Comment le LiveOps transforme l’industrie des jeux vidéo ?

L’époque où l’on pouvait tenir un jeu dans la paume de sa main est révolue. Aujourd’hui, un jeu est un produit vivant, en constante évolution, avec des mises à jour, des événements et une communauté – et le monde du jeu s’en porte mieux. 

Cette évolution du jeu est possible grâce à un changement appelé LiveOps. Cette approche continue et holistique de la gestion des jeux offre de meilleures expériences de jeu et de personnalisation, marquant un changement de paradigme dans la relation et les attentes entre les joueurs et les développeurs de jeux. 

Minecraft, Fortnite, Clash of Clans et Candy Crush Saga sont tous des jeux connus pour être des précurseurs en matière de LiveOps. Ce n’est pas un hasard si ces jeux figurent parmi les plus grands succès de la dernière décennie. Dans ce guide, nous verrons ce que sont les LiveOps, ainsi que certains des défis et des bonnes pratiques pour mettre en œuvre les LiveOps dans vos jeux.

Qu’est-ce que le LiveOps ?

Le LiveOps (abréviation de Live Operations) est la gestion et l’optimisation continues d’un jeu après son lancement initial. Le LiveOps consiste à surveiller les performances et les comportements, à mettre à jour le contenu et à réagir aux données et aux commentaires des joueurs afin d’améliorer l’expérience de jeu. L’objectif du LiveOps est de rendre les jeux plus dynamiques et plus attrayants, ce qui permet de fidéliser les joueurs et d’augmenter les revenus.

Pourquoi le LiveOps est-il important ?

Les LiveOps sont une stratégie importante pour toute société de jeux afin de gagner et de conserver des utilisateurs actifs et de rester compétitif dans le paysage changeant des jeux. Voici les principaux avantages du LiveOps :

1. Résolution plus rapide des problèmes

Le LiveOps a été développé à l’origine pour corriger les bugs découverts dans les jeux numériques après leur sortie. Cet aspect reste l’utilisation la plus pratique du LiveOps. Les développeurs peuvent publier des correctifs et des corrections pour tout problème en temps réel, sans attendre la prochaine sortie du jeu. 

2. Amélioration de l’expérience et de l’engagement des utilisateurs

Une approche LiveOps rapproche les développeurs de jeux de leurs utilisateurs et leur permet de recueillir des commentaires en continu à des fins d’améliorations. Lorsque les studios répondent aux demandes de fonctionnalités et publient des mises à jour en fonction de ces commentaires, ils offrent une meilleure expérience. Cette approche renforce la fidélité à la marque, la confiance et l’engagement vis à vis du produit amélioré. 

3. Fidélisation des joueurs

Dans les jeux statiques, les joueurs se heurtent à un mur d’achèvement : Une fois le jeu terminé, ils arrêtent de jouer et passent à autre chose. En proposant continuellement de nouvelles fonctionnalités et des mises à jour limitées dans le temps, vous donnez aux utilisateurs une raison de continuer à jouer même après avoir terminé tous les niveaux. Les tournois en direct ajoutent une autre dimension au jeu et incitent les joueurs à revenir. 

La fidélisation des joueurs peut être un puissant moteur de croissance. Face à la flambée des coûts publicitaires, la fidélisation est une alternative rentable à l’acquisition d’utilisateurs. 

4. Augmentation des revenus

En fin de compte, l’engagement et la fidélisation accrus obtenus grâce à LiveOps se traduisent par des revenus générés. Les consommateurs dépensent plus de 1,6 milliard de dollars par semaine en jeux mobiles. Plus les joueurs passent de temps dans un jeu, plus les abonnements et les transactions dans le jeu augmentent. 

Composants clés du LiveOps

Le LiveOps étant un concept relativement nouveau, beaucoup de gens ne savent pas de quoi il s’agit. Le LiveOps est parfois appelé “jeux en tant que service”. Cela signifie qu’au lieu d’être un produit autonome et statique, un jeu est accompagné de services qui améliorent l’expérience. Cela modifie fondamentalement la relation entre les joueurs et les studios de jeux, et augmente les attentes des joueurs quant au rôle que le studio devrait jouer dans l’expérience. 

