Études sur le marketing mobile en 2022 en France

By Baptiste Carrère

Quelles tendances révèlent les entreprises et les consommatrices et consommateurs interrogés par AppsFlyer ?

L’utilisation des téléphones mobiles a connu une incroyable croissance ces dernières années. Conséquence de la crise sanitaire mondiale ? Pas seulement. En effet, la pandémie n’a fait que précipiter un phénomène qui était déjà en route, car le smartphone est devenu de plus en plus central dans la vie des consommatrices et des consommateurs. Ils l’utilisent pour communiquer, certes, mais aussi pour jouer, faire des achats en ligne, passer du temps…

Quelles sont les conséquences de ces nouvelles habitudes de consommation ? Y a-t-il des tendances émergentes que les marques devraient retenir ? AppsFlyer a essayé d’en savoir davantage, en interrogeant des entreprises et des consommateurs français sur leur usage du mobile et leurs attentes en termes de marketing.

Le résultat ? Deux études de marché détaillées :

Cet article vous présente les points clés de ces deux études sur l’état des lieux et les tendances du mobile en France en 2022.

1 – Le budget marketing n’a pas cessé d’augmenter

La première conséquence du succès des smartphones est que les spécialistes du marketing ont alloué un budget plus important au marketing mobile, et ils semblent continuer dans cette direction.

Notre étude a révélé les faits suivants :

59 % des entreprises interrogées ont augmenté le budget mobile depuis la pandémie.
Les entreprises qui consacrent les ¾ de leur budget marketing au mobile vont presque quadrupler au cours des 2 prochaines années.

Cela veut donc dire que, pour 7 entreprises sur 10 interrogées, le mobile va devenir l’un des principaux leviers de croissance.

Dans les 2 ans à venir, les marques visent à augmenter la croissance du CA.

Notre étude introduit une variante intéressante dans la distribution de ce budget. Aujourd’hui, la plupart des entreprises se concentrent sur l’acquisition et la fidélisation des utilisateurs et utilisatrices, mais ces objectifs devraient changer. Dans les années à venir, les marques chercheront plutôt à :

investir sur la croissance du CA ;
améliorer l’expérience client ;
conquérir de nouveaux marchés.

2 – Mesurer pour mieux s’affirmer

Néanmoins, notre étude sur le paysage du marketing mobile français révèle un décalage entre la volonté des entreprises de stimuler la croissance des ventes et du CA, et leur capacité à mesurer avec précision les KPI du marketing mobile.

L’absence de mesure de la valeur du cycle de vie client (LTV), en particulier, s’avère une opportunité manquée, car cette donnée permettrait d’optimiser les flux de revenus ainsi que l’acquisition. Conscientes de son importance, les entreprises qui mesurent cette donnée devraient tripler dans les 2 prochaines années.

Cependant, notre rapport sur le comportement des consommateurs en France en 2022 révèle que seules 11 % des personnes sont susceptibles de télécharger une application si elles voient une publicité pour cette dernière. Pour acquérir des utilisateurs et utilisatrices, les marques devront donc compter sur des leviers autres que le marketing mobile.

Le suivi manuel sur des feuilles de calcul reste encore la méthode de mesure la plus utilisée pour 45 % des entreprises interrogées. Cependant, la quasi-totalité d’entre elles se voient prêtes à passer à des outils de mesure plus sophistiqués, basées sur l’apprentissage automatique et sur l’attribution multi-touch.

3 – iOS 14.5 est perçu de manière positive malgré les difficultés

La sortie d’iOS 14.5 en 2021 a entraîné beaucoup de changements en matière de confidentialité. Ces changements ont placé le contrôle des données personnelles dans les mains des utilisateurs et utilisatrices, qui ont pris conscience de l’importance du sujet.

Les PME s’avèrent les plus touchées par iOS 14.5, mais les spécialistes du marketing ont la conviction que les utilisateurs apprécient de voir du contenu pertinent et personnalisé en fonction de leurs besoins. Il devient donc primordial, pour les entreprises, de clarifier aux yeux des utilisateurs les raisons du partage de leurs données, indispensable pour recevoir du contenu pertinent pour eux.

⅓ des personnes interrogées ne font confiance à aucune application concernant les données personnelles, et ceci est particulièrement ressenti dans l’univers des jeux. Les ¾ des consommateurs et consommatrices ne savent pas exactement comment leurs données sont utilisées par les entreprises.

Les consommateurs cherchent en premier une expérience utilisateur simple et intuitive.

Pour résumer, quelles sont les tendances du mobile en France en 2022 ?

Le futur appartient au mobile ! Les marques qui n’auraient pas encore franchi le pas vont devoir changer leur perception, et miser sur cet outil pour se démarquer, notamment avec l’automation.
Les marketeurs et les développeurs doivent relever le défi de la confiance des utilisateurs après iOS 14.5.
Les consommateurs et consommatrices apprécient les applications simples à utiliser, mais restent concernés par l’utilisation de leurs données personnelles. Plus d’informations et de transparence sur ce sujet s’avèrent donc indispensables.