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Les notifications push sont des messages cliquables et contextuels envoyés par une application à votre appareil mobile ou à votre ordinateur de bureau. Elles sont conçues pour attirer l’attention de l’utilisateur et transmettre des messages importants, même lorsque l’application n’est pas ouverte.
Les notifications push, également appelées notifications push serveur, sont des messages courts envoyés par des applications à des appareils mobiles. Elles sont similaires aux messages SMS ou aux alertes mobiles et s’affichent en plein écran ou sous forme de bannière en haut ou en bas, selon la fonction ou l’objectif de la notification.
Les notifications push ont été introduites pour les appareils iOS et Android en 2009 et ont depuis gagné en popularité. Elles constituent un moyen rapide de partager, avec les utilisateurs, des informations essentielles ou des offres limitées dans le temps. De plus, vous pouvez les envoyer à tout moment, car l’utilisateur n’a pas besoin d’être en train d’utiliser son téléphone ou son application pour les voir apparaître.
Les notifications push doivent attirer l’attention et inciter à l’action. Elles nécessitent plusieurs éléments qui doivent respecter les limites de caractères requises :
1. Icône : Les images doivent être au format PNG, JPG ou GIF (non animées). Une fois l’icône définie, vous ne pouvez pas la modifier pour des messages individuels.
2. Titre : Une phrase courte qui attire l’attention.
3. Contenu : Un résumé concis de l’offre, rédigé de manière à inciter l’utilisateur à entreprendre l’action prévue. Le contenu peut inclure une image ou une URL.
4. Appel à l’action : L’action que vous souhaitez que l’utilisateur entreprenne, telle que “Regardez maintenant” ou “Réservez votre place”.
Un message opt-in est votre toute première notification aux utilisateurs, leur demandant la permission explicite de leur envoyer des notifications push.
L’opt-in doit communiquer sur l’intérêt de vos notifications push pour l’utilisateur. Cette toute première notification doit demander aux utilisateurs s’ils souhaitent continuer (ou non) à recevoir des informations de votre part. C’est l’occasion de renforcer la confiance en votre marque. Pour maximiser vos chances de réussite, personnalisez votre message afin qu’il mette en avant les avantages qu’auront les utilisateurs à recevoir votre contenu via les notifications push.
Une fois que les utilisateurs ont donné leur accord, vous pouvez les ajouter en tant qu’abonnés et commencer à dialoguer avec eux pour les inciter à revenir sur votre application.
Les messages SMS (texte) présentent certaines similitudes avec les notifications push. Ils sont toutefois des outils marketing différents. On vous explique pourquoi :
Par exemple, si vous avez une application de e-commerce, vous pouvez utiliser une notification push pour annoncer une vente inédite de chaussures. Vous pouvez ensuite faire suivre cette notification d’un SMS indiquant une mise à jour de la livraison.
Les notifications in-app sont des messages courts, conçus pour attirer l’attention des utilisateurs sur de nouvelles fonctionnalités, mettre en avant des offres spéciales et recruter de nouveaux utilisateurs.
Voici en quoi les notifications in-app diffèrent des notifications push :
Par exemple, vous pouvez utiliser une notification push pour avertir les utilisateurs d’une mise à jour de l’application, et une notification in-app pour présenter les fonctionnalités spécifiques de cette nouvelle mise à jour de l’application.
Voici un bref aperçu des principaux avantages des notifications push :
Vous n’avez pas besoin d’attendre que les utilisateurs interagissent dans votre application pour voir votre contenu. Ainsi, vous sortez du lot en vous démarquant de la concurrence. De plus, vous pouvez atteindre une grande portée sans vous ruiner.
Pensez-y : vous vous adressez à un public qui est déjà suffisamment engagé car il a déjà téléchargé votre application. Les notifications push sont donc l’occasion de leur rappeler les avantages de l’application et de les inciter à revenir, grâce à des messages personnalisés qui répondent à leurs besoins immédiats.
Aidez-les à naviguer dans votre app, rappelez-leur d’effectuer une action (comme un essai gratuit ou un achat), fournissez-leur des informations actualisées ou offrez-leur des remises pour les récompenser de leur fidélité.
