CEO 블로그 시리즈: 시장 리더십은 ‘죄수의 딜레마’를 어떻게 해결할 수 있는가

지난주에는 앱스플라이어가 머신 러닝을 통한 Fraud 방지를 위해 당사의 방대한 데이터를 활용하는 방법에 관해 글을 썼습니다. 그 포스트에서는 당사의 스케일로 새로운 형태의 사기를 신속하게 파악할 수 있는 방법과 이유, 그리고 전체 고객 기반을 자동으로 면역시킬 수 있는지 설명했습니다. 이번 포스트는 높은 시장 점유율을 갖는 것이 가진 또 다른 중요한 측면에 초점을 맞추겠습니다.

불행히도 모바일 마케팅 생태계에서는 프로드(fraud)와 싸우는 것이 널리 회자되기는 하지만, 말이 아닌 행동 측면에서 진짜로 맞서 싸우는 것이 실제로는 어느 누구에게도 좋을 게 없습니다. 그에 따라 사기가 만연하는 것이죠.

이것은 근본적으로 변화하기 시작했습니다. 그러니 제 말 좀 들어보세요.

모바일 광고의 서부 개척시대에서, 광고 네트워크는 프로드 때문에 회사를 접을 이유는 거의 없습니다. 그렇죠. 적극적으로 사기 방지 수단을 개발하는 네트워크가 있지만, 프로드를 무시하거나 심지어 촉진하려는 사람들도 있습니다! 이러한 상황이 발생하면 합법적인 광고 네트워크는 마케터에게 제공하는 우수한 ROI 성과를 전달할 수 있겠죠. 어찌됐든, 마케터가 0.3달러에 앱 설치를 구매할 수 있는데도 같은 앱을 3달러에 구매하는 데에는 다 이유가 있지 않겠습니까? 특히 이것이 가짜나 도용된 사용자가 실제보다 훨씬 높은 LTV와 ROI를 갖는 새로운 유형의 프로드와 결합되면 극도로 해롭습니다.

고도로 치열한 경쟁 환경에서는 합법적인 광고 네트워크가 사기꾼의 가짜 ROI와 경쟁하느라 자신의 표준을 할 수 없이 낮춰야 할 수도 있습니다. 네트워크는 사기성 퍼블리셔와 모호한 제휴사의 사기를 제거하지 않고 눈을 감는 쪽을 택해 경쟁력을 유지할 수도 있습니다. 자신의 마케터에게 사기성 트래픽을 전송하는 대가로 말이죠.

위에서 설명한 현상은 죄수의 딜레마의 아주 좋은 예입니다. 이러한 딜레마가 모바일 광고 프로드에서 어떻게 표현되는지 알아보겠습니다.

1. 모든 네트워크가 사기와 싸울 만한 동기가 없다. → 모두가 지고 광고주는 사업을 중단한다.
2. 네트워크 A만이 사기와 싸운다. → 네트워크 B에서 매체를 구매하려는 광고주로서는 A의 실적이 저조하게 보인다.
3. 네트워크 B만이 사기와 싸운다. → 네트워크 A에서 매체를 구매하려는 광고주로서는 B의 실적이 저조하게 보인다.
4. 모두가 최선을 다해 사기와 싸운다. → 모든 이(나쁜 놈은 제외)를 위한 지속적인 윈윈 시나리오; 시장 투명성 및 신뢰 증가로 인해 마케팅 지출이 급격히 증가한다.

분명히, 오로지 4번만이 유일하게 지속 가능한 ‘승리 방식’이죠. 다른 선택지들은 단기적인 승리를 가져다주겠지만 곧 지게 될 것입니다.

광고 네트워크가 고객에게 사기성 트래픽을 보내지 않도록 하는 것은 광고 네트워크의 책임이지만, 저희는 조치를 취합니다. 과거에는 앱스플라이어 플랫폼에서 여러 광고 네트워크를 적극적으로 삭제했습니다. 그 이유는 그들의 주요 비즈니스가 Fraud를 저지르는 것이라고 믿을만한 이유가 있었기 때문입니다. 당연히, 그들은 우리의 결정에 대해 매우 화가 났으며 모든 방법을 동원해 그것을 막으려 했습니다. 그러나 궁극적으로 우리는 하나의 목표가 있습니다. 바로 고객을 성공하게 만드는 것이죠!

