불확실성 시대를 헤쳐나가는 모바일 마케팅 전략 5가지

불확실성이 늘었습니다. 앞으로 몇 개월, 몇 년을 예측하기가 쉽지 않습니다. 이제까지 없었던 코로나 대유행으로 각계각층에서 그 영향도를 분석하고 대처 방안을 찾고 있습니다. 

디지털 기업들도 마찬가지입니다. 위기 관리 업무를 하는 기업들이 적지 않지만, 이 정도의 글로벌 대유행 사태에 대한 대비는 아무도 생각지 못했습니다. 이제 비상 대응 매뉴얼을 다시 쓰고 실시간으로 업데이트해서 유저에게 시기 적절한 서비스를 제공해야 합니다.

출처: 앱스플라이어 설문조사

최근 앱스플라이어가 마케터를 대상으로 실시한 설문조사에 따르면 대다수가 이런 상황을 마케팅 예산을 검토하고 마케팅 전략을 조절하는 기회로 활용하고 있다고 합니다. 

출처: 앱스플라이어 설문조사

그러나 불확실성 시대에도 분명한 점이 있습니다. 모바일 기업들은 코로나 시대에 유저 유입 예산을 재평가하는 한편, 많은 기업들이 리텐션과 브랜드 인지도에 더욱 집중하고 있습니다.  

상황 대응이 빠른 기업은 유저에게 시의적절한 서비스를 제공하여 유저를 붙잡는 방향으로 사업 전략을 바꾸고 있습니다. 예를 들어 차량 공유앱이 현재 늘어나는 수요에 맞춰 반찬거리와 의약품을 배달하는 서비스를 제공합니다.

 ‘뉴 노멀(new normal)’ 시대에 잘 적응하면 위기를 성장의 기회로 바꿀 수 있습니다.

불확실성 시대에 모바일 앱 브랜드가 성공하기 위한 5가지 전략을 소개합니다. 

1. 적극적인 소통

유저를 이해하고 공감대를 갖고, 유저에게 꼭 필요하고 시의적절한 메시지를 보내세요 메시지가 고객에게 흥미로운 소식이 되느냐, 원치않는 노이즈가 되느냐는 한 끗 차이 입니다. 바이러스 대유행으로  재택 근무가 늘면서 사람들은 더욱 더 정보에 굶주리고, 사회와 연결되어 있다는 소속감이나 연대감을 갈구합니다. 이러한 현상을 잘 이해하여 마케팅 메시지와 콘텐츠에 반영하고 시시각각 적절히 업데이트해야 합니다.

적절한 메시징, 어떻게 시작할까요? 우선, 온드 미디어(SMS, 이메일, SNS 등 광고주 자사 운영 매체)를 통해 여러분의 회사가 모바일 앱이나 웹사이트에 코로나19 연관 콘텐츠를 업데이트하여 현 상황에 대처하는 방식을 알리세요. 코로나 대유행 영향에 따른 중요한 비즈니스 변경사항을 공유해 고객들을 안심시키고 기업 신뢰도를 높이세요.      

     

2. 신뢰할 수 있는 데이터 활용

유저 행동에서 도드라지는 트렌드를 분석하고 대응하세요. 19 대유행으로 전세계 수백만 명의 일상이 바뀌었습니다. 핸드폰으로 더욱 다양한 활동을 하고 새로운 앱을 탐색하는 사람들이 늘었습니다. 대유행은 또, 앱을 사용하는 패턴에도 영향을 끼쳤습니다. 사람들은 소셜 앱에 시간을 더 많이 쓰고 스포츠 앱이나 여행 앱은 거의 안쓰는 반면, 뉴스 앱을 더 많이 봅니다.   

광고주는 마케팅 효율성을 지키기 위해 스스로 생각해봐야 합니다. 이제 어트리뷰션 데이터를 전격 활용해 마케팅 투자 대비 효과를 극대화할 수 있는 지점을 찾으세요. 

타사가 임의로 가공한 데이터가 아니라 스스로 관리할 수 있는 마케팅 데이터를 활용하세요. 예를 들어, 오디언스 세그멘테이션 툴로 직접 코호트 리포트를 만들어 로데이터를 확인하고 특정 유저 집단이 시간 경과에 따라 어떻게 행동하는지 분석하여 적중률이 높은 리타겟팅 캠페인을 진행할 수 있습니다.

3. 리텐션에 집중하기

기존 유저에게 연관성 있고 의미있는 유저 경험을 제공하여 재방문율을 높이세요 

요즘 마케터들은 모두 ‘유저 리텐션’에 신경씁니다. 신규 유저 유입은 대유행이 없는 상황에서도 만만치 않습니다. 

포스트 코로나 시대에 지속적인 성장을 위한 계획이 필요합니다. 가장 확실한 방법은 기존 유저에게 투자하는 것입니다. 

