In-app notifications
Son mensajes que los creadores envían a los usuarios directamente dentro de la aplicación. Diseñados para adaptarse a la interfaz de usuario de la plataforma, aparecen en forma de pequeños pop-ups o a pantalla completa.
¿Qué son las in-app notifications?
Mensajes cortos que los creadores de aplicaciones envían a los usuarios dentro de su aplicación para dirigirlos hacia puntos de interés específicos. Pueden utilizarse para llamar la atención sobre nuevas funciones, destacar ofertas especiales o atraer a nuevos usuarios.
Al incentivar e intrigar su atención, puedes animar a los usuarios a avanzar en su viaje como clientes y en tu funnel de marketing. A su vez, esto mejorará tu valor de retención, uso y estilo de vida.
Los marketers también utilizan las notificaciones para ofrecer contenido enriquecido, como vídeos e imágenes, para mantener a los usuarios interesados en su producto y crear sesiones de usuario más específicas.
Un ejemplo común son los recordatorios de compra in-app. Los desarrolladores de juegos envían mensajes incitando a los jugadores a comprar armas, personajes y monedas especiales para mejorar su experiencia de juego, a cambio de dinero real.
Por qué son importantes las in-app notifications
Son la forma más eficaz de ofrecer una experiencia de aplicación más rica y sólida, segmentando y adaptando los esfuerzos de marketing al público objetivo. Dado que los usuarios ya están utilizando la aplicación, es más probable que un mensaje repentino de contenido personalizado desvíe su atención.
No perjudican la experiencia del usuario ni requieren que los usuarios se registren, ni ralentizan la interfaz, lo que te permite atraer hábilmente a los usuarios y crear sesiones de aplicación más valiosas.
Según un estudio, las aplicaciones móviles que utilizan mensajería dentro de la aplicación tienen hasta un porcentaje 3,5x mayor de retención de usuarios y un 27% más de aperturas que las que no lo hacen.
Las in-app notifications son la oportunidad perfecta para pedir a los usuarios que realicen una acción concreta. Por ejemplo, puedes guiar suavemente a los usuarios para que comprueben las características más valiosas de tu producto y explicarles sus ventajas.
Los marketers las utilizan para obtener información esencial sobre la experiencia del usuario pidiéndole que valore su aplicación. A continuación, utilizan los comentarios para optimizar su experiencia de usuario, mejorar su valoración media y, finalmente, conseguir más descargas de aplicaciones.
Notificaciones in-app vs. push notifications
Las push notifications son mensajes móviles estándar que el usuario ve sin abrir la aplicación, normalmente en su pantalla de bloqueo. Aunque hay muchas diferencias entre ellas y las notificaciones in-app, es fácil mezclar ambos conceptos.
Identifiquemos las principales diferencias entre ambos:
- Propósito: Una push notification funciona desde el exterior, haciendo que un usuario inactivo vuelva a la aplicación. Por el contrario, una in-app notification es una comunicación contextual activada que guía a los usuarios dentro de la aplicación.
- Principio de funcionamiento: Una push notification anima a los usuarios a actuar en cualquier momento, mientras que una in-app notification sólo funciona cuando la aplicación está abierta.
- Audiencia: Las push notifications se dirigen al público potencialmente desconectado, mientras que las in-app notifications se dirigen al público activo.
- Desactivación de las notificaciones: Los usuarios siempre pueden desactivar una push notification, pero no una in-app notification.
Naturalmente, los casos de uso también son diferentes para ambos tipos de notificaciones de aplicaciones móviles. Las push notifications son más adecuadas para enviar actualizaciones transaccionales y de aplicaciones y para notificar a los usuarios ofertas y promociones.
Por otro lado, las in-app notifications funcionan bien para ofrecer recomendaciones a los usuarios, obtener opiniones e incorporar nuevos usuarios.
Tipos de in-app notifications
Los hay de diferentes formas y tamaños. No existe un formato único, ya que cada aplicación y las necesidades de los usuarios son diferentes.
Veamos los distintos tipos:
Barras de notificaciones
También conocidas como barras de anuncios, las barras de notificaciones son pequeñas notificaciones de colores que aparecen en la parte superior de la pantalla. Son perfectos para informar sobre descuentos, nuevos servicios o actualizaciones de productos.
Estas notificaciones no aparecen de repente en la pantalla, sino que ya están ahí cada vez que el usuario abre la aplicación.
Modals
Grandes notificaciones en la aplicación que aparecen en la pantalla cada vez que el usuario abre la aplicación por primera vez o una página específica. Utiliza este tipo para notificar a los usuarios actualizaciones importantes, un flujo de onboarding de usuarios necesario o la suscripción a un nuevo ebook o al lanzamiento de una función.
Tooltips
Son notificaciones in-app altamente contextuales y descartables que permiten comunicar algo rápido al usuario. Por ejemplo: “¡Eh, mira esta novedad!”.
