Seja como a Nike: como 8 grandes aplicativos aumentaram suas taxas de permissão à ATT usando pré-notificações
Os usuários do iOS realmente optam por permitir o rastreamento no aplicativo?
Desde que a Apple ativou seu framework de app tracking transparency (ATT), fizemos uma análise comparativa em um grande cohort de aplicativos para responder a essa pergunta. Os resultados são melhores do que o esperado.
No mundo todo, mais de 45% dos usuários que visualizam a notificação da ATT permitem o rastreamento. Isso significa que quase metade dos usuários confiam nos proprietários de aplicativos o suficiente para permitir que eles coletem dados conforme eles navegam entre aplicativos e sites.
Existem algumas táticas que podem ser adotadas pelos desenvolvedores para obter a confiança dos usuários. Atualmente, uma ferramenta que muitos aplicativos estão utilizando é a pré-notificação, que é uma mensagem de pop-up que os aplicativos podem exibir aos usuários logo antes da notificação da ATT.
Ao contrário da notificação da Apple, a pré-notificação oferece ampla flexibilidade sobre o design e o copy, permitindo que os desenvolvedores personalizem seu pitch de rastreamento.
Não sabe como fazer isso? Para te ajudar, reunimos algumas pré-notificações criativas de oito grandes aplicativos. Cada exemplo expõe as estratégias para estabelecer a confiança e as explicações fornecidas que fazem com que os usuários sempre optem por clicar no botão “permitir”.
A HelloFresh enfatiza experiências personalizadas
Com um pequeno ajuste em sua linguagem, o serviço de entrega de refeições da HelloFresh informa aos novos usuários do aplicativo o que eles perderão caso optem por recusar o rastreamento.
Por que essa estratégia funciona:
Ao mostrar para os usuários o que eles vão perder, a HelloFresh aproveita a possível aversão a essa perda — ou seja, a empresa parte do pressuposto de que o medo de perder algum benefício é ainda mais forte do que a antecipação de receber uma vantagem.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
O copy é centrado no usuário. Em vez de se concentrar no que a HelloFresh quer (conseguir rastrear seus usuários), o título da pré-notificação, “made just for you?” (“feita exclusivamente para você?”) faz com que o usuário se questione sobre quais vantagens ele pode obter com a permissão.
A Adidas segue uma estratégia visual
A marca de calçados e vestuário esportivos evoca uma sensação de trabalho em equipe com uma imagem marcante.
Por que essa estratégia funciona:
A ciência afirma que imagens visuais atraem nossa atenção rapidamente, incentivando nosso processo de tomada de decisão. Neurocientistas do MIT descobriram que nossos cérebros podem identificar uma imagem em apenas 13 milissegundos. Além disso, pesquisas da Universidade de Michigan provaram que o processador visual do nosso cérebro (o córtex visual) realmente tem o poder de nos ajudar a tomar decisões.
Uma pré-notificações com visuais marcantes pode influenciar a decisão de um usuário antes mesmo que ele pense em clicar em “não permitir o rastreamento”.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
O copy faz um breve resumo que permite que os usuários entendam o que é o IDFA e como os dados serão coletados e usados.
Nike: o momento certo
A Nike exibe sua pré-notificação da ATT no final do processo de onboarding, o que faz com que o usuário não pense duas vezes para permitir o rastreamento na notificação da ATT.
Por que essa estratégia funciona:
Os aplicativos podem exibir uma pré-notificação e a notificação da Apple somente uma vez, mas isso pode ser feito a qualquer momento. Assim, a depender do estágio da jornada do usuário, a pré-notificação apresenta benefícios exclusivos.
A Nike escolhe esperar até o final de sua sequência de onboarding, o que permite que o aplicativo tenha mais tempo para construir um relacionamento com o usuário e demonstrar o valor da personalização antes de pedir a permissão para o rastreamento.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
O link “saiba mais” oferece outra oportunidade para que os usuários se sintam à vontade com sua decisão após uma explicação detalhada.
A Domino’s usa o tom certo
A Domino’s é conhecida por seu marketing divertido e criativo, e sua pré-notificação também segue esse tom lúdico.
Por que essa estratégia funciona:
Um tom consistente e interessante chama a atenção de qualquer um, além de contribuir diretamente para o resultado final.