Comme indiqué ci-dessus, vous avez fait le plus dur en terme d’acquisition d’utilisateurs. Vous disposez désormais d’un public engagé, prêt à passer à l’action – à condition de lui adresser le bon message, au bon moment.
Étant donné la facilité avec laquelle les clients peuvent passer de votre message à l’application, les notifications push constituent un excellent moyen de stimuler les achats et les nouvelles inscriptions.
Les notifications push permettent également d’augmenter le trafic vers votre application mobile ou votre site web tout en incitant les utilisateurs à s’engager en permanence par votre contenu.
Par exemple, la plateforme de jeux GoGy Games a lancé des notifications push automatisées pour envoyer des alertes sur les jeux tendance et pertinents en fonction des fuseaux horaires des utilisateurs. Cela a permis d’attirer des milliers de nouveaux utilisateurs et d’inciter les joueurs à rester plus longtemps sur la plateforme.
Les notifications push sont des impressions garanties, car les utilisateurs ne peuvent pas les manquer. Elles apparaissent directement sur leur écran. Cela en fait un outil de monétisation puissant qui augmente les revenus et apporte de la valeur aux partenaires publicitaires.
Par exemple, une marque de vêtements pourrait sponsoriser les notifications push d’une application de shopping pour envoyer à ses utilisateurs des informations sur les offres spéciales ou les nouveaux produits.
Et comme 75 % des clients sont prêts à recevoir des notifications push pertinentes, vous ne compromettez pas l’expérience utilisateur pour gagner plus d’argent.
Dans cet article, nous nous concentrons sur les notifications push des applications mobiles, qui sont déclenchées par une application existante sur l’appareil de l’utilisateur.
Outre les alertes traditionnelles qui restent affichées à l’écran jusqu’à ce que l’utilisateur les supprime manuellement, les notifications push des applications mobiles peuvent également prendre la forme d’une bannière ou d’un badge :
Les notifications push sur mobile sont différentes entre iOS et Android.
Pour les appareils iOS, une notification push apparaît d’abord sur l’écran de verrouillage. Une fois l’appareil déverrouillé, la notification passe par le centre de notification. Les utilisateurs d’Android ont toutefois plus de contrôle : ils peuvent définir l’ordre de priorité des notifications push, les regrouper par type et déterminer la façon dont elles apparaissent sur leurs appareils.
En plus des notifications issues des applications, vous pouvez également trouver :
Les notifications push sont l’équivalent numérique des petits mots qu’on écrit à la main, conçus pour susciter l’intérêt de votre audience.
Utilisez les notifications push pour maintenir l’engagement et attirer l’attention de vos utilisateurs. Voici quelques idées de campagnes :
Les notifications push ont un certain nombre d’intérêts :
Les notifications push permettent de garder votre application en tête grâce à des offres, des rappels et des notifications personnalisés.
Elles peuvent également jouer un rôle clé dans le recrutement de nouveaux utilisateurs, en les encourageant à se familiariser avec leur nouvelle application et ses avantages. L’envoi d’une notification push à un nouvel utilisateur au cours de sa première semaine peut augmenter la fidélisation de 71 %.
Les notifications push permettent aux utilisateurs d’entreprendre facilement une action spécifique, par exemple, vérifier les paniers abandonnés ou aller au bout de l’onboarding. Elles servent également de rappels opportuns pour susciter de nouveau l’engagement dans l’application ou le site web.
Lorsque vos notifications sont bien programmées et la personnalisation pertinente, elles peuvent constituer un élément très efficace de votre boîte à outils marketing sur mobile.
Les notifications push sont l’une des formes les plus pratiques d’authentification pour des questions de sécurité. Les entreprises des domaines de la santé et de banque en ligne les utilisent souvent comme facteur d’authentification avant d’autoriser les utilisateurs à accéder à l’application, au site web ou à des données sensibles.
L’Américain moyen recevant 46 notifications push par jour, il n’est pas surprenant que les utilisateurs soient sélectifs quant aux notifications qu’ils acceptent de recevoir (ou non). Les utilisateurs doivent faire confiance à l’expéditeur et trouver les notifications réellement utiles.
