Tous à bord ! Le guide indispensable de l’onboarding sur Apps mobiles en 2023
Les statistiques montrent qu’un utilisateur moyen installe plus de 80 applications sur son smartphone, mais qu’il n’en utilise que 9 au quotidien environ. A l’échelle d’un mois, une trentaine d’apps sont utilisées.
Ainsi, alors que nous passons chaque jour des heures sur nos applications préférées, beaucoup d’autres ne font qu’accumuler de la poussière…numérique. Et cela, souvent, en raison de processus d’onboarding et de démarrage qui fonctionnent mal, ou défectueux. En d’autres termes, les gens ne comprennent pas pourquoi, ou comment, ils devraient utiliser votre application. Une expérience complète d’intégration, ou de démarrage sur applications peut faire la différence entre celles qui subsistent et celles qui finissent à la poubelle. Dans ce guide, nous allons décomposer les composants d’une expérience d’accueil bien conçue, avec ses pouvoir éducatifs, d’inspiration et d’engagement, ce qui conduit finalement à la fidélisation de l’utilisateur.
Qu’est-ce que l’onboarding des applications mobiles et pourquoi est-il important ?
En résumé, l’onboarding d’une application mobile est une série d’étapes que les nouveaux utilisateurs suivent avant de commencer à se servir de votre app. Le processus peut comprendre l’éducation des nouveaux utilisateurs, la collecte d’informations sur les utilisateurs consentants et l’orientation des utilisateurs vers l’ouverture d’un compte.
Après le téléchargement, l’onboarding est la premier contact d’un utilisateur avec votre application. Considérez cela comme un entretien au cours duquel vous devez prouver la valeur et l’utilité de votre application pour résoudre les problèmes des utilisateurs.
L’objectif à garder à l’esprit est que lorsque les utilisateurs lancent votre app pour la première fois, le processus d’accueil doit apporter de la valeur aussi rapidement que possible, et de la manière la plus spécifique qui soit, afin de susciter cette fameuseimpression salvatrice de satisfaction et de soulagement face à une attente….
3 types d’onboarding mobile – décontracté, rapide ou axé sur la valeur
Idéalement, la relation d’un nouvel utilisateur avec votre application devrait commencer par l’onboarding et se terminer par le fait qu’il devienne un fidèle convaincu de votre marque. Mais tous les utilisateurs et toutes leurs expériences sont uniques, et parallèlement, chaque applications requière différents niveaux d’onboarding pour que les utilisateurs se sentent à l’aise.
Cela signifie que, lorsque vous concevez l’expérience d’accueil de votre app, vous devez tenir compte de l’utilisateur, de son parcours et de ses attentes, et choisir judicieusement l’un des trois formats suivants :
1 – L’approche progressive
- Comment ça marche Un processus d’intégration progressif permet aux utilisateurs d’explorer l’application et d’accéder à de nouvelles informations au fur et à mesure qu’ils naviguent – en d’autres termes, ils apprennent en pratiquant.
- Idéal pour : Ce type d’onboarding fonctionne bien pour les applications avec un flux de travail complexe, des fonctionnalités cachées ou uniques, de nombreuses sections, ou des interactions basées sur la pratique.
Exemple d’intégration progressive
L’outil de collaboration InVision est un excellent exemple d’un processus d’intégration progressif qui prévient les utilisateurs de la prochaine étape ou de la prochaine fonction connexe – sans les submerger – et qui leur laisse le contrôle total, étape par étape, au fil de de leur intégration.
2 – L’approche fonctionnelle
- Comment ça marche Dans ce format d’onboarding, une application montre immédiatement aux nouveaux utilisateurs les fonctions principales de l’application et comment les utiliser. Plus précisément, l’onboarding axé sur les fonctions montre aux utilisateurs par où commencer, et comment exécuter les actions courantes.
- Idéal pour : Une approche fonctionnelle est utile lorsque votre application bénéficie d’une visite visuelle, avec des instructions spécifiques pour ses différentes fonctionnalités.
Exemple d’intégration fonctionnelle
L’application de design Mockup réalise un travail impressionnant en présentant ses principales fonctionnalités avec trois slides simples seulement .
3 – Approche axée sur les bénéfices
- Comment ça marche L’onboarding axé sur les avantages est un processus qui insiste avant tout la valeur d’une application. Elle se concentre sur ce que l’application peut faire plutôt que sur la manière de l’utiliser.
- Idéal pour : Cette technique permet d’offrir aux utilisateurs la liberté et le choix, par exemple d’accepter ou de refuser des demandes d’autorisation (telles que les push ou l’accès à la localisation). Cela vous donne l’occasion de souligner comment l’option de participation peut améliorer l’expérience utilisateur.
Exemple d’intégration axée sur les avantages
Evernote est une application de prise de notes qui met l’accent sur la valeur ajoutée. Elle présente d’emblée les avantages de l’application, tout en permettant de choisir la manière dont on peut poursuivre le parcours d’accueil, leur offrant à la fois des connaissances et une liberté de choix.
