어트리뷰션이 앱 사용자에게 중요한 이유

지난 몇 년 간, 마케팅과 앱 개발업계에서 어트리뷰션은 앱 비즈니스를 운영하는 핵심 요소로 널리 알려졌습니다. 모바일 앱 생태계에 큰 영향을 끼칠 iOS14의 변경사항과 관련해, 어트리뷰션이 앱 엔드 유저에게 어떤 영향을 미치는지 설명드리겠습니다.

2011년 설립 이래,  앱스플라이어는 업계 내 이해 관계의 충돌이 앱 사용자와 모바일 비즈니스 생태계에 전반적으로 어떻게 부정적인 영향을 끼치는지를 목도했습니다. 그래서 저희는 처음부터 앱 경제 구조에서 중립적이고 어느 쪽으로도 편향되지 않으며 마케터와 앱 개발자를 위한 소프트웨어를 탄탄히 구축했습니다. 저희는 어디에도 의존하지 않는 독립적인 위치를 지켜 모바일 생태계에서 많은 신뢰를 얻었으며 공정성은 현재에도 앱스플라이어의 주요 원칙입니다.  

앱스플라이어는 항상 고객의 고객인 앱 사용자를 모든 기술과 서비스의 중심에 두고 앱 사용자와 앱 사용자의 이해를 공정하게 대변하도록 꾸준히 노력하고 있습니다.

많은 사람들이 어트리뷰션이라고 하면 바로 데이터를 잘 다루는 마케터나 앱 개발자를 위한 것으로 생각합니다. 그런데 사실 어트리뷰션은 그 이상의 역할을 합니다. 전체 생태계를 더 효율적으로 개선시키고, 사용자 경험을 향상시키며, 앱 사용 고객의 개인정보를 더욱 안전히 보호합니다.

앱 사용자에게 어트리뷰션이 어떻게 도움이 될까요? 어트리뷰션이 앱 고객에게 미치는 영향은 다음과 같이 크게 4가지로 나뉩니다.

1. 어트리뷰션은 사용자 경험을 향상시킵니다.

2. 어트리뷰션은 추적(tracking)이 아닙니다.

3. 어트리뷰션 제한 →  수익화 제한 →  혁신 제한

4. 어트리뷰션은 앱 사용자의 개인정보를 보호합니다.

1. 어트리뷰션은 사용자 경험을 향상시킵니다

측정할 수 없으면 개선할 수 없습니다. 고객이 제공받은 서비스에서 가치를 발견했는가? 사용자 경험이 좋았는가? 와 같은 질문에 대한 답은 고객에게 전달된 실제 가치를 측정하는 ‘어트리뷰션’으로 찾을 수 있습니다.

고객에게 관련성 있는 좋은 광고

어트리뷰션이 없으면 광고가 고객에게 유익한 정보를 주는지, 아니면 공해일뿐인지를 알 수 없습니다. 광고는 스팸이 되어서는 안됩니다. 광고는 고객이 몰랐던 훌륭한 상품을 발견하도록 하는 채널이 되어야 합니다. 또, ROI(투자수익률)를 정확히 측정하지 않으면, 앱 개발자가 광고 예산이 잘 쓰이고 있는지 검증할 수 없고, 무의미한 광고만 더 만들어 결국 사용자 경험의 질을 떨어뜨리게 됩니다.

매끄러운 사용자 경험

어트리뷰션으로 사용자 여정에서 맥락에 맞게 사용자를 앱 내 원하는 화면으로 바로 이동시킬 수 있습니다.  많은 앱 기업들이 디퍼드 딥링킹(deferred deeplinking)을 활용하여 사용자 경험을 크게 개선했습니다. 이메일, 소셜 미디어 포스트, 앱 추천 프로그램, 웹사이트 화면에서 딥링킹을 통해 사용자를 앱으로 매끄럽게 이동시킬 수 있습니다.  

모바일 웹 브라우저에서 휴가 계획을 짠다고 해봅시다. 앱을 다운받아서 열어보니, 이전에 입력한 숙소 예약 정보가 보이지 않으면 사용자가 앱에서 구매 절차를 완료할까요?  어트리뷰션에 기반한 딥링킹을 클릭하면 사용자는 앱을 다운로드한 후 원하는 페이지로 바로 이동하게 되어 쉽게 전환할 수 있습니다.

