Combatendo a fraude em canais com recompensa: como a Playrix melhorou sua eficiência e reduziu custos

Resumo

• A fraude de anúncios com recompensa aumentou, por conta de táticas de manipulação de usuários que inflam os custos e complicam as estratégias de UA.
• A atividade fraudulenta gera um maior desperdício de orçamento, além de resultar em um processo ineficiente de detecção reativa.
• A Playrix usou as regras de validação de série-de-eventos (SoE, do inglês Series-of-Events) da AppsFlyer para bloquear proativamente as atividades de usuários fraudulentos e seu avanço no aplicativo, com o objetivo de melhorar os resultados de UA e o uso do seu orçamento.

Contexto

A Playrix, um dos três maiores desenvolvedores globais de jogos independentes para mobile, é conhecida por títulos de sucesso como “Gardenscapes” e “Fishdom”, que atraem mais de 100 milhões de jogadores no mundo todo. Como líder no mundo gaming, a Playrix busca otimizar continuamente suas estratégias de aquisição de usuários (UA) e mitigar os desafios da fraude nesse processo e em canais de anúncios com recompensa.

As regras de validação de série-de-eventos são a peça que faltava na nossa estratégia de prevenção de fraudes, principalmente em canais com recompensas. Elas economizaram nosso tempo, orçamento e esforço.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Desafio

As conversões fraudulentas em anúncios com recompensa se tornaram um grande desafio para a Playrix, especialmente porque seus jogos atraem uma grande base de jogadores, tornando-os alvos favoritos dos fraudadores. Eles exploraram brechas para manipular o avanço no jogo, ganhando recompensas de forma ilegítima, o que afetava diretamente o orçamento da Playrix em seus modelos de cobrança de custo por engajamento (CPE). Os fraudadores pulavam o avanço legítimo no jogo, completando marcos que normalmente levariam mais tempo e esforço por parte de jogadores reais, resultando em custos inflacionados e no investimento em mais recursos por parte da Playrix. 

Inicialmente, a Playrix contava com a detecção manual de fraudes para resolver esses problemas. Mas, para isso, a empresa precisava alocar uma quantidade significativa dos seus esforços, incluindo membros de equipe que precisavam validar manualmente as conversões e comparar os eventos no jogo com aqueles registrados no sistema. Com essa abordagem reativa, eles frequentemente lidavam com a fraude depois que ela já havia ocorrido, levando a ineficiências operacionais. Além disso, a solicitação de reembolsos por parte dos parceiros introduziu mais uma camada de complexidade, sem a garantia da recuperação de custos e um maior atrito entre a Playrix e seus parceiros.

Com a regra de série-de-eventos, passamos da reação às fraudes para a prevenção. Isso foi revolucionário para os nossos esforços de UA.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

Além dos desafios orçamentários e operacionais, o avanço de táticas mais sofisticadas de fraude também complicou as estratégias gerais de aquisição de usuários da Playrix. Atividades fraudulentas distorceram as principais métricas de performance (KPIs) da empresa, dificultando a mensuração precisa da performance da campanha e a distribuição eficaz do investimento em anúncios. Essa falta de dados confiáveis criou obstáculos na expansão de campanhas e em sua personalização para usuários reais.

Reconhecendo que esses desafios estavam interligados, a Playrix percebeu que uma solução proativa era essencial. A equipe precisava de um método que não apenas bloqueasse ações fraudulentas e melhorasse automaticamente com base em lógicas específicas, mas também que restaurasse a confiança em suas métricas e estratégias de UA. Essa abordagem protegeria os investimentos em UA, simplificando operações e permitindo uma melhor tomada de decisão de esforços de aquisição.

Solução

A Playrix precisava de uma solução mais robusta e automatizada do que a detecção manual. O problema de fraude era causado principalmente por jogadores falsos que exploravam os anúncios recompensados, uma grande fonte de receita para a Playrix, manipulando seu avanço na jogo e pulando esforços legítimos para reivindicar recompensas. 

A equipe implementou as regras de validação da AppsFlyer, mais especificamente a série de eventos (SoE), que oferece uma abordagem inovadora que permitiu que a Playrix configurasse uma sequência específica de eventos no jogo que os usuários devem seguir, garantindo que o progresso do jogador seja legítimo. Se um usuário se desvia da sequência predefinida, o sistema sinaliza e bloqueia automaticamente a atividade fraudulenta. Essa abordagem proativa permitiu que a Playrix combatesse fraudes desde a raiz, reduzindo a necessidade de verificações manuais e gerando operações mais eficientes.

O que começou como um experimento tornou-se uma peça central das nossas ferramentas de otimização de UA. A série de eventos é obrigatória para qualquer operação em grande escala.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

A implementação da SoE começou como um conceito, no qual a Playrix colaborou em parceria com a AppsFlyer para adaptar a solução às suas necessidades, focando particularmente em canais de anúncios com recompensa. Durante a fase de desenvolvimento, a equipe da Playrix criou regras de validação personalizadas que se encaixam na jornada típica de um de seus jogadores. Depois que as regras foram configuradas, o sistema passou por testes privados, lançados primeiro para um único app, plataforma e canal como um teste beta.

No final da fase beta, a Playrix observou uma grande redução nas conversões fraudulentas em canais com recompensa, além de uma diminuição significativa na intervenção manual para a gestão de fraudes e uma economia de custos em seus gastos com anúncios.

Esse sucesso permitiu que a empresa tivesse confiança para aplicar a SoE a outros títulos e canais, expandindo seus esforços de prevenção de fraudes. Com as regras adicionais, a equipe de Playrix consegue detectar mais avanços fraudulentos em mais aplicativos e canais.

Resultados

Finalmente temos dados precisos para expandir as nossas campanhas de UA, graças à série-de-eventos.

— Andrey Vilner, Lead UA Manager, Playrix

O impacto das regras de validação de série de eventos nos esforços de prevenção de fraudes da Playrix foi significativo:

• Economia de custos: as conversões fraudulentas foram reduzidas, economizando aproximadamente US$100.000 por mês do gasto total com anúncios para o título e o canal testados.

• Redução no número de recompensas fraudulentas: o número de recompensas enviadas para usuários fraudulentos caiu em 12,5%, contribuindo para melhorar a economia do jogo e a experiência do jogador.

• Eficiência da equipe: a intervenção manual foi reduzida, com a economia de aproximadamente 2 horas por semana por membro da equipe envolvida, permitindo que a equipe de UA dedicasse mais tempo a tarefas estratégicas e otimização.

• Eficiência operacional: a detecção automatizada diminuiu significativamente o tempo gasto com verificações manuais e solicitações de reembolso, permitindo que a equipe se concentrasse em tarefas estratégicas.

Escalabilidade: com o sucesso inicial, a Playrix planeja expandir a SoE para mais apps e plataformas.