앱 콘텐츠 마케팅의 기본

모든 앱 개발사는 콘텐츠 시장이 포화상태라는 것을 알고 있습니다. 이는 심지어 현실을 축소한 것입니다.

2018년까지 앱 스토어에는 2백만 개 이상의 앱이 있었습니다. 앱 개발사들은 시장 점유율을 위해 치열하게 경쟁했습니다. 이는 곧 이들이 오디언스의 마음을 점유하기 위해 경쟁한다는 뜻입니다. 앱 개발사는 잠재 유저의 시간과 관심을 사로잡기 위해 많은 자원을 투입합니다.

정확하게 이 부분을 콘텐츠 마케팅이 담당합니다. CMI(Content Marketing Institute)의 조사에 따르면, 콘텐츠 마케팅 비용은 아웃바운드 마케팅보다 62% 저렴하며 3배 이상의 리드를 제공합니다. 콘텐츠 마케팅은 잘 진행하기만 하면 확실한 효과를 내는 셈입니다. 이것이 B2C 마케터의 86%가 전반적인 전략의 일환으로 콘텐츠 마케팅을 사용하는 이유입니다.

이제 앱 콘텐츠 마케팅에 필요한 모든 것을 알아보겠습니다.

1. 오디언스 및 목표 정의

모든 콘텐츠 전략은 두 가지 핵심 매개변수인 타겟 오디언스와 비즈니스 목표를 기반으로 해야 합니다. 이 두 요소가 없으면 콘텐츠가 목적이나 종착지 없이 바람에 날아가 버리는 형국이 됩니다.

가장 좋은 시작법은 브레인스토밍입니다. 그런 다음 거기서부터 일을 시작해 답을 다듬는 것이죠. 다음은 프로세스를 시작하기 위한 몇 가지 질문입니다:

앱의 유저 기반은 누구입니까? 그들은 어디에 있습니까? 연령대는 어떻습니까? 그들의 다른 관심사는 무엇입니까? 그들이 귀사의 앱을 어떻게 사용할까요? 그 앱을 사용하는 이유는 무엇일까요? 첫 3개월간 타겟 다운로드 비율은 어땠습니까? 잔존율 목표는 어떻게 되시나요?

이러한 질문에 대한 답이 콘텐츠 마케팅 계획의 기반입니다. 또한, 향후 콘텐츠 마케팅 성과 측정에도 도움이 될 것입니다.

다음은 콘텐츠 타게팅을 잘 수행한 사례입니다.

Fitbit은 운동, 식습관, 수면 습관을 추적할 수 있는 웨어러블 기기를 생산하는 회사입니다. 건강한 생활, 피트니스 훈련 및 개인적인 동기 부여에 관심이 있는 사람들을 위해 고안되었습니다.

Fitbit 블로그를 살펴보면 콘텐츠가 그들의 타겟 오디언스와 얼마나 조화를 이루고 있는지 알 수 있습니다. 이 블로그는 요가 자세부터 남성 건강 검진, 건강식 레시피, Fitbit 앱 해킹에 이르기까지 모든 것을 다룹니다. 오디언스를 처음부터 잘 정의하면, 콘텐츠의 초점을 맞춰야 할 방향을 파악할 수 있습니다.

2. 앱 스토어 최적화(ASO)

앱 스토어의 가상 판매 선반에 자신의 앱이 2백만 개가 넘는 다른 앱들과 진열되어 있는 모습을 상상해 봅시다. 이는 곧 유저의 눈에 띄려면 앱을 돋보이게 만들어야 한다는 뜻입니다. ASO에서 가장 중요한 것은 앱 스토어에서의 앱 순위, 임프레션, 점유율, 평점, 리뷰, 다운로드 측면에서 앱의 가시성을 최적화하는 것입니다. 그리고 콘텐츠 마케팅은 여기에 핵심적인 역할을 합니다.