Le meilleure savoir faire en matière d’intégration d’applications pour 2023
Bien que votre approche précise de l’onboarding varie en fonction de la complexité de votre app et des besoins des utilisateurs, il existe des règles universelles que tous les développeurs peuvent, et doivent respecter :
1 – Obtenez d’emblée les données dont vous avez besoin
L’utilité d’un grand nombre d’applications dépend des données fournies par leurs utilisateurs. Une application météo ne peut pas vous avertir de l’approche d’un orage si vous n’avez pas partagé votre position. Demandez donc ce dont vous avez besoin, mais faites en sorte que ce soit le moins pénible possible.
Par exemple, Nike ne se contente pas de laisser les utilisateurs se ballader au sein de son application , elle en fait des « membres ». Dès l’installation de l’application, les utilisateurs sont invités à fournir leur adresse mail et reçoivent immédiatement un message accrocheur : « Faisons maintenant de vous un Membre Nike ». Les utilisateurs ont ainsi l’impression de faire partie d’un club exclusif.
En obligeant les utilisateurs à s’inscrire avant d’accéder à l’application, Nike recueille les données nécessaires pour créer une expérience personnalisée. Mais surtout, elle n’engendre pas de frictions inutiles en demandant trop d’informations à la fois, ce qui réduit le risque que les utilisateurs visitent l’app brièvement, puis suppriment l’application.
2 – Permettre aux utilisateurs de sauter une étape
Même s’ils s’attendent à un accueil en douceur, la plupart des utilisateurs ne veulent pas qu’on leur tienne la main tout au long du processus, surtout s’ils sont à l’aise avec la technologie ou si votre application est assez explicite.
Dans ce cas, permettre aux utilisateurs d’entrer directement dans l’app et de l’explorer eux-mêmes est un excellent moyen de les enthousiasmer, plutôt que de les traiter avec condescendance.
L’application de streaming musicales Vevo offre à ses utilisateurs potentiels amateurs de musique la possibilité de sauter les parties non pertinentes de l’onboarding, de se lancer directement et d’apprécier l’expérience. C’est un excellent exemple d’une approche progressive et axée sur l’utilisateur.
3 – Mettre en évidence les caractéristiques principales immédiatement
Le meilleur moyen d’attirer l’attention des utilisateurs est de présenter les principales fonctionnalités de votre application dès son lancement. Mais essayez de résister à l’envie de leur présenter toutes les fonctionnalités d’un seul coup, sinon ils se sentiront dépassés.
Concentrez-vous plutôt sur les fonctions qui résolvent le plus directement les problèmes de vos utilisateurs, et pensez qu’ils découvriront toutes les autres fonctions en temps voulu.
eBay est un excellent exemple d’application qui met instantanément en évidence ses principales fonctionnalités et encourage les utilisateurs à naviguer eux-mêmes (avant même de créer un compte), tout en restant simple une fois qu’ils sont prêts à franchir le pas et à s’inscrire.
eBay comprend que les utilisateurs sont là pour faire des achats, ne leur met pas des bâtons dans les roues, ni ne les ennuie pas avec un long tuto sur le fonctionnement du processus d’enchère. Au lieu de cela, les utilisateurs sont accueillis par un tableau de bord facile à comprendre qui leur permet de rechercher ce qu’ils veulent, rapidement et intuitivement.
4 – S’engager sur plusieurs canaux
Votre expérience d’onboarding ne doit pas se limiter à l’engagement dans l’application – vous pouvez engager les nouveaux utilisateurs sur différents canaux dans le but de les faire revenir dans l’application. Pensez à des push divertissants, à des offres spéciales par SMS, à des annonces de nouvelles fonctionnalités sur les médias sociaux et à des mails attrayants.
L’intégration de plusieurs canaux dans le processus d’accueil peut améliorer l’expérience utilisateur et l’inciter à revenir sur votre application. La personnalisation des messages en fonction des progrès récents ou du statut de l’utilisateur, comme un rappel pour terminer l’inscription, pourrait être le dernier coup de pouce dont ils ont besoin pour terminer leur processus d’accueil.
Le détaillant en ligne SHEIN optimise la puissance des push dès l’installation de son application – offrant aux utilisateurs la possibilité d’économiser de l’argent sur place, et s’assurant que les nouveaux venus n’ont pas l’occasion de s’éloigner trop loin.
5 – Être transparent sur les données
Les utilisateurs d’applications sont de plus en plus sceptiques à l’égard des marques avides de données, alors soyez transparents tout au long de votre intégration sur les données dont vous avez besoin, et sur les raisons qui les motivent.