En pratique, cela signifie que les studios doivent procéder à des analyses, écouter activement les réactions et ajouter des services tels que la gestion d’événements. Si les grands studios peuvent y parvenir grâce à l’infrastructure et au personnel existants, les plus petits studios devront quant à eux augmenter leurs ressources pour répondre à ces nouveaux besoins.

Voici les composants LiveOps que de nombreuses entreprises déploient :

1. Analyse et suivi en temps réel

À l’ère de l’analyse des données, LiveOps s’appuie fortement sur la prise de décision fondée sur les données. Les développeurs de jeux analysent le comportement des joueurs, leurs préférences et les indicateurs de performance pour faire des choix éclairés en matière de mises à jour et d’optimisations. Cela permet de s’assurer que les efforts de développement s’alignent sur les attentes des joueurs et les tendances du jeu.

2. Mise à jour du contenu

L’un des principes fondamentaux du LiveOps est la mise à jour continue du système et la publication régulière de nouvelles versions. Cela va de la correction des bugs et de l’amélioration des performances à l’introduction de nouvelles fonctionnalités, de nouveaux personnages dans le jeu et de nouveaux contenus de jeu. Cette évolution continue permet aux joueurs de rester enthousiastes et de s’investir dans le jeu, en attendant la suite.

3. Gestion des communautés

La création d’une communauté est essentielle pour instaurer la confiance et l’engagement. Cela favorise les retours de la part des utilisateurs. De plus, cela génère de l’enthousiasme autour des lancements de produits. Le jeu étant par nature social, les communautés de joueurs telles que Twitch et Discord peuvent devenir un moteur d’engagement et de croissance. De nombreux studios créent et animent des communautés sur les réseaux sociaux ou utilisent une plateforme personnalisée pour stimuler l’engagement.

4. Gestion des événements

La gestion d’événements dans les LiveOps fait référence à la planification, à l’exécution et au suivi d’événements ou d’activités spéciales dans le cadre d’un jeu en direct. Ces événements peuvent susciter l’intérêt des joueurs, créer de l’excitation et coïncider avec des thèmes ou des animations spécifiques. 

La gestion de ces événements nécessite une planification complexe, notamment la fixation d’objectifs, la création de contenu dans le jeu, la communication et les stratégies d’engagement des joueurs. Pour chaque événement en direct, les studios doivent surveiller et faciliter l’événement en temps réel afin d’en assurer le succès, puis effectuer une analyse après l’événement.  

5. Stratégies de monétisation

Bien entendu, gagner de l’argent est l’un des principaux objectifs de LiveOps. Les stratégies de monétisation visant à accroître les revenus des jeux comprennent les achats dans le jeu tels que les tokens, les offres groupées et les accessoires pour agrémenter l’univers du jeu. Par exemple, des accessoires pour personnaliser l’apparence des personnages (les skins), des armes, ou d’autres éléments du jeu. Ces stratégies soutiennent non seulement un modèle économique durable, mais offrent également aux joueurs la possibilité de personnaliser leur expérience de jeu, la rendant ainsi plus agréable et plus engageante.

Comment intégrer l’analyse des applications dans LiveOps ?

L’un des principaux avantages de LiveOps est la possibilité de collecter des données précieuses sur le comportement, les préférences et les intérêts de vos utilisateurs. Les tests A/B, par exemple, sont un moyen efficace de tester deux versions d’une fonctionnalité et de recueillir les commentaires des utilisateurs. 

Pour intégrer l’analyse, il faut des pratiques efficaces de collecte de données. Choisissez une plateforme d’analyse ergonomique et dotée de solides capacités de segmentation des utilisateurs, de visualisation des données et de respect de la vie privée.

