Comprendre l’usage des liens universels et d’application

Les équipes marketing et produit sont souvent déroutées par le concept des liens universels Apple et des liens d’application Android, mais aussi par la manière dont ils fonctionnent avec le deep linking. Alors, que sont les liens universels et les liens d’application ?  

En termes simples, les liens universels iOS et les liens d’application Android sont des mécanismes similaires qui peuvent être appliqués à n’importe quel lien de campagne afin d’envoyer les utilisateurs directement vers une application.  

Dans ce blog, vous apprendrez comment fonctionnent les liens universels et les liens d’application, quels en sont leurs avantages et comment les appliquer à vos campagnes pour améliorer les performances.

Fonctionnement des liens universels et des liens d’application

Les liens universels (ou Apple Universal Links) sont une norme d’Apple déployée sur iOS, permettant à un utilisateur de cliquer sur un lien qui le mène immédiatement à l’application, si elle est installée sur son appareil. 

Lorsqu’un lien universel et un lien d’application sont ouverts, le système d’exploitation détecte si l’application est installée sur l’appareil de l’utilisateur. 

Si l’application est bien installée, le lien dirigera l’utilisateur vers l’application. C’est ce qu’on appelle le deep linking.  

Le temps de réponse est très rapide car le système d’exploitation (OS) lance l’application immédiatement sans avoir besoin d’ouvrir le navigateur ou de charger l’URL.

Gardez à l’esprit que les liens universels et les liens d’application ne servent qu’à ouvrir une application déjà installée. Si l’application n’est pas installée, vous pouvez configurer un processus appelé deep linking différé avec un fournisseur de deep linking. Il est important de comprendre que les liens profonds différés fonctionnent indépendamment des liens universels et des liens d’application.

Les avantages des liens universels et des liens d’application

1. Amélioration de l’expérience client – Les liens universels et les liens d’application amènent l’utilisateur, directement, au contenu désiré au sein de l’application (à condition que l’utilisateur ait déjà installé ladite app). L’utilisateur n’a pas besoin de lancer l’application pour retrouver le contenu correct, il est directement dirigé vers la page souhaitée, créant une expérience utilisateur transparente. 
2. Boostdes conversions d’applications – Une expérience client améliorée est un coup de pouce donné à vos taux de conversion. Plus un utilisateur accède rapidement au contenu souhaité, plus il est susceptible de convertir.
3. Augmentation du taux de rétention – L’expérience globale améliorée se traduit par un engagement plus élevé. Sans surprise, il est plus facile de renouer avec un utilisateur existant que d’en acquérir un nouveau. Et un engagement amélioré entraînera des taux de rétention plus élevés. 
4. Mise à disposition d’un parcours utilisateurs sécurisé – Les liens universels et les liens d’application sont configurés pour empêcher les pirates de détourner des utilisateurs peu méfiants, qui cherchent à les attirer vers une application frauduleuse.

Conseils pour la configuration et le dépannage des liens universels 

Pour vous faciliter la vie, nous partageons ici des conseils pour la configuration et la mise en œuvre des liens universels, ainsi que le dépannage en cas de problème. 

Mise en place des liens universels 

Travaillez avec votre développeur pour mettre des liens universels en activité. Ils peuvent procéder en suivant les étapes suivantes, décrites ici.

Test des liens universels

• L’étape suivante consiste à tester les liens que vous avez configurés. Nous vous recommandons de réaliser ces tests sur différents canaux tels que les réseaux sociaux, les SMS, messagerie comme WhatsApp ou WeChat, mails, etc. Disposez tout simplement le lien dans une publication, une story, un mail, etc., et/ou envoyez un SMS et un mail à un ami, etc. Cliquez sur le lien de l’appareil ou de l’appareil test et observez le résultat. 
• Les liens universels ne fonctionnent que lorsqu’ils sont cliqués, par exemple à partir d’une page Web ou d’un mail. Le fait d’insérer le lien dans la barre d’adresse d’un navigateur Safari ne crée pas de deep link vers l’application. Donc, si cela ne fonctionne pas pour vous, vous savez maintenant pourquoi.
• Universal Links ouvre des applications déjà installées, il s’agit donc de s’assurer que l’application est déjà installée sur un appareil lorsque vous poursuivez votre phase de test.