Segundo uma pesquisa feita pela Sprout Social, um terço dos consumidores acredita que a personalidade distinta de uma marca é o que faz com que ela se destaque. Além disso, segundo um estudo feito pela Lucidpress, 68% dos profissionais de marketing afirmam que a consistência de marca é responsável por impulsionar cerca de 20% do aumento na receita de sua empresa.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
O copy não é confuso. A Domino’s expressa claramente a vantagem exclusiva da permissão do rastreamento. Com uma leitura rápida, os usuários compreendem facilmente qual é a mensagem transmitida.
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A Roku transforma suas filas em uma vantagem inesperada
Em sua pré-notificação da ATT, a Roku, player de mídias digitais, explica para seus usuários como o rastreamento pode fazer com que eles recebam menos anúncios irritantes.
Por que essa estratégia funciona:
Você já ficou irritado quando viu o mesmo anúncio (ou pior, jingle publicitário) repetidas vezes? Você não está sozinho. Na realidade, 69% dos usuários afirmam que os anúncios em conteúdo de streaming são muito repetitivos.
Aqui, a Roku entra para o resgate. Em sua pré-notificação, a Roku explica aos seus usuários que optar por permitir o rastreamento pode reduzir a exibição de anúncios repetitivos. Esse é um benefício agradavelmente inesperado que a maioria dos usuários aprecia.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
A Roku destaca a compensação inerente do acesso conteúdo gratuito em troca da visualização de anúncios. Muitos aplicativos dependem da receita de anúncios, o que faz com que essa seja uma ótima mensagem a se transmitir.
O New York Post lembra seus usuários que a permissão não é permanente
Com uma única frase, o New York Post acaba com a preocupação dos usuários de que optar pelo rastreamento talvez seja uma escolha permanente.
Por que essa estratégia funciona:
As pessoas não querem ficar presas para sempre em uma escolha feita no calor do momento. É por isso que as garantias de reembolso são uma estratégia cientificamente comprovada para o aumento das conversões.
O New York Post ameniza o medo de compromisso dos usuários, lembrando-os que eles podem mudar de ideia a qualquer momento.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
A transparência é fundamental, e o The New York Post sabe disso. Por isso, sua pré-notificação inclui um link para a política de privacidade.
A Hopper promete manter os dados do usuário em total segurança
Em sua pré-notificação, o aplicativo de viagens da Hopper promete nunca vender dados de usuários.
Por que essa estratégia funciona:
A maioria das pessoas (pelo menos 51%, de acordo com essa pesquisa) não quer que suas informações sejam vendidas. A promessa da Hopper de nunca vender dados pessoais é exatamente o que esse cohort de usuários de aplicativos quer ouvir.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
Os botões de recusar/permitir da Hopper são uma maneira de fazer com que os usuários digam sim ao rastreamento antes da notificação oficial da Apple. É como uma promessa, que sela um compromisso antes da grande proposta.
A Kohl’s não descarta a ética
A Kohl’s, uma loja de departamentos conhecida por suas frequentes promoções, exibe um prestigioso prêmio de ética em sua pré-notificação da ATT.
Por que essa estratégia funciona:
Segundo 70% dos participantes de um estudo feito pela Edelman, a confiança em uma marca é mais importante do que nunca.
A Kohl’s usa um prêmio que recebeu como empresa terceira verificada como prova de que ela é uma marca confiável, expondo essa informação diretamente em sua pré-notificação da ATT, no momento em que ela mais precisa da confiança dos usuários.
Outro ponto positivo dessa pré-notificação:
A Kohl’s acaba com a noção de que o rastreamento significa compartilhar sua identidade com outros aplicativos, reforçando a ideia de que a privacidade do usuário e o rastreamento de aplicativos não são mutuamente exclusivos.
Use pré-notificações para impulsionar suas taxas de permissão à ATT
Para impulsionar as taxas de permissão à ATT, os desenvolvedores devem oferecer aos seus usuários um motivo convincente para que eles aceitem ser rastreados, garantindo que seus dados serão tratados com cuidado. Quando estiver avaliando uma estratégia para alcançar esse objetivo, lembre-se:
- As pré-notificações são mensagens pop-up que podem ser exibidas aos usuários logo antes da notificação oficial da ATT.
- As pré-notificações oferecem mais flexibilidade sobre o design e o copy do que a notificação oficial da Apple.
- As melhores pré-notificações estabelecem confiança, trazem explicações para os usuários e adicionam a voz exclusiva da marca à solicitação de permissão de rastreamento.
