스마트 배너, 웹-앱 전환 경로 개척 솔루션

By Michal Wagner

디지털 환경이 점점 복잡해지고 있습니다. 기기, 채널, 터치포인트가 점점 늘어납니다. 유저 여정이 여러 채널과 기기를 종횡무진하면서 더욱 복잡해지는 가운데 모바일 앱 마케터는 어떻게 유저 경험을 최적화해서 충성 고객을 얻을 수 있을까요?

많은 유저들이 고충을 해결하거나 상품이나 서비스를 찾을 때 보통 웹을 검색하기 시작합니다. 실제로, 온라인 쇼핑의 63%가 웹에서 시작합니다. 그런데 온라인 매출의 70%가 모바일 앱에서 발생합니다.

검색과 조사는 웹에서 하고 구매는 앱에서 하면 이 둘을 연결짓는 것이 어떨까요?

모바일 웹사이트와 모바일 앱을 매끄럽게 이어주는 강력한 솔루션, 스마트 배너를 사용하세요.

스마트 배너란?

스마트 배너는 웹-앱 흐름을 가능하게 하는 연결고리 입니다.

귀하의 모바일 웹사이트에 게재되는 프로모션 배너이며, CTA(call to action) 버튼이나 링크가 포함되어 엔드 유저가 귀하의 앱을 다운받거나 사용하도록 유도합니다.

유저가 배너를 클릭하면 앱 내 프로모션 페이지로 이동합니다. 유저의 기기에 앱이 설치되어 있지 않으면, 우선 관련 앱스토어로 이동하여 앱을 다운받고, 그 후 앱 내 프로모션 콘텐츠로 이동합니다. 이 과정을 디퍼드 딥링킹(deferred deeplinking)이라고 합니다.

딥링킹 기술로, 앱이 실행되면 유저는 자동으로 배너 내용과 연관된 앱 내 콘텐츠로 이동합니다.

스마트 배너 장점

스마트 배너는 앱 기업과 앱 사용자 모두에게 유익합니다. 자세히 알아보겠습니다.

웹, 주요 검색 채널

고객 여정은 거의 다 웹 검색에서 시작합니다. 웹은 사람들이 구매를 하기 전에 브랜드나 제품에 대해 친숙해지는 주요 채널입니다. 실제로, 소비자의 81%가 상품을 구매하기 전 온라인 검색을 합니다.

웹은 사람들이 앱을 설치하거나 구매를 하는 등 굳이 마케팅 퍼널의 깊은 단계까지 가지 않아도 브랜드에 대해 쉽게 알 수 있는 창구입니다.

실제로 연구 결과, 2020년 앱 사용자 10명 중 1명이 앱을 다운받기 전 그 앱 기업의 웹사이트를 먼저 방문했으며, 웹을 거쳐 앱을 다운받는 사용자의 비율이 거의 배로 증가했습니다.

요점 정리: 마케팅 퍼널 연구 단계에서 웹을 탐색하는 오디언스를 포착해 앱으로 연결시키세요. 웹-앱 전환 경로와 웹 방문객은 매출을 향상시키는 절호의 기회입니다.

앱 사용 경험 향상

유저 여정은 웹에서 시작하지만 데이터에 따르면 밀레니얼 세대의 58%가 앱으로 구매하는 경향이 있습니다. 앱이 더 쉽고 빠르기 때문입니다.

출처: jmango360.com

웹이 유저 여정에서 중요한 부분이지만 여러분의 궁극적인 목표는 유저를 앱으로 데려오는 것이어야 합니다.

그 이유는? 앱이 모바일 환경에 최적화되어 있기 때문입니다. 앱은 모바일 사용자에게 빠르고 쾌적한 경험을 제공합니다. 또, 웹으로는 제공할 수 없는 인앱 메시지나 푸시 알림 같은 유저 참여 기회를 제공하여 고객과의 커뮤니케이션 효율성을 높이고 브랜드 충성도를 높일 수 있습니다.

유저 유입(UA) 비용 절감

신규 유저 획득 비용이 해마다 오르고 유저 수를 늘리기가 어려워집니다.

2020년 한 해에만, UA 비용이 30%나 상승했습니다.

코로나19로 인한 극단적인 상황 때문이기도 합니다. 한편, 웹 UA 비용은 평년보다 훨씬 저렴합니다. 웹사이트에 자연스럽게 방문하는 트래픽에 더해, 웹 캠페인으로 웹을 통한 앱 유저 유입 비용을 효율적으로 절감할 수 있습니다.

예를 들어보겠습니다. 미국의 한 대형 마트 체인점이 스마트 배너를 게시한 첫 달에, 배너로 앱 다운로드 수 약 19만 건, 실제 수익 3백만 달러 초과를 달성했습니다.

이 기업은 자사의 가장 인기있는 매체인 모바일 웹사이트를 이용하고 스마트 배너를 게재하여 거의 무료로 유저와 매출을 크게 늘렸습니다.

물론, 이 기업은 원래 트래픽이 많은 유통 대기업입니다. 트래픽이 상대적으로 적은 웹사이트는 어떨까요?