2. 어트리뷰션은 ‘추적’이 아닙니다

어트리뷰션은 다른 앱에서 집행하는 앱 광고를 광고주 앱과 관련시켜 측정합니다. 어트리뷰션은 광고가 게재된 앱에서 데이터를 가져오는 것이 아니라 앱 광고주 소유의 광고 소재와 캠페인 내용을 측정합니다. 대부분의 경우 어트리뷰션을 할 때 광고가 게재된 앱은 익명 처리됩니다. 어트리뷰션은 다음과 같은 아주 단순한 질문에 답하는 것입니다. 고객이 유료 광고 매체, 언드 미디어(earned media), 온드 미디어(owned media)를 통해 내 앱의 가치를 발견하였는가? 

SDK는 다 똑같지 않습니다. 예를 들어, CRM 같은 SaaS(Software as a Service) 플랫폼은 앱 개발사가 그들의 고객 데이터를 관리, 분석, 보존하는 곳입니다. 앱스플라이어 SDK는 앱 개발사가 앱스플라이어의 클라우드 기반 소프트웨어와 연동시켜 기술 스택을 확장합니다. 앱스플라이어는 근본적으로 써드 파티 소프트웨어이지만, 앱 개발사의 테크 스택에서 핵심적인 역할을 하며 퍼스트 파티 소프트웨어와 같은 서비스를 제공합니다.

3. 어트리뷰션 제한 →  수익화 제한 →  혁신 제한

앱 개발사는 광고로 수십 조원의 매출을 올립니다. 이 수익은 앱 혁신에 투자되어 더욱 개선된 신제품이 출시됩니다. 그런데 올바른 어트리뷰션을 하지 않으면 이러한 수익 흐름이 끊길 수 있습니다.

어트리뷰션을 하지 않으면, 마케터는 마케팅 예산이 잘 쓰이고 있는지 검증할 수 없고 이는 바로 개발에 영향을 끼칩니다. 앱 개발은 앱 광고 수익화에 영향을 받기 때문입니다. 광고 수익화를 정확히 확인할 수 없으면, 앱을 개선할 수 없습니다.

4. 어트리뷰션은 앱 사용자의 개인정보를 보호합니다

고객에게 관련성 있는 광고를 제공하기 위해 그 고객에 대한 방대한 개인 정보가 필요할까요? 답은 ‘No’ 입니다.

애드 네트워크는 머신 러닝으로 실험과 실험 결과 관측을 통해 고객에게 맞춤식 광고를 보일 수 있습니다. 앱 사용자 개인 프로필을 자세히 구축할 필요가 없습니다. 개인의 특정 정보가 아니라 유저 여정의 맥락으로 활용할 수 있는 날씨, 시간, 위치, 선호도, 코호트 등과 같은 파라미터로 머신 러닝 모델을 훈련시켜 쓸모 있는 정보와 그렇지 않은 정보를 구분하여 활용합니다. 마케팅에서, 특히 모바일 앱 경제에서 어트리뷰션이란 피드백 순환고리입니다. 

피드백 순환고리, 즉, 어트리뷰션은 앱 사용자 개개인의 데이터에 기반하지 않아도 됩니다. 특정 수준의 종합적인 피드백으로 충분합니다. 이러한 어트리뷰션 기술은 앱 엔드 유저의 개인정보 보호를 위한 큰 도약입니다. 올바른 어트리뷰션은 피드백 순환고리를 완성하고 고객의 개인정보 보호 수준을 높입니다.

결론

몇 주 안으로 앱스플라이어는 iOS14에 호환되는 솔루션을 발표합니다. 엔드 유저 개인정보 보호와 사용자 경험을 중심에 두고 모바일 생태계 혁신을 지원하는 기술이 될 것입니다. 

저희는 항상 앱 엔드 유저를 생각하며 기술을 발전시켜왔습니다. 지금도 개인정보 보안을 지키고 앱 사용자 경험을 향상시키기 위해 최선을 다하고 있습니다.  앱스플라이어가 소비자를 직접 상대하는 B2C 기업이 아니라 의외로 보일수도 있겠지만, 고객의 고객이 안전하고 쾌적한 경험을 하도록 지원하는 것이 앱스플라이어의 궁극적인 사명입니다.