SEO가 웹사이트의 인게이지먼트를 이끌어내는 방식과 유사하게, ASO는 활발한 앱 설치를 유도합니다. 이 과정에서의 핵심은 콘텐츠입니다. 비록 앱 스토어 내에서는 콘텐츠 사용이 매우 제한적이지만(기본적으로 제목 및 앱 설명…), 웹사이트, 블로그, 방문 페이지와 같은 다른 온라인 자산의 콘텐츠를 활용할 수 있고 또 그렇게 해야 합니다. 그래야만 앱 인지도를 구축하고 앱 스토어 다운로드 페이지로의 트래픽을 유도할 수 있습니다.

3. 뛰어난 콘텐츠 생성

일단 콘텐츠 마케팅 계획을 수립하면 그 다음으로 필요한 것은 콘텐츠입니다.

‘콘텐츠’는 블로그 게시물, 소셜 미디어 게시물, 방문 페이지, 전자책, 백서, 사례 연구, 고객 평가, 뉴스레터, 이메일, 동영상에 이르기까지 모든 것을 포괄하는 매우 광범위한 용어입니다.

CMI(Content Marketing Institute)의 데이터에 따르면, B2C 마케팅 담당자가 사용하는 주요 콘텐츠 유형은 소셜 미디어 콘텐츠 및 블로그입니다. 이러한 채널은 앱의 콘텐츠 마케팅 계획에서 강력한 역할을 담당하겠지만, 꼭 이것만으로 제한할 필요는 없습니다. 자유롭게 창의력을 발휘하고 다양한 전략을 시험해볼 수 있습니다. 다음은 탄탄한 성과를 내는 콘텐츠를 만드는 데 유용한 몇 가지 팁입니다:

콘텐츠 길이가 길수록 성과가 더 좋습니다. 1백만 건의 온라인 게시글을 조사한 결과, 1,000단어가 넘는 긴 콘텐츠가 짧은 형식의 콘텐츠보다 소셜 미디어에서 더 많은 수의 ‘좋아요’와 ‘공유’를 기록했습니다. 그러나 단지 단어 수만 중요한 것은 물론 아닙니다.

길이가 긴 콘텐츠는 뛰어난 가치와 관련성, 좋은 인사이트를 독자에게 제공할 수 있어 성과가 뛰어납니다. 앱 마케팅 콘텐츠를 만들 때는 앱의 목적에 맞게 구체적이고 유용한 방식으로 연관성을 지니는지 확인해야 합니다. 그래야 유저가 콘텐츠를 소비하고 CTA 클릭까지 하게 되는 자연스러운 흐름이 만들어집니다.

따라서 일관성이 매우 중요한 핵심입니다. 블로깅은 일회성 취미가 아니며, 성공을 거두려면 블로그가 일관되고 규칙적이어야 합니다. 이는 물론 쉬운 일이 아닙니다. 앱 업계의 최신 트렌드와 이슈를 포괄하면서도 사람들이 공유하고자 하는 고품질의 권위있는 콘텐츠를 제공해야 하기 때문입니다.

인터랙티브 콘텐츠는 정적인 텍스트로는 결코 불가능한 방식으로 유저를 참여시키고 즐겁게 하기 때문에 좋은 성과를 냅니다. 설문조사에 참여한 콘텐츠 마케팅 담당자 중 80% 이상이 독자의 관심을 끄는 데 있어 대화형 콘텐츠가 더 낫다고 응답한 이유는 바로 이 때문입니다.

또 비슷한 비율의 응답자가 인터랙티브 콘텐츠가 재사용이 가능했고 반복 방문을 증가시켰다고 말했습니다. 그러니 앱 다운로드를 급상승시키는 것 이상의 효과를 지닌 셈입니다. 즉, 이는 유저가 다운로드 후에도 앱과 계속 인게이지먼트를 유지할 수 있도록 하는 가치있는 방법입니다. 그러니 퀴즈, 게임, 설문조사, 인포그래픽스, 계산기를 이용한 타겟 오디언스의 인게이지먼트도 고려해 보세요.