C’est le cas des administrations locales et des services publics qui utilisent les notifications push pour transmettre des informations importantes. Parmi les exemples les plus courants, on peut citer les alertes info trafic, les alertes météo et de coupure éventuelle d’électricité qui aident les gens à rester en sécurité.
Les notifications push comblent le fossé entre les liens de communication en ligne et hors ligne. Elles contribuent à réduire les frictions tout au long du parcours client en envoyant des notifications transactionnelles en temps réel pour tenir les utilisateurs informés de leurs achats, créant ainsi une expérience omnicanale transparente.
L’utilisation des notifications push vous aidera à développer une base de clients fidèles et engagés, à générer des conversions et à développer votre activité.
Avant d’entrer dans le vif du sujet, il convient de comprendre certains termes clés :
Ces éléments se déclinent en quatre étapes clés :
Notez que vous pouvez personnaliser les notifications push en fonction des différents segments de votre base d’utilisateurs. Tout d’abord, vous devrez recueillir les données d’identification des utilisateurs et installer une interface spécialisée pour rédiger, cibler et envoyer des messages.
Chaque OSPNS a des processus d’opt-in différents. Sur iOS, les utilisateurs doivent donner leur autorisation explicite pour recevoir des notifications push. Sur Android, c’est l’inverse : les utilisateurs doivent se désinscrire manuellement.
Une fois que l’utilisateur a accepté de recevoir des notifications push, vous pouvez commencer à l’inciter à utiliser votre application.
Avant de commencer à envoyer des notifications push, consultez nos bonnes pratiques :
Découvrez les questions que se pose votre public cible et créez un contenu qui y répond. Rendez votre texte persuasif grâce à des phrases claires et précises et à des CTA.
Créer un sentiment d’urgence peut également inciter les utilisateurs à accomplir l’action attendue.
Des études montrent que les notifications push de 10 mots ou moins obtiennent les meilleurs taux de clics – et les clics diminuent quand les messages deviennent plus longs. Allez donc à l’essentiel et faites en sorte que chaque mot est pertinent.
On dit qu’une image vaut mieux que mille mots. C’est peut-être la raison pour laquelle les emojis obtiennent de si bons résultats dans les notifications push, générant un engagement nettement plus important.
Partagez les expériences positives de vos utilisateurs actuels afin d’encourager les nouveaux utilisateurs à se joindre à vous. Utilisez vos réseaux sociaux ou votre site web pour diffuser cette preuve sociale et ainsi construire votre communauté.
En segmentant les utilisateurs en fonction de paramètres pertinents (tranche d’âge, géolocalisation, revenus moyens, etc.), vous pouvez créer des messages personnalisés qui stimulent l’engagement.
Utilisez les tests A/B pour déterminer les types de messages qui ont le plus d’impact.
Le fait que les utilisateurs doivent accepter ou refuser vos notifications dépend de leur système d’exploitation. Quoi qu’il en soit, il vous appartient de rendre le processus aussi simple que possible.
Lorsque vous demandez aux utilisateurs de s’inscrire grâce à un opt-in, veillez à ce que la valeur de vos notifications soit claire. Au contraire, prenez les désabonnements, qui sont inévitables, avec philosophie : considérez-les comme une occasion de laisser place à vos utilisateurs plus engagés, plus susceptibles de cliquer et de convertir.
Un des principaux avantages des notifications push est leur confort d’utilisation : les utilisateurs ne sont qu’à un clic de l’action souhaitée. Pour que l’expérience soit la plus agréable possible pour eux, intégrez des liens profonds dans vos messages. Ils conduiront les utilisateurs directement à la section correspondante de votre application, plutôt que de les obliger à naviguer à partir de la page d’accueil.
Vous vous souvenez que nous avons dit que les notifications push s’affichaient différemment selon les téléphones iOS et Android ? C’est pourquoi il est important de tester votre produit sur les deux types d’appareils afin de s’assurer que tous les utilisateurs bénéficient d’une expérience agréable. Par exemple, vous ne voulez pas que votre message soit interrompu au milieu d’un mot important.
