AppsFlyerのOneLinkを利用してユーザージャーニーを効率化し、ユーザー獲得を35%向上させたletgo

背景

letgoは、地元での売買が簡単に行える無料アプリです。2015 年の開始以来、世界中で 1 億回以上のダウンロードを記録し、掲載されたアイテムは4 億件を超えています。letgo アプリは、車から家具、衣類に至るまで幅広いアイテムを掲載する、中古品のマーケットプレイスとしてのリーダー的存在です。letgo は、アイテムの掲載という重要なプロセスをシンプルにするなど、アプリの改良を継続的に行い、アプリの操作をシンプルにしてきました。これにより、カスタマーエクスペリエンスのリーダーとしての地位を letgo は確立しています。

課題

中古品マーケットプレイスのリーディングカンパニーになるために、letgo のユーザー獲得およびリテンションの担当者は、アプリのインストールやエンゲージメントにいたるまでのユーザー経路を円滑にしパーソナライズできるツールを必要としていました。また、letgo は、情報に基づいた判断を行うための実用的なデータ（特にインストールとエンゲージメントについて）を収集できるプラットフォームも必要としていました。他にも、収益、LTV、インストール後のエンゲージメントなどのメトリクスで、カスタマーエクスペリエンスにかけた投資のリターン（ROX）を示すことができる、信頼できるアトリビューションプラットフォームを letgo は求めていました。

ソリューション

letgo は、OneLink のディープリンク技術を使用して ROX についての KPI を比較することで、モバイルウェブからアプリへ移行（W2A）する際のユーザーエクスペリエンスと、紹介によってユーザーになる際のユーザーエクスペリエンスが、どのような効果をもたらすかを理解することができました。OneLink を使って設定の異なる複数の W2A スマートバナーを実行し、また、ユーザー紹介キャンペーンでは、紹介者と受信者の名前を利用してユーザージャーニーをパーソナライズし、結果を計測しました。これにより、letgo は最も高いパフォーマンスのバナーを特定し、そのバナーによって 35% のコンバージョン増を実現しました。また、パーソナライズした紹介キャンペーンでは、コンバージョン率が 38% を記録し、インストール後のエンゲージメントも高くなりました。このデータをもとに、letgoの獲得とリテンションの担当者は、このアプローチの反復と最適化のサイクルを続けています。

主な特徴

• 信頼できるディープリンク技術でスムーズなユーザー体験を実現し、獲得とコンバージョンを向上
• 正確なアトリビューションにより、データを可視化し、情報に基づいたデータドリブンの意思決定が可能に
• パーソナライゼーションにより、インストール後のエンゲージメントとLTV が向上

“OneLink を使用すれば、ユーザーのコンバージョンを最も効果的に促進するものをテスト、計測、理解できるだけでなく、オウンドメディアキャンペーンを最適化、パーソナライズして、よりポジティブなユーザーエクスペリエンスをサポートできます。そして、ビジネスの成果を向上させることができます。”

Iago Novoa Zarauza, ビジネスインテリジェンス部 部長