Les principaux indicateurs de performance pour LiveOps

Envisagez de suivre les indicateurs clés de performance (KPIs) suivants pour orienter vos LiveOps :

• Utilisateurs actifs quotidiens (DAU): Le nombre de joueurs qui s’engagent quotidiennement dans le jeu.
• Utilisateurs actifs mensuels (MAU): Le nombre de joueurs qui s’engagent sur une base mensuelle.
• Ratio DAU/MAU : Le pourcentage d’utilisateurs actifs qui s’engagent quotidiennement dans le jeu.
• Taux de churn des joueurs : Le pourcentage de joueurs qui arrêtent de jouer sur une période donnée.
• Taux de rétention des joueurs : Le pourcentage de joueurs qui restent des utilisateurs actifs après une certaine période, que ce soit à court terme (1-7 jours) ou à long terme (30-60 jours). 
• Taux de participation et de finalisation des événements : Le nombre de joueurs qui participent aux événements du jeu et qui les complètent.
• Durée de la session de jeu : Le temps les joueurs passent-ils en moyenne à jouer au jeu par session.
• Revenu moyen par utilisateur actif quotidien (ARPDAU): Le revenu moyen généré par utilisateur.
• Taux de conversion : Le pourcentage d’utilisateurs qui accomplissent une action souhaitée, comme un achat dans le jeu.
• Délai de résolution des problèmes : Le temps moyen nécessaire aux développeurs pour résoudre un problème signalé.

En contrôlant régulièrement ces KPI, vous pouvez prendre des décisions fondées sur des données, identifier les domaines à améliorer et aligner vos stratégies LiveOps sur les attentes des joueurs.

Les défis que posent LiveOps

Bien que LiveOps soit de plus en plus accessible aux petites équipes, les challenges persistent. Dans un monde ou l’univers des jeux évolue, voici les principaux défis que les développeurs de jeux doivent relever. 

1. Trouver un équilibre entre les attentes des joueurs et la monétisation

Il peut être délicat de trouver le bon équilibre entre la satisfaction des utilisateurs et la génération de revenus. Pour monétiser le jeu sans compromettre l’expérience du joueur, il faut examiner attentivement les achats dans le jeu, les publicités et les autres sources de revenus.

2. Relever les défis techniques

Les mises à jour en temps réel et la demande de stabilité des serveurs pendant les pics d’utilisation peuvent poser des défis techniques importants. Pour préserver la satisfaction des joueurs, vous devez maintenir un environnement de jeu stable, minimiser les temps d’arrêt lors des mises à jour et résoudre les problèmes rapidement. 

3. Allocation des ressources

Au fur et à mesure que LiveOps se développe, les développeurs sont confrontés au besoin permanent d’investissements substantiels. Ces investissements sont nécessaires pour soutenir la création de contenu, les mises à jour, ainsi que l’engagement de la communauté. De plus, ils doivent maintenir l’infrastructure technique. Les studios de jeux doivent utiliser leurs ressources limitées avec sagesse afin de garantir un flux constant de mises à jour de haute qualité. Ces mises à jour doivent améliorer l’expérience des joueurs sans dépasser le budget. 

4. Problèmes de sécurité dans un environnement réel

Le fait d’opérer dans un environnement en direct signifie que les studios doivent accorder une attention particulière à la sécurité. Garantir l’intégrité des comptes des joueurs et les protéger contre la tricherie ou l’utilisation malveillante des bugs éventuels est essentiel. Cela inclut également la protection contre les failles de sécurité potentielles. Ces actions exigent une vigilance constante et des mesures de sécurité solides.

5. Mises à jour dans la protection de la vie privée

Le durcissement des politiques de protection de la vie privée d’Apple et d’Android complique la tâche des développeurs de jeux qui souhaitent collecter les données nécessaires à l’analyse de ces mêmes données clés. Bien que des solutions de contournement telles que SKAN et l’Android Privacy Sandbox émergent, l’adaptation demeure importante.

Dans le monde des LiveOps, chaque défi représente une opportunité de croissance et d’amélioration. Pour y répondre, il faut combiner une planification stratégique, une communication efficace, une expertise technique et une compréhension approfondie du comportement des joueurs. En s’attaquant de front à ces obstacles, les développeurs de jeux peuvent affiner leurs stratégies LiveOps, améliorer l’expérience des joueurs et créer une communauté de joueurs prospère qui résiste à l’épreuve du temps. 