L’affichage peut même varier en fonction du modèle de téléphone. Vous devrez également tester d’autres appareils, comme les tablettes et les objets connectés (smart watch).
Dans le monde d’aujourd’hui, où la vie privée est au cœur des préoccupations, les utilisateurs s’inquiètent à juste titre des données qui peuvent être obtenues à partir des notifications push et de la manière dont elles sont utilisées et potentiellement partagées.
Pour garantir une conduite éthique et conforme aux réglementations telles que le RGPD et le CCPA, assurez-vous la transparence, le consentement, la limitation, la sécurité et la conservation des données.
Pour assurer la conformité avec le RGPD et le CCPA, il est essentiel d’informer clairement les utilisateurs dès leurs premiers pas sur votre app. Vous devez préciser votre démarche sur la collecte des données, sa nécessité, les mesures de sécurité et la durée de conservation, ainsi que les personnes autorisées à accéder à ces données. Obtenir le consentement des utilisateurs est primordial dans ce processus de transparence et de respect de la législation.
Nous avons tous été confrontés à l’omniprésence des notifications push. Ces notification peuvent être intrusives et vous inciter à vous désabonner, voire à désinstaller l’application. Pour éviter que cela ne vous arrive, faites attention aux pièges suivants :
A ce propos…
Il est essentiel d’analyser correctement les performances de vos notifications push si vous voulez optimiser vos campagnes et créer la meilleure expérience utilisateur. Il y a une marche à suivre pour arriver à l’équilibre : notifications push vs expérience utilisateur.
Il existe un certain nombre d’indicateurs clés que vous pouvez suivre, et votre ambition peut changer en fonction des objectifs de votre campagne. Voici 5 indicateurs qui, ensemble, vous aideront à avoir une maîtrise de vos campagnes de notifications push.
Cet indicateur met en évidence le nombre d’utilisateurs abonnés à vos notifications push. C’est la différence entre le nombre d’utilisateurs qui visitent votre application ou votre site web et le nombre d’utilisateurs qui s’y inscrivent.
Le taux d’opt-in vous indique comment votre public réagit à votre message d’opt-in et vous donne des indications pour le configurer de manière à ce qu’il résonne mieux auprès de vos utilisateurs.
Cet indicateur correspond au nombre d’utilisateurs qui a vu votre notification par rapport au nombre total d’utilisateurs qui l’ont reçue.
Bien que la visualisation ne soit pas la même chose que le clic, le taux de visualisation reste une mesure précieuse pour savoir si vos utilisateurs remarquent vos messages. Si ce n’est pas le cas, réfléchissez à la manière dont vous pourriez les rendre plus visibles/attrayants.
Le taux de clics (CTR) indique le pourcentage d’utilisateurs qui a vu et cliqué sur votre notification push pour consulter votre contenu. Le CTR moyen pour les notifications push est d’environ 8 %, mais les chiffres peuvent varier considérablement en fonction du jour, de l’heure, de votre secteur d’activité et même de l’endroit où vit votre public.
L’augmentation du chiffre d’affaires est souvent votre principal objectif marketing, il est donc logique de suivre le montant du chiffre d’affaires généré par chaque notification, en particulier si vous possédez une application ou un site web de e-commerce.
Cet indicateur met en évidence le nombre d’utilisateurs qui se désabonnent de vos notifications push, ce qui vous aide à évaluer l’efficacité de votre contenu et le calendrier de vos campagnes.
Il y aura toujours des désabonnements, il faut donc s’efforcer d’en maîtriser le nombre. S’il reste faible, ne perdez pas votre temps à essayer d’atteindre un taux zéro.
Les notifications push existent depuis des années, mais que réserve l’avenir à cet outil marketing ? Examinons quelques tendances à venir :
L’intelligence artificielle (IA) et l’apprentissage automatique changent la donne pour les notifications push. Vous pouvez déjà utiliser des outils d’IA créatifs, comme l’incontournable ChatGPT, pour élaborer rapidement des messages efficaces dans un nombre limité de caractères.