À l’exception des utilisateurs iOS14+ non consentants, pour lesquels aucune donnée relative à l’utilisateur n’est disponible à des fins de mesure, d’attribution ou d’optimisation, vous êtes déjà tenu de demander l’autorisation d’accéder à des informations privées telles que le GPS ou l’appareil photo d’un téléphone. Mais n’exercez pas pression sur les utilisateurs pour qu’ils donnent leur autorisation, sans leur expliquer comment cela leur offrira une meilleure expérience mobile.
Grubhub, l’application de livraison de nourriture, l’a bien compris. Son application vous donne la possibilité d’entrer votre adresse manuellement lorsque vous commencez à vous en servir (et chaque fois que vous utilisez l’application par la suite). En même temps, l’application vous incite en douceur à activer votre position lorsque vous êtes dans l’application, en expliquant que cela facilite l’utilisation.
6 – Montrer les progrès et célébrer les étapes importantes 🎉
Dans le pire des cas, l’onboarding ressemble à un travail fastidieux sans finalité claire. Lorsque les utilisateurs ont l’impression de devoir s’inscrire pour toujours, avant même d’avoir pu utiliser l’application, leur attention commence à se relâcher et ils risquent de quitter votre application ou, pire encore, de la supprimer.
Pour les rassurer, envisagez d’inclure une barre de progression qui indique où ils en sont. Après qu’un utilisateur a franchi une étape essentielle, comme la création d’un profil, le téléchargement d’une photo ou même l’élaboration d’une liste de lecture, pourquoi ne pas marquer le coup en « son et lumière », avec quelques confettis ou offrir un joyeux jingle à l’écran pour susciter la motivation et l’engagement des utilisateurs ?
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Les pratiques moins heureuses – Erreurs courantes lors de l’onboarding sur applications mobiles
S’il est bien fait, l’onboarding a le potentiel de stimuler l’engagement de votre application et les taux de fidélisation des utilisateurs. Cependant, les choses suivantes, à éviter, peuvent empêcher votre application d’obtenir le succès escompté en matière d’engagement.
1 – Surcharge de conception
L’intégration d’une application mobile est l’un des cas où il est préférable de conserver une conception simple de l’application, afin d’éviter de dérouter ou de frustrer les nouveaux utilisateurs potentiels.
Même si vous renversez délibérément les attentes traditionnelles en matière d’interface utilisateur, le succès de votre application ne doit pas se perdre dans un excès de créativité.
Par exemple, dans le cas d’une application de livraison de nourriture, vous devriez vous limiter à demander aux utilisateurs leur localisation et le type de nourriture qu’ils ont choisi, plutôt que de les bombarder avec toutes les catégories de filtres potentiels qu’ils peuvent rechercher. Les nouveaux utilisateurs s’intéressent à ce qui est facilement accessible, plutôt qu’à la manière de trouver les choix obscurs de restaurants de votre éditeur ou au nombre de catégories de cuisine que votre site proposera.
Spotify, par exemple, regorge de fonctionnalités, mais son processus d’intégration est aussi simple que la création d’un nom d’utilisateur et d’un mot de passe. Ce n’est qu’à ce moment-là que les utilisateurs voient les immenses possibilités qui s’offrent à eux, s’ils choisissent de s’y engager.
2 – Pas de bêta-test
Si un utilisateur est désorienté au cours du processus d’accueil, il y a de fortes chances qu’il désinstalle votre application plus rapidement que la vitesse de la lumière. Le bêta-test est un moyen éprouvé et fiable de vérifier que les instructions d’accueil sont claires et montrent explicitement comment naviguer dans votre application.
En bref, ne laissez pas des instructions peu claires s’interposer entre votre application et vos utilisateurs. Un regard neuf est le meilleur moyen de recueillir les données précieuses pour comprendre l’expérience utilisateur et, en fin de compte, augmenter le taux de rétention.
Points clés à retenir
Êtes-vous « onboard » avec nos conseils pour accueillir les utilisateurs dans votre application ? Ici, un bref résumé :
- L’onboarding d’une app mobile fait référence aux étapes que suivent les nouveaux utilisateurs avant de commencer à utiliser une application. En tant que moyen de transmettre des informations, et de leur montrer le potentiel pratique de l’app, ce processus est crucial pour obtenir des taux d’engagement élevés et une fidélisation à long terme des utilisateurs.
- Différentes applications requièrent différents niveaux d’onboarding – pensez donc à vos utilisateurs et à leur parcours avant de décider d’opter pour une approche progressive, fonctionnelle ou axée sur les avantages.
- La simplicité et la transparence, la liberté laissée aux utilisateurs au cours du processus d’accueil, l’engagement cross-canal, les instructions explicites et la célébration visuelle des progrès constituent un savoir faire indispensable.
- Ne vous laissez pas emporter par votre créativité et votre désir de présenter tous les aspects intéressants de votre application – vous risqueriez de submerger vos utilisateurs au cours de la délicate phase d’intégration. Des tests minutieux leur permettront de vivre une expérience positive.
