Améliorer l’acquisition d’utilisateurs et l’expérience client avec OneLink

Contexte

Letyshops est l’un des services de cashback les plus performants dans le secteur de la mode en Ukraine et dans la CEI, permettant aux clients d’économiser de l’argent lors de leurs achats en ligne en offrant du cashback sur plus d’un million d’articles dans près de 4 000 magasins. Le concept de « thérapie par le shopping » montre les émotions positives que l’on peut ressentir en faisant du shopping, et Letyshops cherche à améliorer encore cette expérience en donnant aux acheteurs la possibilité de récupérer une partie de l’argent qu’ils dépensent.

Le commerce électronique a explosé ces dernières années, la pandémie mondiale ayant poussé de plus en plus de personnes à faire leurs achats en ligne plutôt que de se rendre dans les magasins physiques. Cela a rendu un marché déjà compétitif encore plus encombré, posant des défis importants au niveau des budgets d’acquisition d’utilisateurs dans l’ensemble du secteur. Comme beaucoup d’autres entreprises, Letyshops doit constamment rivaliser pour attirer de nouveaux clients, mais aussi fidéliser ses clients existants et développer sa LTV.

Letyshops s’efforce d’atteindre ces objectifs notamment par le biais du marketing d’influence et par la recherche active de nouveaux canaux de développement sur les réseaux sociaux comme YouTube et Instagram. Letyshops travaille en étroite collaboration avec des blogueurs lifestyle ambitieux pour créer des vidéos et du contenu Instagram qui incluent un appel à l’action promotionnel.

Défi

La stratégie marketing ciblée et personnalisée de Letyshops comporte un niveau de précision qui comporte ses propres défis. En eCommerce, l’efficacité du parcours utilisateur est essentielle : trop d’obstacles à franchir pour le client et il est peu probable qu’il finalise son achat.

Letyshops avait donc besoin d’une solution offrant une expérience utilisateur transparente, quel que soit l’endroit où le client accède à l’application Letyshops. 

Avec une campagne d’influence de grande envergure réunissant plus de 1 000 blogueurs et vloggers lifestyle, Letyshops avait également besoin d’un outil permettant de mesurer rapidement et de manière impartiale leur efficacité marketing.

AppsFlyer nous a énormément aidé en mesurant les performances des campagnes sur toutes les plateformes, en redirigeant rapidement et facilement les clients vers la page souhaitée depuis n’importe quel canal et en ciblant ceux qui ne disposent pas encore de notre application.

Nikolaiev Dmytro, Manager UA chez Letyshops

Solution

AppsFlyer offre une suite combinée d’expérience client et de liens profonds qui permet aux marques de créer des liens contextuels personnalisés directement vers leur application. OneLink – la technologie de liens profonds qui alimente la suite AppsFlyer – redirige les utilisateurs vers une ressource ou une page spécifique d’un site ou d’une application, aidant ainsi des entreprises comme Letyshops à créer une expérience utilisateur améliorée, augmentant ainsi la portée et les revenus par client.

OneLink est compatible avec n’importe quel système d’exploitation, canal ou plateforme, offrant une expérience efficace aux utilisateurs de Letyshops. OneLink détecte automatiquement si chaque utilisateur dispose déjà de l’application Letyshops sur son appareil. Si l’application est installée, OneLink ouvre la page souhaitée dans l’application ; sinon, OneLink utilise des liens profonds différés pour rediriger les utilisateurs vers l’app store de Google Play, puis vers la page correspondante une fois installée.

Letyshops a déployé cette suite deep linking pour les trois volets de sa stratégie marketing : sensibilisation des influenceurs, e-mail marketing et placement hors ligne de QR codes. Ces trois approches combinées dans le cadre d’une campagne de 5 mois en France, Pologne, Inde, Espagne et zone CEI :

• Marketing d’influence avec social-to-app : Letyshops a fourni à chaque influenceur un lien profond unique à utiliser dans le cadre de ses actions promotionnelles dans ses publications sociales sur YouTube et Instagram.

• Email marketing mail-to-app : Letyshops a envoyé un email à tous les utilisateurs actifs qui avaient précédemment enregistré leurs coordonnées à des fins de marketing, utilisant à nouveau leur suite de deep linking et OneLink pour attirer des clients potentiels vers l’application.

• Marketing hors ligne QR-to-app : Letyshops fait un usage créatif des codes QR hors ligne, en utilisant la technologie de liens profonds dans des lieux physiques tels que les écrans de métro, les bannières publicitaires et les salons professionnels.

Dans chaque cas, la suite de liens profonds a permis une expérience utilisateur fluide, les clients étant dirigés directement vers la page ou le produit concerné dès leur premier clic. Grâce à AppsFlyer, Letyshops a bénéficié également d’une visibilité totale sur les performances de chaque campagne au sein de ces trois flux marketing. Cela leur a non seulement permis de mesurer leur succès, mais également d’optimiser leurs campagnes rapidement et efficacement sur la base d’une attribution impartiale.

Nous travaillons avec AppsFlyer depuis plusieurs années et sommes très satisfaits de l’ensemble d’outils en constante évolution qu’ils proposent. Les expériences anywhere-to-app d’AppsFlyer nous permettent de créer des parcours mobiles fluides et d’atteindre nos objectifs d’UA. Pendant le développement du projet, nous avons lancé des QR codes et avons rapidement constaté une expansion significative de l’adoption par les utilisateurs.

Nikolaiev Dmytro, Manager UA chez Letyshops

Les résultats

OneLink a permis à Letyshops d’étendre sa stratégie marketing de manière créative. Letyshops a utilisé la suite de liens profonds d’AppsFlyer pour fournir des liens personnalisés vers plus de 1 000 influenceurs (533 sur YouTube et 482 sur Instagram), ainsi que 112 QR codes supplémentaires pour le marketing hors ligne et d’autres liens profonds pour l’email marketing ciblé. 

Grâce à cette campagne basée sur les liens profonds, Letyshops a pu générer un reach remarquable de près de 500 millions d’utilisateurs (385 millions d’utilisateurs touchés sur YouTube et 110 millions sur Instagram). Cet reach impressionnant – encore une fois soutenu par les outils CX d’AppsFlyer – a abouti à un total de plus de 700 000 installations d’applications. 

Le taux de conversion de la campagne d’influence a été extrêmement élevé : 25 % pour les intégrations YouTube et 21 % pour Instagram. L’email marketing de Letyshops a encore mieux fonctionné, avec un taux de conversion vers l’application de 40 % – encore une fois aidé par l’expérience utilisateur fluide et contextuelle que la technologie de liens profonds est capable de générer.

AppsFlyer nous a aidé à développer notre base d’utilisateurs : leur suite de liens profonds exploite les liens des fournisseurs de services de messagerie sans perdre l’attribution ou les données contextuelles.

Nikolaiev Dmytro, Manager UA chez Letyshops

À venir

Alors que Letyshops développe sa clientèle, AppsFlyer continuera à proposer de nouvelles approches et outils marketing pour mener l’application Letyshops à succès croissant.