Ces technologies permettent également une plus grande personnalisation. Grâce à une segmentation détaillée et à l’analyse prédictive, vous pouvez aussi prévoir le comportement des utilisateurs en fonction de leurs préférences et de leurs habitudes. Vous pouvez ainsi envoyer aux utilisateurs le bon message, au bon moment, pour un maximum de résultats.
La technologie ouvre également la voie au ciblage par géolocalisation : à condition d’activer le suivi, les utilisateurs peuvent recevoir des notifications en fonction de leur localisation. Supposons qu’un utilisateur se rende sur un lac prisé par les adeptes du paddleboard : votre marque de sport pourrait profiter de l’occasion pour recommander un nouvel équipement. S’ils sont au centre commercial, votre chaîne de cafés pourrait leur envoyer un coupon à consommer au point de vente le plus proche.
Il est déjà possible d’intégrer des contenus multimédias dans les notifications push, mais la plupart des entreprises ont jusqu’à présent joué la carte de la sécurité en s’en tenant à du texte et à un emoji occasionnel. Mais comme de plus en plus d’entreprises s’intéressent au potentiel d’engagement des images et des vidéos – en les adaptant aux intérêts des utilisateurs – on peut s’attendre à ce que les notifications push deviennent de plus en plus interactives.
Apple a confirmé qu’il prendrait enfin en charge les notifications push sur son navigateur Safari en 2023, après les avoir interdites pendant des années. Quand on sait que Safari est le deuxième navigateur le plus populaire au monde, on peut dire que l’enjeu des notifications push est énorme.
Cette mise à jour aligne iOS sur les fonctionnalités d’Android, ce qui constitue une excellente nouvelle pour les entreprises axées sur le web. Cela signifie que les entreprises qui préfèrent dialoguer avec les utilisateurs via le web plutôt que via une application (peut-être parce que leur public préfère ce moyen aussi, ou pour des raisons budgétaires) peuvent bénéficier d’un canal de communication rapide et efficace qui permet d’atteindre les utilisateurs là où ils se trouvent.
Parmi les exemples de notifications push, on peut citer les alertes temporelles pour les promo, les rappels pour les activités quotidiennes, les messages déclenchés en fonction du comportement de l’utilisateur, les mises à jour transactionnelles sur l’état des commandes, les paniers abandonnés et les notifications enrichies avec des éléments multimédias pour améliorer l’engagement.
Les notifications push ne sont envoyées qu’aux utilisateurs qui ont installé une application, tandis que les SMS peuvent être envoyés à n’importe qui (dans les deux cas, l’utilisateur doit avoir opté pour cette option). Alors que les notifications push ont tendance à être promotionnelles, les messages SMS transmettent généralement des informations urgentes ou transactionnelles.
Les notifications push peuvent être reçues à tout moment et sont idéales pour réengager les utilisateurs inactifs. Les notifications in-app s’adressent aux utilisateurs déjà actifs dans l’application et les guident vers des actions spécifiques.
Les notifications push vous permettent d’atteindre les utilisateurs à tout moment, d’améliorer l’engagement et la fidélisation, de stimuler les conversions, d’augmenter le trafic et de créer des opportunités de monétisation grâce à une communication directe avec les utilisateurs.
Les notifications push impliquent qu’un éditeur d’application s’enregistre auprès d’un service de notification push du système d’exploitation (OSPNS), ce qui permet ensuite à l’application de communiquer avec les utilisateurs ayant opté pour ce service par le biais d’identifiants uniques, ce qui permet d’envoyer des messages ciblés.
Pour que les notifications push soient efficaces, il faut un contenu convaincant et concis, des messages personnalisés, des processus d’acceptation et de refus optimisés, des liens profonds pour faciliter la navigation et des tests sur différents appareils pour un affichage optimal.
Vous devez éviter de submerger les utilisateurs avec des notifications push ou d’envoyer des messages qui ne sont pas personnalisés. D’autres erreurs courantes consistent à négliger les possibilités d’intégration, à distribuer manuellement des messages sans stratégie et à ne pas mesurer l’impact des notifications.
