Reduzindo em 30% os custos de aquisição de usuários

Contexto

Fundada em 2012, a Dineout é uma plataforma que oferece uma experiência gastronômica completa para os amantes de comida. De forma inovadora, o app permite que seus usuários descubram os melhores restaurantes da região, os a ajuda a reservar uma mesa e oferece as melhores ofertas disponíveis. Como a maior plataforma de soluções tecnológicas para restaurantes da Índia, a startup oferece serviços B2C e B2B para seus clientes, ajudando os restaurantes parceiros a melhorar sua oferta.

A Dineout queria ampliar sua base de usuários de maneira econômica, aventurando-se além das três principais plataformas de anúncios da Índia. No entanto, a empresa estava preocupada com a qualidade do usuário – mais especificamente, ela procurava ter alta retenção e usuários com um bom lifetime value. Com centenas de possibilidades de parceiros de anúncios, que ofereciam custos competitivos para a aquisição de usuários, a Dinout se deparou com a tarefa desafiadora de encontrar ad networks que não comprometessem sua taxa de conversão in-app.

Com a ajuda do Performance Index e da equipe de suporte da AppsFlyer, a Dineout conseguiu encontrar uma série de parceiros de mídia que captavam usuários de alta qualidade a um custo comparativamente mais baixo. Os dados brutos do Data Locker da AppsFlyer, assim como os relatórios agregados oferecidos em seus dashboards (Visão Geral, Retargeting e Cohorts), permitiram que a Dineout visualizasse e avaliasse rapidamente a performance e as métricas de todas as suas ad networks parceiras. Isso ajudou a empresa a impulsionar suas principais métricas em 30% – dentre elas, o custo por instalação, custos de aquisição de clientes e custo por conversão. O tempo economizado com o uso das integrações de parceiros da AppsFlyer também permitiu que a equipe do Dineout se concentrasse em novas iniciativas de crescimento.

Desafio

A equipe de marketing da Dineout enfrentou dois problemas: alcançar usuários de qualidade e fazê-lo em grande escala. Embora a Dineout estivesse adquirindo novos usuários em um bom ritmo, a empresa ainda tinha dificuldade em avaliar sua qualidade após a instalação e certificar-se de que seus usuários atuais mantivessem altas taxas de conversão in-app.

A princípio, apesar da Dineout ter trabalhado com três das principais plataformas de anúncios autônomas da Índia, os custos de aquisição de clientes eram mais altos em comparação com outras alternativas do mercado. Aumentar a relação custo-benefício de seus gastos e escalar de forma mais agressiva significava que a empresa precisava se expandir para canais novos que possuíam um potencial inexplorado. Isso representava um risco, pois a equipe não tinha certeza da qualidade dos novos usuários adquiridos por meio de canais de menor custo. Por isso, entender o lifetime value dos usuários adquiridos por esses canais foi muito importante para a tomada de decisões da Dineout.

Solução

Ao analisar milhares de opções de plataformas diferentes, a Dineout decidiu começar sua jornada usando o Performance Index da AppsFlyer como referência, considerando as recomendações personalizadas desse relatório para explorar novas plataformas de anúncios e parceiros de mídia. A Dineout testou várias novas plataformas e descobriu que um terço delas captava usuários com alto LTV a um custo comparativamente mais baixo.

Trabalhar com tantos parceiros de mídia e avaliar métricas entre plataformas teria sido um desafio sem os dashboards intuitivos da AppsFlyer (por exemplo, o dashboard de Atividades, Retargeting e Visão geral), que oferecem uma visão da performance combinada das plataformas e permitem que a Dineout avalie seus resultados em diversas ad networks. Os dashboards também permitiram que a Dineout tivesse total controle sobre as dimensões que a empresa desejava excluir.

“Com a AppsFlyer, conseguimos explorar mais canais e fazer mudanças táticas rapidamente, em tempo real. Melhoramos constantemente o ROAS graças à disponibilidade de dados granulares e a visualização unificada do dashboard. “- Chahal Vaid, gerente de marketing digital

A Dineout também ressalta o apoio atencioso e contínuo da equipe de Customer Success da AppsFlyer, que permitiu que a empresa recebesse um serviço de alto nível, apesar das dificuldades das condições iniciais do trabalho remoto durante a pandemia da COVID-19.

Com o passo a passo de uso e o suporte para recursos da AppsFlyer, a Dineout conseguiu obter um bom nível de granularidade, abrangência de dados e insights acionáveis que realmente aumentaram a eficácia e o foco dos seus gastos. As listas de exclusão do Audiences da AppsFlyer também permitiram que a Dineout parasse de desperdiçar com anúncios para usuários existentes, protegendo a integridade dos dados de seus usuário.

Para se aprofundar nos dados dos consumidores e fazer melhor uso dos relatórios de dados brutos, a equipe da Dineout utilizou a solução de Data Locker da AppsFlyer para automatizar e sincronizar melhor os dados da AppsFlyer com os sistemas internos de BI da Dineout para análises diárias. Os relatórios brutos a nível do usuário do Data Locker, que incluem detalhes como informações sobre o dispositivo e análises de hora em hora, ajudaram a Dineout a otimizar seus KPIs.

Resultados

Ao direcionar fundos para plataformas que têm melhor performance, a Dineout conseguiu obter uma melhora geral de 30% em suas principais métricas, como o custo por instalação, custos de aquisição de clientes e custo por conversão.

“As integrações da AppsFlyer com inúmeros parceiros nos ajudou a ampliar facilmente nossas campanhas, ao mesmo tempo em que mantivemos nossos custos sob controle.” – Nikhil Bakshi, co-fundador e CMO

A economia de tempo e o sucesso geral obtidos com essa integração também possibilitaram que a equipe de marketing da Dineout se concentrasse em novas iniciativas de crescimento.

Com o apoio da equipe da AppsFlyer, a Dineout agora planeja usar a solução OneLink – solução de deep linking da AppsFlyer que converte usuários de mídia própria em usuários de aplicativos mobile, independentemente do dispositivo, sistema operacional, canal ou plataforma usados. Isso ajudará a Dineout a mensurar a performance das suas mídias próprias na AppsFlyer.