Les bonnes pratiques pour réussir son LiveOps

Comment assurer la mise en œuvre de LiveOps dans votre entreprise ? Prenez ces six conseils à cœur lorsque vous construisez votre infrastructure LiveOps et votre stratégie.

1. Adopter une approche fondée sur les données

Lorsque vous mettez en œuvre le LiveOps dans votre organisation, placez les données au cœur de votre stratégie. Utilisez l’analyse des données des joueurs pour prendre des décisions sur les mises à jour, les fonctionnalités et les événements du jeu. Comprendre le comportement, les préférences et les modèles d’engagement des joueurs afin d’adapter les stratégies LiveOps pour un impact maximal. Analyser régulièrement les indicateurs clés de performance afin d’itérer et améliorer les résultats sur la base d’informations générées en temps réel.

2. Choisir les bons indicateurs

Lorsque vous intégrez l’analyse des données dans votre stratégie LiveOps, assurez-vous de choisir les bons indicateurs à suivre. Commencez par définir l’objectif principal que vous souhaitez atteindre, puis sélectionnez quelques KPIs prioritaires en rapport avec cet objectif. Si vous souhaitez augmenter l’engagement des joueurs, par exemple, examinez votre ratio DAU/MAU, le taux de fidélisation des joueurs ou la durée des sessions de jeu. Si votre objectif principal est la monétisation, regardez le taux de conversion ou l’ARPDAU.

3. Segmentez votre audience

Comme pour l’acquisition d’utilisateurs, tous les clients ne veulent pas la même chose. Utilisez une plateforme d’analyse pour segmenter vos joueurs en plusieurs catégories clés. Analysez ces différents groupes et envisagez de créer des services et des caractéristiques propres à chacun d’entre eux. 

4. Créer des boucles de rétroaction

Pour réussir avec LiveOps, vous devez rechercher activement les commentaires des joueurs et y répondre, en favorisant une relation positive et collaborative. S’engager auprès de la communauté des joueurs par le biais de forums, de réseaux sociaux et de canaux en jeu. Utiliser des tests A/B et d’autres méthodes de retour d’information pour recueillir des commentaires et des demandes de fonctionnalités. Grâce à ces informations, vous pouvez améliorer l’expérience en fonction des attentes et des préférences des joueurs.

5. Communiquer ouvertement

Au fur et à mesure que vous construisez votre communauté de joueurs, établissez des canaux de communication clairs et transparents. Tenir les joueurs informés des prochaines mises à jour, des événements et de tout changement apporté au jeu. Répondre rapidement aux préoccupations et au retour d’information, en faisant preuve d’un engagement en faveur d’une communication ouverte. Cette transparence renforcera la confiance et la loyauté des joueurs.

6. Permettre la personnalisation

La personnalisation est un atout majeur pour les joueurs. Essayez d’offrir une personnalisation avec des objets cosmétiques et des événements et expériences personnalisés pour stimuler l’engagement dans le jeu et la fidélisation. 

Points clés à retenir

• LiveOps modifie considérablement le paysage des jeux et la relation entre les joueurs et les développeurs de jeux.
• Les développeurs peuvent utiliser les “jeux en tant que service” pour rester pertinents et compétitifs dans l’espace très concurrentiel des jeux mobiles.
• Les commentaires des utilisateurs sont essentiels à la réussite des LiveOps, car ils permettent aux développeurs de connaître le comportement, les souhaits et les besoins des joueurs. Utilisez-le pour améliorer l’expérience de l’utilisateur et résoudre rapidement les problèmes, ce qui augmentera la fidélisation et le chiffre d’affaires. 
• LiveOps est basé sur des analyses en temps réel et des mises à jour régulières du contenu. Il crée des opportunités de monétisation et de croissance grâce à des achats limités dans le jeu, des offres groupées et des événements en direct.
• Les défis de la mise en œuvre de LiveOps comprennent les attentes des joueurs, les difficultés techniques, l’allocation des ressources et les problèmes de sécurité et de confidentialité.
• Pour réussir avec LiveOps, vous devez adopter une approche axée sur les données et suivre les bons indicateurs. N’oubliez pas de segmenter votre audience, de lui permettre de personnaliser son expérience et de maintenez les canaux de communication ouverts.