Reporte de desinstalación de aplicaciones: Edición 2025

En un mercado de aplicaciones altamente competitivo, mantener a los usuarios interesados es más difícil que nunca. Innumerables opciones y expectativas cada vez mayores de los usuarios: las aplicaciones que no ofrecen un valor inmediato corren el riesgo de ser desinstaladas.

La desinstalación de una aplicación indica un problema que exige atención. Es crucial saber por qué, cuándo y qué usuarios realizan la desinstalación, especialmente en el caso de las aplicaciones freemium, donde el uso continuo es fundamental para la monetización.

Las aplicaciones reconocen cada vez más los factores clave detrás de las desinstalaciones:

1. El gran volumen de aplicaciones disponibles
2. La diferencia entre las promesas de campaña y la experiencia real del usuario
3. La naturaleza impulsiva de las instalaciones de aplicaciones, especialmente en los juegos, conduce a eliminaciones rápidas
4. Capacidad de almacenamiento limitada del dispositivo debido a las aplicaciones con gran cantidad de contenido multimedia
5. Aumenta la preocupación de los usuarios por la privacidad de los datos, lo que hace que desconfíen de compartir información confidencial con las aplicaciones.

Este reporte sobre las tendencias y benchmarks de la industria sirve como un recurso valioso para los marketers de aplicaciones que analizan y optimizan activamente sus tasas de desinstalación, al tiempo que crea conciencia entre aquellos que aún no han priorizado esta métrica.

Las desinstalaciones son una realidad para todas las aplicaciones. Pero, ¿qué tan grande es el problema? Según nuestros datos (mira la muestra de datos al final del post), más de 1 de cada 2 aplicaciones que se instalan se desinstalan dentro de los 30 días posteriores a su descarga. 

Evidentemente, la tolerancia de los usuarios a las aplicaciones que no cumplen con las expectativas es extremadamente baja, especialmente con numerosas alternativas para casi todas las aplicaciones. También en 2024 (de enero a diciembre), las desinstalaciones siguen siendo un problema importante para las aplicaciones, con tasas que muestran una cifra similar: 46,9% en 2023 vs 46,1% en 2024. Una mejora muy leve… 

Curiosamente, las tasas de desinstalación suelen correlacionarse con la actividad de instalación. Cuando la actividad de instalación es alta y los usuarios están más dispuestos a probar nuevas aplicaciones, las desinstalaciones también aumentan. Este doble fenómeno es particularmente visible en los videojuegos, donde los marketers llevan a cabo campañas agresivas de adquisición de usuarios para aprovechar el aumento del tiempo frente a la pantalla a medida que los smartphones se afianzan en la sociedad moderna.

En 2024, las citas se mantuvieron como la categoría más afectada por las desinstalaciones, una tendencia que puede atribuirse en parte al llamado divorcio entre la generación Z y las aplicaciones de citas. El ranking es estable: este año, además, a las apps de citas las siguen las de juegos. 

El hecho de que casi una de cada dos aplicaciones de juego se desinstale en un plazo de 30 días se debe a la naturaleza exploratoria de los juegos, ya que los usuarios prueban nuevos títulos constantemente. Si los juegos no causan una buena primera impresión, normalmente se desinstalan en un abrir y cerrar de ojos.

Cuando el espacio de almacenamiento es un problema, es mucho más probable que los usuarios desinstalen un juego a eliminar otros datos. En comparación, la marca es muy útil en las aplicaciones de compras, finanzas u otras aplicaciones relacionadas con el estilo de vida. Las marcas de estas categorías suelen ser conocidas por los usuarios ajenos a la aplicación, lo que hace que su conexión sea mucho más fuerte. 

Al final de la lista, encontramos las apps de viajes y noticias y revistas (29,2% y 27,3% respectivamente). Lo cual tiene sentido: para los viajes, refleja una era posterior al COVID en la que los viajes se han reanudado como un hábito generalizado, mientras que para Noticias y Revistas, los modelos de suscripción tienden a fomentar la retención de los usuarios.

Los usuarios orgánicos muestran una mayor intención que los usuarios no orgánicos y, por lo tanto, no sorprende que su tasa de desinstalación sea mucho menor: el promedio entre las categorías muestra una brecha del 22% en 2024. Las brechas más grandes se encuentran en Noticias y Revistas, donde la diferencia es llamativa: casi el doble. Cuando un usuario orgánico instala una aplicación de esta categoría, hay una probabilidad de 8 entre 10 de que la siga teniendo después de un mes 

Por otro lado, las aplicaciones de citas lideran la carrera de desinstalación (no deseada), ya que los usuarios no orgánicos alcanzan el 62,4% y los usuarios orgánicos, el 57,8%. Esto representa una brecha del 7%: la más pequeña de nuestra lista.

Además, un comportamiento exploratorio comúnmente asociado con los juegos. Los usuarios muchas veces prueban nuevos juegos directamente desde la tienda de aplicaciones, lo que resulta en una brecha más pequeña entre las tasas de desinstalación orgánicas y no orgánicas dentro de la categoría de juegos.

Los datos destacan una clara distinción entre las tasas de desinstalación de aplicaciones en los países desarrollados y en desarrollo, y los países en desarrollo muestran tasas más altas. Estas diferencias en el comportamiento de los consumidores pueden deberse a las limitaciones de los dispositivos (por ejemplo, el problema del almacenamiento) y a factores socioeconómicos.

En detalle, las tasas de desinstalación son notablemente altas en países como Bangladesh (65,56%), Nepal (65,27%) y Pakistán (64,58%). Por el contrario, países desarrollados como Canadá (55,90%), Estados Unidos (48,02%), el Reino Unido (47,90%) y Alemania (50,91%) muestran tasas de desinstalación más bajas, aunque países como España (52,71%) muestran valores ligeramente más altos dentro de este grupo. Para las empresas, comprender estas tendencias puede ayudar a adaptar las funciones, los precios y las estrategias de retención de las aplicaciones a las necesidades específicas de estos mercados.

Para determinar exactamente dónde están cayendo los usuarios y planificar la optimización de manera más estratégica, los marketers también deben conocer las tarifas a lo largo del tiempo.

Los datos revelan que la mayoría de las desinstalaciones se producen el primer día, probablemente debido a expectativas incumplidas o a falsas promesas. 

Evidentemente, es esencial crear una experiencia de onboarding superior mediante deep linking y tutoriales bien elaborados.

Si bien todos los mercados verticales muestran una tendencia similar después del día 20, el aumento en las tasas de desinstalación del día 1 al día 2 es particularmente pronunciado en las categorías de citas y finanzas en comparación con las de compras y juegos.”