이탈리아의 사진 회사, Photosi는 스마트 배너를 구현하여 앱 다운로드 수가 100% 증가했습니다. Photosi의 UA 매니저는 “스마트 배너가 우리 앱 다운로드 수를 배로 늘렸다. 기존 웹 트래픽을 활용하여 UA 비용은 거의 들지 않았다”고 말합니다.

즉, 어떤 규모의 기업이든 스마트 배너의 혜택을 누릴 수 있는 것입니다.

iOS 14 이후 시대의 측정

iOS 14가 도입되면서 개인정보보호가 강화되고 Apple의 어트리뷰션 프레임워크, SKAdNetwork가 본격적으로 도입되면서 앱 광고주가 측정할 수 있는 데이터의 질과 양 수준이 급격히 낮아졌습니다.

그 결과, 마케터는 데이터 손실을 보완하기 위한 솔루션을 찾아야 했습니다.

스마트 배너는 Apple 기기 식별자(IDFA)를 수집할 필요 없이 캠페인 성과를 측정할 수 있기 때문에, IDFA 수집 동의를 의무화한 iOS 14 이후 환경에서 매우 유용한 솔루션 입니다. IDFA 대신, 기업은 자사 소유 데이터를 활용하여 웹사이트와 앱 사이의 유저 여정을 연결할 수 있습니다. 퍼스트 파티 데이터를 활용하는 것은 Apple의 개인정보보호 규정에서 허용됩니다. 스마트 배너는 페이스북 광고나 구글 애즈 같은 인기있는 캠페인 플랫폼에서 발생한 사용자의 동선을 측정할 때도 사용할 수 있습니다.

결과적으로 유저 여정을 전반적으로 측정할 수 있습니다.

요약하면, 비용 효율적인 웹 검색 채널을 고성능 모바일 앱과 연결하는 것이 프라이버시 시대에 성공적인 소비자 여정을 이끄는 핵심 전략입니다. 스마트 배너는 그런 전략을 실행하는 간단하고 효과적인 방법입니다.

지금 스마트 배너를 시작하세요.

스마트 배너의 “스마트”한 기능은?

단순하고 직관적인 UI로 간단히 배너를 만들 수 있습니다.

간단히 구현하고 바로 실행할 수 있습니다.

앱스플라이어의 스마트 배너 편집기를 이용하면 몇 분만에 나만의 배너를 만들 수 있습니다. 직관적이고, 커스텀 제작을 할 수 있으며 사용하기 쉽습니다. 개발 공수가 거의 들지 않으며 완전 무료 입니다.

간단히 배너를 만들고, 소재나 문구를 추가하면 실행 준비는 끝납니다. 그 뿐만이 아닙니다. 웹사이트에 배너를 띄울 지역, 배너 게시 일자와 시간, 배너를 게시할 특정 웹페이지까지 지정할 수 있고, URL 언어 파라미터에 따라 다양한 언어로 스마트 배너를 노출시킬 수도 있습니다.

예를 들어, 운동화 신상품 10% 할인 프로모션 배너를 웹사이트 내 “신발”이라는 문자가 포함된 페이지마다 노출시킬 수 있습니다. 그러면 신발 페이지를 보고있는 유저에게만 연관된 할인 혜택을 제공할 수 있습니다. 이 배너를 클릭하면, 유저는 앱 내 프로모션 페이지로 이동하고 자동으로 할인이 적용됩니다. 이렇게 매끄러운 유저 여정이 이루어집니다.

원링크 딥링킹 기술 활용

모바일 채널이나 기기가 다양해지고 파편화되면서, 유저 여정이 쉽게 끊겨 불편한 경우가 많습니다.

그런데 이것만은 분명합니다. 오늘날 소비자의 기대치는 매우 높아져 사소한 불편이라도 겪으면 바로 떠납니다.

앱스플라이어 스마트 배너 솔루션과 원링크 딥링킹 기술로 유저의 동선을 연결하세요.

스마트 배너에 적용되는 원링크 딥링킹(deep linking) 기술은 유저가 어느 경로를 통해서 유입되었든, 앱 내 특정 페이지나 콘텐츠로 이동시키며, 앱을 설치해야 하는 경우, 기기에 적합한 앱스토어로 먼저 이동시켜 앱을 다운받은 후 해당 앱 화면으로 이동시킵니다.(deferred deeplinking)

원링크는 유저 여정의 경로가 끊김없이 매끄럽게 이어지도록 지원합니다. 또, 맥락에 맞는 쾌적한 유저 경험을 제공하여 캠페인 성과를 향상시킵니다.

스마트 배너에 사용되는 딥링킹 기술로 UTM을 추가하여 어떤 링크가 어떤 캠페인과 연관되어 있는지 알고 캠페인별 성과를 분석할 수 있습니다. 이렇게 링크를 활용하면 캠페인 효과를 측정할 수 있으며, 어느 지점에서 투자를 늘리고 어느 시점에서 최적화를 할지 분명히 파악할 수 있습니다.