アプリのアンインストールレポート – 2024年版

カテゴリ、地域、タイプ、時間別にみるアンインストールの傾向 – 大きな打撃を受けているのはデートアプリとゲームアプリだが、どの業界も影響を免れず

アンインストールはすべてのアプリにとって避けられない問題です。とはいえ、その割合はどの程度なのでしょうか。AppsFlyerの調査（本稿末尾のデータサンプルを参照）によれば、アプリの50%超がインストール後30日以内にアンインストールされています。 

ユーザーが期待を満たさないにアプリに手厳しいことは、この数字を見れば明らかです。ほぼすべてのアプリで代わりが見つかる状況であればなおさらです。アプリにとってアンインストールは大きな痛手であることに変わりないものの、アンインストール率は2年連続で改善しています（2023年は前年比10%改善、2022年は同8%改善）。この数字自体はポジティブな傾向です。

スマートフォンが現代社会に定着するにつれ、ユーザーが画面を見る時間も増加しました。この時間を活用すべく、マーケターの中でも特にゲーム分野のマーケターは積極的なユーザー獲得キャンペーンを行っています。その結果、インストールアクティビティが活発になり、ユーザーは新しいアプリを試すようになりましたが、これに伴いアンインストールも増加しています。

大きな打撃を受けているのはデートアプリとゲームアプリだが、どの業界も影響を免れず

アプリのアンインストール率がもっとも高いのはデートカテゴリで、ゲーム、エンターテインメントと続きます。 

ゲームアプリの50%超が30日以内にアンインストールされていますが、この事実はユーザーが新たなゲームを求めて頻繁に新しい作品を試すという、ゲーム特有の性質が関係しています。最初のプレイで印象に残らないゲームは通常、瞬時にアンインストールされてしまいます。

ストレージ容量が足りなくなると、他のデータと比べてよりアンインストールされやすいのがゲームです。一方、ショッピング、ファイナンス、ライフスタイル関連のアプリではブランドの強さが重要な役割を果たします。こうしたカテゴリではブランド認知度がアプリ内だけでなく一般に浸透しています。そのため、ユーザーとのつながりが強まり、アンインストールされにくくなるのです。 

一方、デートアプリで30日以内のアンインストール率が高いのは、ユーザーが疲れてしまうからでしょう。コロナ禍が明けて人々が昔からの習慣、つまり対面での交流に戻り始めているという考え方もできます。

オーガニックと非オーガニックの差はゲームではわずか14%

オーガニックユーザーは非オーガニックユーザーよりも明確な意図でアプリを使用しているため、オーガニックユーザーのほうがアンインストール率が低いのは当然です。両者のカテゴリ間の差は、平均24%でした。

デートアプリはその他のカテゴリを引き離し、非オーガニックユーザーのアンインストール率は30日目に69%に達しています。これは、デートアプリの数が多いことに加えて、ユーザーがこの手のアプリ特有の体験に疲れてしまうからでしょう。

2位のゲームアプリでは、30日以内のアンインストール率におけるオーガニックユーザーと非オーガニックユーザーの差は非ゲームアプリに比べて小さくなっています。ゲームアプリではその差はわずか14%であるのに対し、非ゲームアプリでは25%前後で推移しています。

この結果は、ゲームによくみられる「新しいゲーム探し」に起因しています。ユーザーはアプリストアから直接新しいゲームをダウンロードして試すことが多いため、ゲームカテゴリではオーガニックユーザーと非オーガニックユーザーのアンインストール率の差が小さくなると考えられます。

新興国のアンインストール率は先進国より20%高い

世界地図では、新興国市場と先進国市場に明確な差が見られます。新興国ではアンインストール率が特に高く、中でもネパール、バングラデシュ、パキスタンといった国々できわめて高い数字を記録しています。

全体として、新興国のアンインストール率はペルーの18%からパキスタンの30%までと、先進国（米国、英国、日本、韓国、フランス、ドイツ）の平均と比べて51%高くなっています。全体における平均的な差は20%でした。

とはいえ、先進国のアンインストール率も決してアンインストールが少ないわけではありません。先進国ではiOSと大容量のストレージデバイスが主流であり、新興国と先進国の差は、このOSと機種の違いによってほぼ説明できます。

