a sus clientes para que desarrollen sus proyectos de hogar, todo ello al tiempo que se abastecen de productos de alta calidad a precios bajos. Al reunir una gran variedad de productos y soluciones para el mejoramiento del hogar, Sodimac ha sido capaz de ofrecer experiencias de compra innovadoras con soluciones omnicanales.

Desafío

En un contexto desafiante, con una desaceleración del consumo y estancamiento de los salarios reales, Sodimac decidió innovar para entregar soluciones integrales para sus clientes, a través de su aplicación móvil y de este modo impulsar las ventas mediante promociones multicanal, sin que esto suponga una carga financiera para sus operaciones.

El principal desafío de este enfoque era medir el rendimiento de campañas que abarcan desde plataformas digitales hasta puntos de contacto offline, incluido el marketing por correo electrónico y los QR codes en sus tiendas físicas.

Además, dado que Sodimac opera en siete países diferentes, necesitaba asegurarse de que los insights obtenidos a partir de sus datos pudieran comunicarse eficazmente a sus distintos equipos en toda América Latina.

Solución

Sodimac recurrió a la innovadora tecnología de AppsFlyer para su solución, introduciendo una plataforma QR Manager impulsada por la propia tecnología OneLink de AppsFlyer. Este sistema creó miles de enlaces diversificados y QR codes que llevaban a los clientes a páginas de aplicaciones relevantes, enriqueciendo enormemente la experiencia de compra.

Los QR codes se implantaron en todas las tiendas de Sodimac, permitiendo a los clientes acceder rápida y fácilmente a los contenidos y servicios pertinentes. Sodimac ya ofrecía herramientas útiles como localizadores de productos en la tienda, calculadoras de pintura y un sistema de citas para consultas; ahora, con estos QR codes y OneLink, podían integrarlos en la experiencia del cliente mejor que nunca.

La asociación con Adobe Analytics permitió que este nuevo método basado en datos implicara a varios miembros del equipo, desde el equipo de análisis web hasta los especialistas en digitalización de las tiendas.

Resultados

Gracias a la API OneLink de AppsFlyer, Sodimac pudo aumentar significativamente su tasa de conversión, con un incremento de las instalaciones de la aplicación del 44%, ya que los compradores se beneficiaron de la mejora de la experiencia del cliente.

“Esta herramienta nos ha permitido proporcionar a nuestros clientes una experiencia de alta calidad. Gracias a la integración con AppsFlyer y Adobe, nuestros colaboradores pueden comprender mejor la interacción y conversión de nuestros clientes a través de estos QR codes”

Sofía Ossandon, Subgerente de Digitalización Corporativa.

Lanzaron con éxito enlaces para medir y supervisar más de 20 canales únicos, incluidos el marketing por correo electrónico, los SMS y los QR codes en las tiendas, con funciones de medición de AppsFlyer y Adobe Analytics que proporcionan insights sobre datos procesables para ayudarlos a optimizar la eficacia de sus campañas.

Sodimac también ha podido utilizar esta solución para estimular la colaboración regional entre sus equipos, mejorando la experiencia del cliente. En un ejemplo reciente, fueron capaces de coordinar un concurso en 54 tiendas individuales de Perú, lo que de nuevo impulsó con éxito las instalaciones de su aplicación.

“Con esta solución hemos sido capaces de impulsar nuestra eficiencia, reduciendo el tiempo de implementación en un 83% y permitiéndonos entregar una experiencia estandarizada y de mayor valor a todos nuestros clientes”

Hans Villablanca, Jefe de Maestros y Datos, Sodimac Chile

De cara al futuro

Tras su exitosa integración del paquete OneLink de AppsFlyer, Sodimac busca ahora aprovechar aún más las soluciones de AppsFlyer, incluyendo un enfoque en la granularidad de medición mejorada para obtener una capacidad aún mayor para mejorar sus estrategias de marketing.

“Con esta integración de herramientas logramos hacer un seguimiento omnicanal del cliente. Gracias a los onelinks y los datos de Appsflyer podemos medir en un solo reporte todas las visitas y compras de nuestras campañas, independientemente de si las visitas fueron a la app o la web de Sodimac.”

Andrés Olivares, Ingeniero de Analítica Digital Corporativo.

Sodimac también continúa desplegando experiencias de usuario contextuales con deep linking para apoyar aún más la retención de clientes y su estrategia de transformación digital. Utilizan QR codes sensibles al contexto para dirigir a los clientes a contenidos específicos de la aplicación, mejorando la experiencia del cliente e impulsando las ventas.