신규 유저 유입 마케팅 비용이 기존 유저를 대상으로 하는 리타겟팅 마케팅보다 무려 5배~10배나 더 높습니다. 그런데 기존 유저에 의한 매출이 평균적으로 신규 유저보다 67% 더 높습니다.

유저 경험은 당연히 유저의 앱 재방문 여부에 영향을 끼칩니다. 유저 경험을 개선하고 리텐션을 높이는 방법은 다양합니다. 배송비 무료, 서비스 무료 체험 기간 운영, 반송 유효 기간 연장, 응원 쿠폰, 당일 배송 등 여러가지가 있습니다.

다양한 방법이 있지만 기본 원칙은 마케터가 유저가 코로나 기간에 어떻게 느끼고 생각하는지를 깊이 이해하는 것입니다. 

사람들은 어려운 시기에 여러분의 브랜드로부터 어떤 메시지를 받고 어떤 도움을 받았는지 기억할 것입니다. 불안한 시기일수록 어떤 인상과 추억을 남길지는 전적으로 마케터의 손에 달렸습니다. 

4. 리마케팅 전략 수립

유저의 모든 데이터와 데이터 포인트를 활용해 유저 그룹을 세분화하고 유저와 자연스럽게 소통하세요. 포스트를 읽기 시작한 이래, 그다지 큰 변화는 일어나지 않았습니다. 여전히 전 세계 수백만 명이 집에 머무르고 있고 여러가지 마케팅 메시지를 계속 받고 있습니다. 그러나 고객의 주의를 끌기 위해서는 그들과 연관성이 있고 의미있는 내용을 보내야 합니다. 

각 유저 그룹에게 정확히 맞은 메시지를 전송하려면 유저들을 각종 유저 속성 및 행동 데이터를 활용하여 최대한 세분화해야 나누어야 합니다. 세그멘테이션이 왜 중요할까요? 앱스플라이어 데이터 분석 결과, 정밀하게 리타겟팅하면 잔존율이 거의 배가 됩니다. (아래 그래프 참조) 결코 무시할 수 없는 차이입니다.

마케팅 메시지 수신 대상이 되는 오디언스를 세분화하려면 여러가지 이벤트 데이터로 상세하게 유저의 앱 사용 양상을 측정하는 마케팅 퍼포먼스 측정 툴이 있어야 합니다. 이러한 측정 툴은 한 사람이 한 캠페인을 처음부터 끝까지 완전히 관리할 수 있도록 사용하기 쉬워야 하고 다른 시스템과 쉽게 연동하여 데이터를 풍부하게 수집할 수 있어야 합니다. 

리타겟팅 마케팅을 일찍 시작한 쇼핑앱, 결과가 리타겟팅 효과를 증명합니다.

5. 유저 행동 중심 마케팅 

플랫폼 간 유저 여정을 부드럽게 연결하여 리텐션을 유지하세요.

디지털 경험이 그 어느 때보다 중요해졌습니다. 기업들이 늘어나는 수요에 맞춰 비즈니스 영역을 디지털로 확장하면서, 디지털 공간에서 고객과 소통하는 빈도와 채널이 늘었습니다. 이메일, 웹사이트, 소셜 미디어, 문자 메시지 등 다양한 디지털 마케팅 채널이 적극 활용되고 있습니다. 모든 채널이 마케팅에서 중요한 역할을 하는만큼, 이 채널 간, 그리고 채널과 앱 간 유저 여정을 잘 연결하는 일이 매우 중요합니다. 

유저 여정이 끊기거나 지체하지 않고 쾌적하고 부드럽게 진행되도록 적극 지원하세요. 예를 들어 딥링크를 활용해 앱 사용 경험을 더 쉽게 바꿀 수 있습니다. 딥 링크로 주문을 변경하거나 환불을 진행하도록 지원하세요. 딥링크로 유저는 어느 채널에 있든 직접 필요한 서비스를 더 빨리, 더 쉽게 받을 수 있습니다. 

결론: 마케팅, 멈추지 마세요

전례 없이 모든 것이 확 바뀌었습니다. 많은 기업들이 코로나 위기로 마케팅을 멈추거나 마케팅 예산을 줄이고 있습니다. 그럴 수 있습니다. 그런데 현재 상황을 위기로 보고 장기적인 관점에서 마케팅을 해야합니다. 창의적인 접근법을 찾고, 고객에게 가치를 제공하고 위기에서 강하게 버틸 수 있도록 고객에게 계속 말을 걸어야 합니다. 

앱스플라이어가 이런 마케터의 목표를 이룰 수 있도록 지원하겠습니다. 신뢰할 수 있는 마케팅 플랫폼을 지속적으로 개발하여 마케터 여러분께 필요한 가치와 인사이트를 제공하도록 최선을 다하겠습니다. 곧 신규 기능이 출시됩니다. 앞으로 반가운 소식을 갖고 또 찾아뵙겠습니다. 건강하세요!