L’engagement client passe au niveau supérieur : AppsFlyer annonce la première intégration de Braze sur le marché

L’écosystème mobile connaît une évolution sans précédent en matière de confidentialité des données et de préférences des consommateurs. Cela encourage davantage de marques à adapter leurs stratégies d’engagement mobile, et à concentrer les efforts sur l’entretien et le développement de leurs relations avec les clients.

Braze, l’une des principales plateformes d’engagement client, fournit aux marques tous les outils pour créer et gérer des messages personnalisés, sur plusieurs canaux, à l’aide de solutions basées sur les données.

Aujourd’hui, nous sommes ravis d’annoncer une première intégration bidirectionnelle avec Braze, dans le cadre de leur nouveau programme ISV (Independent Software Vendor). Cette démarche permettra d’exploiter davantage les données d’attribution et d’analyse marketing d’AppsFlyer, ainsi que les données d’engagement des clients de Braze. Ainsi, les interactions entre les marques et leurs clients seront plus personnalisées et plus importantes.

Une approche globale du réengagement

En matière de réengagement des utilisateurs, il n’existe pas d’approche universelle : chaque marque adopte des stratégies différentes. En général, elles recourent à des actions payantes (par ex. publicités) et média propriétaire  (par ex. e-mail, notifications push) afin d’atteindre les objectifs souhaités. Face à cette stratégie, l’un des plus gros défis auxquels les marques sont confrontées est de maximiser les résultats sur les deux canaux, tout en s’assurant que leurs efforts soient alignés sur un objectif commun.

La bonne nouvelle, c’est que cela est désormais possible ! Grâce à cette intégration qui permet aux données de circuler dans les deux sens, les marketeurs d’applications peuvent connecter directement à Braze les audiences qu’ils ont créées à l’aide de l’outil Audiences d’AppsFlyer. Ainsi, ils peuvent exécuter facilement des campagnes cross-canal, en utilisant des capacités de segmentation encore plus avancées.

Dans un avenir proche, les marques pourront également exploiter les données d’engagement de Braze lors de la segmentation de leurs audiences dans AppsFlyer.

Cela permet aux marques d’exécuter des campagnes cross-canal véritablement connectées, qui favorisent une expérience client meilleure et hautement pertinente, sans compromettre la confidentialité des données des utilisateurs.

Faites en sorte que chaque engagement compte

AppsFlyer mesure des milliards d’actions mobiles chaque jour, couvrant une multitude de points de contact critiques avec les clients, qu’il s’agisse d’installations, d’événements in-app, de désinstallations, etc. L’exploitation de ces données peut contribuer à la définition d’un profil plus complet pour chaque utilisateur, et faciliter l’élaboration de messages efficaces qui lui sont directement destinés.

L’intégration d’AppsFlyer avec Braze prend déjà en charge les données d’attribution d’installation. Désormais, elle permettra aux marques d’améliorer leur segmentation, en exploitant plus facilement les audiences créées dans Appsflyer dans leur stratégie d’engagement des clients. Cela élargira la portée de leurs campagnes, et permettra de mieux comprendre comment les optimiser.

Les marques peuvent utiliser l’intégration de diverses manières. Et, puisque celle-ci fonctionne dans les deux sens, il existe différents cas d’utilisation pour chaque partenaire :

Sur la plateforme AppsFlyer, vous pouvez désormais inclure ou exclure des utilisateurs ayant effectué certains engagements dans une campagne Braze, par exemple :

1. Exclure les utilisateurs qui ont déjà répondu à une campagne de push ou d’e-mailing, afin qu’ils ne voient pas de publicités similaires sur les médias payants.
2. Inclure les utilisateurs qui font partie d’une campagne e-mailing pour étendre la portée sur les canaux de médias payants.

Sur la plateforme Braze, vous pouvez cibler ou filtrer les utilisateurs qui appartiennent à un public spécifique d’AppsFlyer, par exemple :

1. Élargir la portée de vos campagnes cross-canal et optimiser leur impact en ciblant les audiences prédéfinies d’AppsFlyer. 
2. Utiliser la riche segmentation d’AppsFlyer pour améliorer le targeting dans Braze.
3. Mesurer les campagnes Braze dans le cadre d’expériences d’incrémentalité pour comprendre leur augmentation par rapport aux canaux payants. 

Se lancer dans l’engagement

Le réengagement mobile évolue, tout comme le reste de l’écosystème mobile. Ceci oblige les marques à adapter leurs stratégies en matière d’applications mobiles, et à rechercher des moyens plus intelligents et plus efficaces d’interagir avec leurs clients.

Même avec les nouvelles politiques de protection de la vie privée définies par Apple pour iOS 14+, les marques peuvent encore créer de belles expériences, et offrir de la valeur à leurs clients. Ceci, tout en monétisant leurs apps avec succès, si elles disposent des bons outils pour le faire efficacement.

L’intégration d’AppsFlyer avec Braze est un pas en avant important pour obtenir une vision plus globale et complète de l’engagement des utilisateurs. En offrant une meilleure expérience in-app et au-delà, les marques auront désormais un avantage significatif dans le domaine de l’engagement client et, à l’avenir, une meilleure capacité à générer plus de valeur à partir de leurs investissements.