Guide

Deep linking 101 : tout ce qu’il faut savoir

Améliorez votre UX

Dépannage

Il existe quelques défis courants liés à l’utilisation des liens universels que même les professionnels chevronnés peuvent rencontrer.

1. Link wrapping et liens universels

Ce problème porte plusieurs noms. Link wrapping, mesure des clics et redirection de liens. Ils font tous référence au même problème. Lorsqu’un spécialiste marketing diffuse une annonce ou envoie un mail, l’outil d’automatisation marketing se saisit souvent du lien puis l’« enveloppe » et l’envoie via un « redirect » , pour mesurer les performances. son site Web devient un point de passage avant d’envoyer l’utilisateur vers l’URL de destination finale, que le marketeur a saisi dans le système.

Les liens universels Apple et les liens d’application Android ne peuvent pas être encapsulés dans d’autres URL. Si vous faites cela, le lien redirigera les utilisateurs vers le Web fallback, et non vèrs l’application. Cela affecte surtout les spécialistes marketing diffusant des annonces payantes avec des services tels que DoubleClick (où les URL sont « enveloppées ») et des mails qui autorisent la mesure des clics via leur email service provider (ESP).

La meilleure pratique pour résoudre le problème de l’encapsulation des liens dans les ESP consiste à travailler avec un fournisseur de deep linking qui lui-même est intégré aux ESP, exploite les liens universels (ainsi que les liens d’applications) et fournit une mesure d’attribution. 

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Apps sur réseaux sociaux

Un autre problème courant survient lorsque les utilisateurs tentent de cliquer sur les liens universels dans les applications de réseaux sociaux et se heurtent à un lien brisé. Pour surmonter ce problème, nous vous recommandons de configurer une page Web mobile intermédiaire entre l’application sociale et votre application.  Vous pouvez y parvenir en créant une landing page par votre équipe de développement. Les utilisateurs se dirigeront ensuite vers la landing page, où votre lien universel sera activé après qu’utilisateur ait cliqué sur un CTA ; ils peuvent ensuite cliquer sur le lien universel et arriver rapidement et en toute sécurité au sein de l’application. 

#3 Bannières (Phantom Banners)

Une dernière note sur un problème connu de Safari, surnommé le syndrome de la bannière fantôme.  Pour une raison ou pour une autre, Apple peut injecter au hasard une bannière publicitaire sur votre site dans Safari lorsque les Universal Links y sont intégrés. Il n’y a aucun moyen de contrôler cela, de le personnaliser ou de le mesurer. C’est une fonctionnalité qu’Apple a introduite avec Universal Links. La plupart des clients choisissent simplement de l’ignorer, car il s’affiche rarement.

Connecter les liens universels et les liens d’application à l’attribution 

La création d’un processus fluide pour les utilisateurs est une priorité absolue, mais si vous ne pouvez pas les attribuer à une campagne spécifique, vous perdez une pièce clé du puzzle. 

En incluant un Unique Tracking Module (UTM), un spécialiste marketing est en mesure de voir sur quelle campagne un utilisateur a cliqué pour l’amener à son application. Le même mécanisme peut être appliqué aux liens universels et aux liens d’application.   

Le résultat est qu’il est possible de mesurer les performances des liens de campagne, et que les utilisateurs bénéficient d’une expérience plus agréable du contenu intégré à l’application. 

Avoir les données est une chose. Le comprendre en est une autre. Il est donc recommandé d’utiliser l’expertise d’un partenaire de mesure mobile (MMP) avec deep linking comme fonctionnalité principale. Ils pourront prendre les données brutes et les transformer en informations exploitables afin que vous puissiez améliorer les performances de votre application.  

Points clés à retenir

• Les liens universels et les liens d’application sont des mécanismes similaires qui peuvent être appliqués à n’importe quel lien de campagne afin d’envoyer les utilisateurs directement vers une application.   
• Les deux mécanismes permettent aux utilisateurs de l’application de cliquer sur un lien et d’être immédiatement dirigés vers l’application (sans dialogue ni interférence avec le navigateur/système).
• En utilisant correctement les liens universels et les liens d’application, les spécialistes marketing et les chefs de produit peuvent améliorer les performances globales des applications. 
• Assurez-vous de tester et de vous familiariser avec les différents aspects des comportements des liens universels et des liens d’application.  
• Une bonne pratique consiste à utiliser un fournisseur de mesure mobile (MMP) qui offre à la fois des services d’attribution, mais aussi de deep linking.