이것이 바로 진정으로 비편향적인 것의 핵심 장점 중 하나입니다. 저희의 매출 전체는 저희의 고객, 마케터로부터 옵니다. 저희는 저희의 미디어 파트너와 그 어떤 것도, 어떤 상업적 거래도 하지 않습니다. 반면 다른 어트리뷰션 제공업체들은 퍼블리셔/네트워크와 광고주 모두에게 제품을 판매합니다. (혹은 심지어 데이터까지 팝니다!) 이러한 거래는 명확한 이해 상충을 야기합니다. 때문에 그들은 사기와 정말 맞서 싸우기보다는 그냥 떠들고 말죠. 편향된 어트리뷰션 제공업체가 자신의 유료 고객이기도 한 사기꾼과 맞서 싸우고 제거할 수 있을까요? 엄청 이상하죠, 그렇죠?

저희의 빅 데이터와 세계 최대 규모의 Fraud 이상 징후 데이터베이스가 결합된 앱스플라이어의 Active Fraud Suite 2.0과 DeviceRank 덕분에, 저희는 Fraud를 뽑아내고 앱스플라이어 생태계를 청정하게 만들 수 있는 이상적인 위치에 있습니다.

말보다 행동이 중요하므로, 저희는 어트리뷰션 오쏘리티처럼, 앱스플라이어 생태계를 규제하고 저희의 플랫폼에서 악역들을 제거하여 저희의 고객, 마케터를 보호하기로 했습니다. 이와 같이, 저희는 저희의 모든 통합 광고 네트워크를 지속적으로 검토 감사하여 이들이 자신의 힘을 총동원하여 앱스플라이어 고객에게 들어가는 사기성 트래픽을 최소화할 수 있도록 할 것입니다.

60%의 시장 점유율은 매우 강력합니다. 힘은 곧 책임. 저희는 저희의 고객과 업계를 보호하기 위해 할 수 있는 모든 것을 다하고 있습니다. 따라서 광고 네트워크 당사자들께 저는 이렇게 조언을 드립니다. Fraud 단속을 시작하고, 나쁜 퍼블리셔와 어필리에이트와는 협력을 중단하세요. 순진해지지 맙시다. 너무 좋아 보이면, 거의 분명히 Fraud입니다. 우리는 반드시 사기꾼들을 비즈니스에서 퇴출시키고 합법적인 당사자들이 번창할 수 있도록 해야 합니다. 행동을 하지 않으면 사기꾼들은 번창할 것이고 합법적인 당사자들은 업계 전체와 함께 사라질 것입니다.

마케터 여러분, 여러분이 Fraud에 노출되어 있다면(그리고 예, 노출되어 있죠), 스스로에게 꼭 다음의 질문을 물어보세요.

1. 어트리뷰션 파트너가 나 또는 특정 광고 네트워크를 위해 일하고 있는가?
2. 어트리뷰션 파트너가 사기에 효과적으로 대처하지 못하게 하는 이해 상충 문제가 있는가?
3. 어트리뷰션 파트너가 수익을 위해 데이터를 판매하는가?
4. 어트리뷰션 파트너가 깨끗한 환경을 시행하고 광고 네트워크가 사기성 트래픽을 내게 보내기 전에 두 번 생각하게 만들 만한 척도를 가지고 있는가?

마지막으로, 다시 죄수의 딜레마로 돌아가 보겠습니다. 앱스플라이어 고객은 프로드에 적극 대처하게 되었다고 모든 연동 광고 네트워크에게 말씀드립니다. 모든 파트너도 마찬가지입니다. 앱스플라이어는 조치를 취하고 기준을 높여 고객, 연동 미디어 파트너 및 업계를 대상으로 지속 가능한 윈-윈 시나리오를 만드는 데 전념하고 있습니다.