1日目に要注意

アンインストールのタイミングを正確に把握し、より戦略的な最適化を図るには、アンインストール率を時系列で追うことも重要です。

このデータからわかるように、アンインストールの大半は1日目に発生します。アプリの内容が期待外れだったり、広告の内容と違っていたことが原因だと思われます。 

こうした事態を防ぐには、ディープリンクやよく練られたチュートリアルを作成して、質の良いオンボーディング体験を提供することが重要です。

最初の30日間は、どのカテゴリにも同様の傾向が見られます。ただしファイナンスでは1日目のアンインストール率がほかのカテゴリの平均と比べて23%高く、ユーザーは早い段階で離脱しているようです。

アンインストール率のベンチマーク：平均、上位25%、上位10%

ゲーム：国・カテゴリ別Androidアンインストール率（2023年8月～11月）

検索＆ダウンロード全データ表：

非ゲーム：国・カテゴリ別Androidアンインストール率（2023年8月～11月）*

検索＆ダウンロード全データ表：

重要なポイント

アプリのアンインストールという深刻な問題に対処するには、アンインストール率を計測し、ユーザーが離れる理由やタイミング、インストールの流入経路を理解することが極めて重要です。アンインストールを最小限に抑えるための第一歩として、アンインストールアトリビューションを実装しましょう。すぐに有意義な成果を得られるはずです。

重要なのは第一印象

アンインストール率がもっとも高いのは1日目であるため、オンボーディングプロセスでユーザーを定着させることが重要です。1日目、1週目のアンインストール率を下げるには、シームレスで楽しめるオンボーディング体験でユーザーと長く強固なつながりを築けるかどうかが鍵になります。

偽りのない広告を

ダウンロードを増やそうとして誇大広告を打つのはNGです。実際の内容と異なっていればユーザーは不満を抱き、ブランドの評判が回復できないほど下がる可能性があります。

ダウンロード前に情報提供

動画広告や、利用できる場合はプレイアブル広告でアプリの内容を効果的にユーザーに伝えましょう。アプリストアページでは、動画や画像を交えてアプリを詳しく説明します。内容を理解した後にインストールされたアプリは、そうでないアプリと比べてアンインストールの確率が下がります。

アプリのエンゲージメントを維持

インストール時から継続的なエンゲージメントを促すことで、アンインストールを防止します。プッシュ通知、メール、リターゲティング広告、SNSなど利用可能なすべてのチャネルを活用し、常にアプリの存在を思い出してもらうようにしましょう。その際、最適なユーザー体験を考慮してください。過度な通知でユーザーに不快感を与えないよう、リエンゲージメントのタイミングを慎重に設定します。またディープリンクを活用し、シームレスなユーザージャーニーを提供するのも良い手です。

ユーザーのフィードバックに耳を傾ける

SNS、アプリストアの評価やレビュー、コミュニティなどで、自社アプリに関するあらゆるコメントに積極的に関与するようにします。否定的なフィードバックを放置せず、不満をもつユーザーに直接働きかけ、アプリ内の問題解決に取り組みましょう。

プライバシーとセキュリティを重視

アンインストールを計測すると、アプリをアンインストールしたユーザーをターゲティングから除外するなどのプライバシー対策が可能になります。

アプリ内のKPIマイルストーンを定義

アプリ内イベントを計測し、アプリ内ファネルでの進行状況をトラッキングすることで、ユーザーの行動やアプリのパフォーマンスを把握できます。アクティブユーザーが非アクティブになるポイントを特定し、特別なプロモーションや割引などのインセンティブ施策を打ってアプリの利用を促します。ファネルの特定の段階で離脱がみられる場合、アプリに何らかの変更を加える必要があるでしょう。

良質なアプリを制作

マーケターではなくプロダクトマネージャーへのアドバイスになるかもしれませんが、アプリのアンインストール率を下げる究極の方法は、優れたアプリを開発することです。マーケティングに力を入れても、アプリですばらしい体験ができなければ、ユーザーの指は否応なく削除ボタンに伸びます。

データサンプル：

2022年1月から2023年12月（12月を含む）までに発生した、アンインストールアトリビューションのある40億回のアプリインストール

月に3,000回以上の非オーガニックインストールが発生し、アンインストールが計測された5,000個のアプリ

アンインストール率 = アプリインストール後30日以内に発生したアンインストール数 ÷ インストール総数            

すべての結果は、完全に匿名かつ集計されたデータに基づいています。統計的な妥当性を確保するため、厳格なボリュームしきい値と方法論に従っています。