Prendre des décisions plus avisées à court comme à long terme grâce à Data Locker

LE CONTEXTE

L’idée de créer l’entreprise Virtuo est née d’une frustration. Plus précisément, celle de ses deux fondateurs face aux difficultés rencontrées pour louer une voiture. Forts de leur expérience dans ce secteur, ils ont décidé qu’il était temps de trouver un moyen plus efficace et plus convivial pour louer un véhicule. Leur réponse a été Virtuo, une solution alliant la technologie à la meilleure expérience client possible.

LE DÉFI

Denitsa Georgieva est Responsable Acquisition chez Virtuo. Dirigeant l’équipe en charge de la stratégie d’acquisition et de fidélisation client, elle était confrontée à deux défis liés à la maîtrise et à la compréhension des données clients.

Le premier objectif de l’équipe était d’acquérir de nouveaux clients et de nouvelles clientes de manière rentable. Cela signifiait prendre des décisions éclairées sur comment investir correctement le budget publicitaire, tout en gagnant du temps. Il fallait donc que l’équipe puisse définir les canaux de communication les plus efficaces. Pour ce faire, une attribution précise, fiable et impartiale était indispensable.

Le deuxième défi de Denitsa était de fidéliser le plus grand nombre possible de clients. Pour cela, il était nécessaire de comprendre leur parcours, leurs actions, et d’identifier les possibilités d’amélioration de l’expérience client. Ce degré d’analyse exigeait une agrégation des données que le partenaire d’attribution de l’époque n’était pas en mesure de fournir. C’est alors que, pour obtenir un accompagnement à la fois stratégique et opérationnel, Virtuo s’est tourné vers AppsFlyer.

LA SOLUTION

Grâce à AppsFlyer, Virtuo dispose désormais du partenaire idéal pour répondre efficacement à ses objectifs d’acquisition et de rétention client. Les équipes de Virtuo consultent quotidiennement les tableaux de bord d’AppsFlyer : ceci permet d’accéder aux données en un clin d’œil, et de passer en revue l’activité de la veille. Ainsi, l’équipe de Denitsa peut évaluer les performances de chaque campagne publicitaire, et faire des ajustements rapidement, là où c’est nécessaire.

À des fins stratégiques, Virtuo avait besoin d’analyser encore plus en profondeur ses données, afin de garantir à ses équipes une meilleure prise de décision. Il était donc essentiel d’intégrer les données brutes d’AppsFlyer dans leur plateforme de business intelligence, Looker BI. AppsFlyer propose plusieurs solutions d’API pour ce type d’intégration, et le choix de Virtuo s’est porté sur DataLocker.

“DataLocker est le moyen le plus simple pour obtenir des données de manière rapide, fiable et automatique. Il a fallu peu de temps à notre équipe technique pour sa mise en œuvre, et il s’agit de la solution API parfaite pour nos besoins.”

Virtuo croise les données d’AppsFlyer avec celles provenant de sources internes, dont son CRM et son tableau de bord logistique. Cela permet de filtrer toutes les données nécessaires en fonction des besoins.

LE RÉSULTAT

La collaboration avec AppsFlyer a permis à Virtuo de prendre des décisions capitales, aussi bien sur le court que sur le long terme.

“AppsFlyer nous permet d’avoir une vision globale du comportement des utilisateurs. Nous avons une compréhension absolue de la moindre action remontée sur la plateforme. Et nous pouvons aller encore plus loin grâce à DataLocker. Nous avons par exemple créé un algorithme de dépenses marketing qui établit pour nous les dépenses idéales par pays sur une période donnée”

La technologie AppsFlyer a permis à Virtuo de faire évoluer la maîtrise et l’exploitation de ses données. Cela a été possible grâce à une étroite collaboration.

“Le facteur humain est l’un des atouts d’AppsFlyer. Ils sont toujours extrêmement réactifs. Linda, notre CSM, est formidable, et nous adorons travailler avec elle. L’équipe technique nous a aidés à chaque fois que nous avons rencontré un problème. Nous avons confiance dans les compétences de l’équipe. Le fait d’avoir des collaborateurs brillants en charge de la relation client est une valeur que nous partageons. ”

LES PERSPECTIVES

Virtuo travaille constamment à l’amélioration de l’expérience utilisateur. L’entreprise a ainsi récemment lancé un nouveau service de « Delivery & Collect ». Prévu depuis longtemps, son déploiement a été accéléré suite à la pandémie de Covid-19. Virtuo envisage également d’étendre sa gamme de véhicules et de sites.

Dans le cadre de ces améliorations, la prise de décision chez Virtuo se base toujours sur l’avis des clients, mais aussi sur l’analyse permanente des données. De plus, profitant de la performance des solutions d’AppsFlyer, Denitsa et Linda travaillent en étroite collaboration pour améliorer l’interaction des utilisateurs de Virtuo grâce à la fonctionnalité « People Based-Attribution»