Los tooltips debe ser pequeños, con un texto breve y atractivo y un botón de cierre. Puedes utilizarlo para una amplia gama de propósitos, incluyendo el onboarding de usuarios, hacer anuncios y proporcionar actualizaciones sobre nuevas características.
Puntos de acceso
Son mensajes breves que se señalan mediante una señal, y son ideales para los flujos de registro y/o las páginas de inicio de sesión.
Al ejecutar este tipo de notificación, asegúrate de que el mensaje que contiene la señal sea relevante y merezca la pena que los usuarios le dediquen tiempo para encontrarlo, hacer clic en él e interactuar con el punto de acceso.
Buenas prácticas para las in-app notifications
Las in-app notifications más eficaces se perciben como orientaciones útiles, no como interrupciones. Aquí tienes 5 de las mejores prácticas a tener en cuenta a la hora de planificar la estrategia de mensajería de tu aplicación:
1 – Segmentar los distintos públicos
Las notificaciones in-app consisten en estar en el momento adecuado. Cada usuario saldrá con su propia experiencia, por eso la segmentación es el rey.
No envíes el mismo mensaje a todos los usuarios. En su lugar, comprende el viaje de tu usuario y envía mensajes personalizados basados en su contexto específico. Esto ayudará a obtener una respuesta favorable por su parte.
2 – Realizar pruebas A/B
Cuando escribas tu mensaje, utiliza palabras que hagan sentir a los usuarios que te esfuerzas por beneficiarlos. Debes hacerles creer que lo que les dices es importante y los ayudarás a disfrutar de una mejor experiencia de usuario. Tu tono también debe ser amable y alentador.
Otro aspecto crítico es el momento oportuno. Puede que hayas elegido las mejores palabras y las haya expresado en un tono excelente, pero si no es oportuno, lo más probable es que tu mensaje sea ignorado.
Ahí es donde entran en juego las pruebas A/B.
Envía dos in-app notifications diferentes anunciando una nueva función a dos grupos de usuarios distintos en momentos diferentes. Ofrece a ambos grupos tiempo suficiente para interactuar con tu mensaje antes de analizar el CTR y las tasas de adopción de funciones.
Esto te ayudará a comprender qué mensajes resuenan mejor entre tu público y cuál es el mejor momento para llegar a ellos.
3 – Experimentar con elementos visuales
Los estudios sugieren que las publicaciones con imágenes tienen un índice de engagement un 650% mayor que las que sólo contienen texto. Por lo tanto, tiene mucho sentido adornar las notificaciones de la aplicación con imágenes o emojis que llamen la atención, en función del formato que utilices.
Al combinar texto e imágenes, asegúrate de que el diseño sea limpio. Recuerda que el diseño correcto no sólo tiene que ver con el color, la forma o el tamaño de la in-app notification, sino también con el tipo de patrón de UX que utilices.
Por ejemplo, usar emojis sería mejor si utilizas una barra de notificaciones, pero las imágenes son más impactantes para un modal.
No olvides destacar también tu CTA. Al fin y al cabo, lo que se busca es que los usuarios actúen. Considera la posibilidad de hacer un botón CTA en un color negrita con una copia de 2-3 palabras en el interior.
4 – Utilizar el engagement geográfico
Si tienes usuarios en diferentes zonas horarias, culturas y países, ten en cuenta la información de geolocalización de los usuarios que han dado su consentimiento en tus campañas de marketing dentro de la aplicación. Enviar propuestas a tiempo tiene más probabilidades de interesar a los usuarios y aumentar la conversión.
Esto es especialmente útil para las empresas con sedes físicas. Por ejemplo, si tu tienda se encuentra cerca, envía una notificación a través de la aplicación para informar a los clientes locales sobre ofertas especiales relevantes para esa ubicación específica.
5 – Evitar solicitudes adicionales de datos del usuario
Hoy en día, los consumidores son reacios a compartir sus datos personales. Puede que quieran escribir una recomendación o una reseña para tu aplicación pero se nieguen a hacerlo en el último momento porque no quieren compartir su correo electrónico.
Así que, siempre que sea posible, evite enviar notificaciones en las que se pida a los usuarios que envíen información adicional.
Hallazgos clave
- Las in-app notifications se envían o se muestran a los usuarios mientras están interactuando activamente en una aplicación, lo que hace más probable que se interesen por tu mensaje y realicen la acción prevista.
- Debido a su estilo personalizado de activación basado en la interacción del usuario, crean una progresión más fluida desde la sesión inicial del usuario de la aplicación hasta la conversión deseada.
- Elegir la plantilla de UI adecuada es importante en función de la urgencia de la información comunicada. Slideouts, tooltips, barras de anuncios, hotspots y modals son los tipos más populares de in-app notifications.
- Las pruebas A/B de mensajes in-app te ayudarán a determinar las palabras y el tono adecuados, así como a probar el mejor momento para llegar a los usuarios sin interrumpir su flujo de uso, maximizando al mismo tiempo su engagement.
