オムニチャネルアトリビューションとディープリンクでユーザー数を倍増
100%
アクティブユーザーの増加66%
顧客獲得コストの削減Sendwaveは、AppsFlyerのアトリビューションとディープリンクを使用して、7つ以上のチャネルで正確なマーケティングパフォーマンスデータを取得する実証済みの成長方式を開発しました。
背景
Sendwaveは、創業者がタンザニアのNGOに送金する際の面倒さや高い手数料、保証の低さに嫌気がさし、2014年に設立されました。手数料ではなく、人にお金を送るというシンプルなミッションを念頭に置いて作られました。
Sendwaveのアプリは、国をまたいだピアツーピアの送金を迅速かつ低料金で提供します。Sendwaveは、多くの銀行のように一律25〜50ドルの電信送金手数料を取るのではなく、為替レートからわずかなマージンを取っているのです。このビジネスモデルは、家族や友人への小額の送金を頻繁に行う人にとって、国際送金を安価に行うことができます。
わずか数年の間に、Sendwaveはアフリカへの主要な送金業者の1つになりました。現在、Sendwaveは世界中で50万人以上のユーザーから信頼を得ています。
課題
Sendwaveのチームは、毎年ユーザー数を2倍に増やすという野心的な成長目標を掲げています。そのために、まず「現場主義」を貫き、新しい市場に参入する。
ディアスポラのコミュニティは特定の地域に集中しているため、最初のユーザーベースを確立するためには口コミが重要です。戸別訪問や地域イベントを通じて信頼を築いた後、Sendwaveは各新規市場でのユーザー増加を加速・維持するためのマーケティングを開始します。
多くのディアスポラ・コミュニティで支持を得ているSendwaveは、検索、ディスプレイ、ソーシャルメディア、インフルエンサー、ユーザー紹介用プロモコード、電子メール、プッシュ通知など、効果的な多方面のマーケティング戦略を展開しています。
チャネル、パートナー、個々の市場にまたがるキャンペーンを分析し最適化するために、SendwaveはAppsFlyerを利用して、パフォーマンスを正確に測定しています。SendwaveはAppsFlyerを活用することで、有料メディアのアトリビューション以外にも、2つの重要な課題を解決しています。
- オウンドメディアアトリビューション
- クロスプラットフォームでのデータアグリゲーション
ソリューション
AppsFlyerのアトリビューションプラットフォームは、Sendwaveの5つのペイドメディアパートナーすべてとシームレスに統合し、Sendwaveのオウンドメディアとインフルエンサーのキャンペーンからデータを取り込み、マーケティングパフォーマンスの正確な全体像を作り出します。
オウンドメディアアトリビューション
OneLinkを搭載したSendwaveは、AppsFlyerの顧客体験とディープリンクエンジンを活用し、オウンドメディア(英語)とインフルエンサーのキャンペーンをオーケストレーションしています。
OneLinkを使用する前は、Sendwave は UTM パラメータ内のリンクのソースとその他のアトリビューション データとの組み合わせに苦労していました。サイトサイドの解析ツールのUTM値と他のデータを結合するために大変なプロセスを設定しなければならず、UTM値は必ずしも正確ではありませんでした。UTM値はリンクを作成する人が入力する必要があるため、100%の整合性を確保する方法はありません。
現在、このスイートは、多数のチャネルからアプリに直接、パーソナライズされた体験を構築することを可能にし、有料およびオウンドメディアのタッチポイントを横断する自動的で粒度の細かい測定により、スムーズで文脈に沿ったジャーニーを保証します。
OneLinkのディープリンクエンジンは、新規ユーザーを適切なアプリストアに、既存ユーザーを最適なアプリ内ページに自動的に誘導します。例えば、既存ユーザーが友人をSendwaveに紹介して、自分とその友人のプロモーションクレジットを獲得する場合、OneLinkエンジンは新規ユーザーを適切なアプリストアに誘導し、最初のアプリ開封時に、クレジットをすぐに請求できる画面に直接誘導します。2021年、Sendwaveは、紹介からアプリへの体験を通じて、28,500人の新規ユーザーを獲得しました。
過去3年間で、Sendwaveは700以上のOneLinkを利用したリンクを作成しました。QRからアプリ、メールからアプリ、Twitterからソーシャルアプリなど、さまざまなユーザーエクスペリエンスを実現しています。
大量のリンクがあるにもかかわらず、Sendwaveチームは、（a）事前に構築された一連のテンプレートから新しいリンクを作成し、（b）測定とルーティングの仕様を決定するテンプレートを修正することによって既存のリンクを編集することが非常に簡単であるとコメントしています。
クロスプラットフォームでのデータアグリゲーション
マーケティングパフォーマンスをさらに全体的に把握するために、SendwaveはすべてのAppsFlyerのデータを、同社の顧客エンゲージメントプラットフォームであるBrazeと製品分析プラットフォームであるHeapのデータと集約しています。
AppsFlyersが新規ユーザー、主要なアプリ内イベント、収益を適切なキャンペーンに関連付けるのに対し、Brazeはメール、プッシュ、アプリ内キャンペーンに関するより多くの指標を提供し、Heapはセッションやイベントを評価するためのより細かいアプリ内活動データを提供しています。
Sendwaveは、AppsFlyerのData Lockerソリューションを使って、リアルタイムデータをGoogle Cloudのデータウェアハウスにプッシュし、BrazeやHeapのデータと集約してLookerに接続するようにしています。BrazeやHeapもアトリビューションデータを持っていますが、Sendwaveのチームは、「データを信頼し、マーケティングに関連するデータポイントが最も多い」ため、データ集計時にAppsFlyerのアトリビューションを絶対的に優先させると述べています。
Lookerの総合的なクロスプラットフォームデータにより、SendwaveはAppsFlyerからどの広告キャンペーンのROIが十分でないか、Brazeからどのメールキャンペーンのメッセージのクリック率が最も高いか、Heapからサインアップページのユーザーエラーが異常に多いかどうかを評価することができます。
結果
AppsFlyerの顧客体験とディープリンクツールを活用することで、Sendwaveは顧客体験を最適化し、アクティブユーザー数を2倍に増やし、さまざまなオウンドメディアと有料チャネルのパフォーマンスを真に理解できるようになりました。
また、キャンペーンの最適化、パートナーやチャネルの決定、予算の再配分を適切に行うためのデータがあったため、Sendwaveは平均顧客獲得コスト（CAC）を66%削減することができました。
Sendwaveは、新しい市場に参入するたびに、既存市場のAppsFlyerデータを基にしたクロスチャネルマーケティングの実証済みの公式を用意しています。
さらに、AppsFlyerはすべてのチャネルを測定できるため、Sendwaveは新しいチャネルやパートナーの効果を、オーガニック以外のすべてのトラフィックとオーガニックトラフィックの1つのデータセットで評価し、公平にテストすることができるのです。
私たちは、AppsFlyerのデータを信頼し、マーケティングに関連するデータポイントを最も多く持っているため、AppsFlyerのアトリビューションデータを顧客エンゲージメントや製品分析データよりも絶対的に優先させています。
Sendwave Head of Growth Operations、Alexander Banks
