A privacidade do usuário precisa vir à custa de uma experiência do usuário incrível?

E por que fechar o ciclo de feedback é crucial para que ambas sejam possíveis

Tim Cook, CEO da Apple, falou em um anúncio recente que:

“A App Store é um lugar onde pessoas sonhadoras e inovadoras podem dar vida às suas ideias e onde os usuários podem encontrar ferramentas seguras e confiáveis para melhorar suas vidas.”

Para ter uma privacidade do usuário melhor, os usuários realmente precisam abrir mão da sua experiência e do valor que eles recebem de seus apps favoritos? Será que uma substituição é realmente necessária ou ambas podem coexistir?  

A privacidade é um direito fundamental do homem, um valor central compartilhado tanto pela Apple quanto pela AppsFlyer. Ao longo dos anos, e mais recentemente na última conferência mundial dos desenvolvedores, a Apple provou que existe uma maneira de manter a excelência da privacidade e da experiência do usuário.

Vamos revisar alguns dos novos aprimoramentos na privacidade feitos pela Apple:

• Fotos – Agora, quando você dá permissão para que um aplicativo acesse suas fotos, você pode permitir o acesso apenas a fotos específicas, no lugar de toda a sua galeria de fotos. 
• Contatos – Com o iOS14, você não precisará compartilhar toda a sua lista de contatos com os aplicativos, que terão acesso apenas àqueles que eles realmente precisam para oferecer o que foi prometido. 
• Wi-Fi – Agora, os dispositivos não transmitirão seu endereço MAC (um ID persistente e que não pode ser resetado) para todos os pontos de acesso de Wi-Fi perto de você. 
• Câmera e microfone – Agora, você terá um indicativo claro quando um aplicativo estiver usando sua câmera e microfone. 

Nenhum desses aprimoramentos na privacidade comprometem a experiência do usuário ou o valor recebido por seu dispositivo ou aplicativo. Ao contrário, essas medidas aumentam a confiança do usuário na economia da App Store. Eventualmente, essas medidas serão percebidas como uma vitória para todos – os consumidores, desenvolvedores de aplicativos e a economia da App Store como um todo.

A mudança de IDFA/ATT

Seguindo esses importantes aprimoramentos, a Apple introduziu o AppTrackingTransparency (ATT) framework, que, em essência, elimina o IDFA.

O IDFA é uma ótima ferramenta que permite o sucesso da economia da App Store. Por outro lado, ele apresenta alguns problemas de privacidade, uma vez que pode ser usado de diversas maneiras, sendo que algumas delas podem acabar afetando negativamente a privacidade do usuário. O IDFA não é inerentemente “bom” ou “ruim” para os usuários. Tudo depende do seu uso. 

Riscos do IDFA (o lado “ruim”)

IDFAs podem ser usados para rastrear usuários entre aplicativos, traçar perfis dos usuários sem seu consentimento ou, pior ainda, coletar dados de GPS dos usuários entre aplicativos. Além disso, eles podem ser usados em práticas questionáveis como a venda dos dados dos consumidores ou a troca desses dados para direcionar outros usuários. A Apple está tentando se livrar dessas práticas em sua plataforma, o que é, sem dúvidas, uma ótima jogada.

Benefícios do IDFA (o lado “bom”) 

 Experiência do usuário 

Em muitos casos, o IDFA é utilizado para garantir a melhor experiência do usuário possível e um maior valor para os consumidores.

Se você não consegue mensurar algo, você não pode melhorá-lo. Não há dúvidas de que a mensuração, ou o encerramento do ciclo de feedback com a atribuição, é essencial para melhorar a experiência do usuário. O usuário encontrou valor no que foi oferecido a ele? A experiência do usuário foi boa? 

Para realmente entender e mensurar a jornada do usuário, não é necessário fazer o rastreamento entre aplicativos, traçar perfis e muito menos vender dados dos usuários. Os desenvolvedores mensuram a atividade dos usuários dentro do escopo dos próprios aplicativos, conectando-os às suas mídias próprias como sites, plataformas de redes sociais, e-mails, referências de usuários e os próprios anúncios com os quais os usuários interagiram para fazer a instalação do aplicativo. 

Monetização e economia da App Store

A mensuração torna possível que os desenvolvedores monetizem seu trabalho para que possam continuar inovando e criando produtos melhores para os seus usuários. Por outro lado, a mensuração garante que esses desenvolvedores apresentem conteúdos relevantes e atraentes para usuários futuros e atuais, no lugar de atirar às cegas.

Além disso, o IDFA introduziu uma enorme melhora na privacidade em comparação com seu predecessor, o UDID, com a possibilidade de reiniciar e opt-out. Sem o IDFA ou um substituto apropriado, alguns no ecossistema podem se ver pressionados a encontrar outras saídas, ou utilizar técnicas ainda mais invasivas. 

A privacidade e uma boa experiência do usuário podem coexistir

Como um exemplo, vamos pensar sobre carros. Ninguém iria sugerir que parássemos de usar carros completamente, apesar de eles serem muito perigosos. Da mesma maneira, acreditamos que existem meios de aumentar a privacidade dos usuários e melhorar sua experiência, o que seria uma vitória para todos.

Nos últimos dois anos, temos nos preparado para um ecossistema sem IDFA. Estivemos investindo em diversos produtos e soluções, que, junto do nosso investimento permanente em segurança e privacidade, nos fez ficar muito bem preparados para as futuras atualizações do iOS14. Estamos animados em compartilhar nossas soluções imediatas com nossos clientes e parceiros nos próximos dias e semanas, além de dar continuidade às discussões com a Apple sobre ideias a longo prazo para manter os maiores níveis de privacidade e experiência do usuário possíveis.

“Nesses tempos desafiadores e instáveis, a App Store nos oferece oportunidades duradouras de empreendedorismo, saúde, bem-estar, educação e criação de empregos, ajudando as pessoas as se adaptarem rapidamente a um mundo desafiador. Estamos comprometidos a dar ainda mais suporte e apoio à comunidade da App Store — desde pequenas lojas de desenvolvedores de qualquer país no mundo até grandes negócios que empregam milhares de trabalhadores —conforme ela continua a promover a inovação, criar empregos e impulsionar o crescimento econômico em direção ao futuro.” Tim Cook