4. 콘텐츠의 배포

이제 콘텐츠가 마련됐으니 타겟 오디언스에게 콘텐츠를 배포할 차례입니다. 앱 콘텐츠 마케팅에서 이용해야 할 세 가지 핵심 채널이 있습니다:

1) 소셜 미디어: Facebook, Instagram, Snapchat과 같은 소셜 미디어 플랫폼은 브랜드와의 고객 상호작용을 위한 최고의 선택입니다. 온라인 성인 중 95%가 소셜 미디어에서 브랜드를 팔로우합니다. 또 전 세계 모바일 상의 소셜 미디어 유저가 25억6천만 명에 달하기 때문에, 소셜 미디어는 콘텐츠 배포에서 최우선 사항입니다. 소셜 미디어는 오가닉 및 유료 범위를 넓힐 수 있는 훌륭한 플랫폼입니다. 소셜 미디어 계정 전체에 걸쳐 콘텐츠를 게시하고 홍보하여 이 작업을 수행할 수 있습니다. 앱을 다운로드하거나 방문 페이지로 클릭하여 이동하도록 하는 등의 강력한 행동 유도(CTA)를 포함하는 것을 잊지 마세요.

2) 콘텐츠 디스커버리: 콘텐츠 디스커버리는 검색이나 소셜 플랫폼보다 페이지 뷰가 높고 이탈률이 낮기 때문에 콘텐츠를 배포하는 데 매우 효과적입니다. 이는 유저의 의도 때문입니다. 고객은 Google에서 검색을 할 때 검색 중인 특정 제품이나 항목에만 과도하게 초점을 맞춥니다. 소셜 뉴스피드를 탐색할 때는 자신의 네트워크에서 일어나고 있는 일들을 확인하죠. 특별히 무언가를 찾는 것이 아닙니다.

그러나 고객이 ‘디스커버리 모드’에 들어가 있을 때는, 자신의 니즈와 관심사에 관련이 있거나, 즐겁거나, 유용한 콘텐츠를 찾아낼 태세를 갖춥니다. 콘텐츠 디스커버리 플랫폼은 적시에 적절한 유저에게 적절한 콘텐츠를 타게팅할 수 있는 관심 타게팅을 지원하므로 고객이 콘텐츠에 인게이지하고 앱을 다운로드할 확률이 높아집니다.

3) 네이티브 광고: 네이티브 광고는 광고 지출 면에서 월등히 뛰어납니다. 인터넷 유저가 스폰서 콘텐츠를 클릭할 확률은 디스플레이 광고 대비 두 배 높습니다. 의심의 여지 없이 네이티브 광고는 이제 모든 콘텐츠 마케팅 전략에서 필수 요소입니다. 네이티브 광고 플랫폼을 이용하여 특정 오디언스와 채널에 맞추어 타게팅된 뛰어난 성과의 콘텐츠로 앱을 홍보할 수 있습니다.

5. 성과 측정

처음에 정의한 콘텐츠 마케팅 목표를 상기해야 할 때입니다. 그 목표들이 여기에서 정말 중요하기 때문입니다. 일정 기간 동안 콘텐츠 마케팅 캠페인을 실행한 후, 이제 메트릭을 분석하고 KPI와 비교할 수 있습니다. 그 다음 크고 작은 조정을 통해 콘텐츠를 최적화하여 더 나은 결과를 얻을 수 있습니다.

앱 마케팅 캠페인의 성과에 대해 심도 있는 인사이트를 얻을 수 있는 정교한 도구들이 아주 많습니다. 예를 들어, 모바일 어트리뷰션은 모든 앱 설치를 트래킹하고 각 설치마다 전환을 생성한 마케팅 캠페인으로 어트리뷰션합니다. 따라서 캠페인을 최적화하는 데 유용한 필수 데이터가 될 것입니다.

요약하자면, 비록 콘텐츠 마케팅은 복잡한 비즈니스이지만, 차근차근 진행할 수 있는 논리적이고 측정 가능한 프로세스입니다. 타겟 오디언스를 파악하고, 집중적인 콘텐츠를 만들고, 배포 채널들을 적절하게 조합하고, 메트릭을 분석하여 어떤 것이 효과적인지를 가려내는 데 중요한 역할을 하는 것입니다. 그런 다음 최적화하고, 다시 시작하는 것이죠.

앱 콘텐츠 마케팅 과정에서는 시행착오를 겪어야만 성공을 거둘 수 있습니다. 다양한 툴과 채널을 활용하고 정교하고 섬세한 접근 방법을 끊임없이 시도하다 보면, 앱의 성공 가능성도 극대화할 것입니다.