Como a estratégia mobile-centric pode impulsionar um app

Contexto

O BTG Pactual é o maior Banco de Investimentos da América Latina, contando com mais de 36 anos de mercado.

Entre seus diferenciais está a diversidade de produtos, com uma plataforma que possibilita acesso a mais de 300 fundos de investimentos. Além da qualidade no atendimento e assessoria qualificada, ele é um dos aplicativos mais bem avaliados na App Store entre bancos brasileiros da mesma categoria.

Desafios

Quando o BTG Pactual digital passou a posicionar o aplicativo no centro de suas estratégias de marketing, o time de aquisição se deparou com alguns desafios.

Quando o BTG Pactual digital passou a posicionar o aplicativo no centro de suas estratégias de marketing, o time de aquisição se deparou com alguns desafios. O modelo de mensuração de dados era, até então, baseado no comportamento de visitas. A atribuição de web era feita com certa facilidade, enquanto o mobile não contava com um serviço de atribuição.

Com a necessidade de obter uma visão holística da performance do aplicativo, o BTG Pactual digital tomou a decisão de implementar uma ferramenta de atribuição para aplicativos.

A escolha pela AppsFlyer foi assertiva, e a ferramenta passou a ser a fonte de dados que faltava para ligar os pontos da jornada dos clientes em seu funil de marketing, compreendendo a fonte de seus downloads e conectando os dados mobile ao modelo de atribuição de visitas.

Solução

Em menos de um mês após a implementação da AppsFlyer, o time de mídia e performance do BTG conseguiu mensurar suas campanhas para o aplicativo, diversificando com segurança as fontes de mídia. Um claro exemplo disso ocorreu com campanhas no Facebook, que passaram a ter resultados de 3 a 4 vezes maiores.

Com a segurança dos dados, o time do BTG conseguiu melhorar os KPIs das mídias, baixando o custo de aquisição de clientes (CAC) em 36%. A partir da integração da solução com o modelo de atribuição já existente, o time sentiu mais confiança em escalar os investimentos nas campanhas de aplicativo.

O modelo de mensuração do BTG é baseado em nível de pessoa dentro das plataformas (Site, App, Telefone, Eventos Offline), e permite identificar todas as interações do usuário entre os diversos canais de origem e diferentes dispositivos nos quais o mesmo teve contato.

Assim, foi desenvolvido um modelo que identifica a jornada entre canais e entre dispositivos, distribuindo diferentes pesos de atribuição de acordo com a recência, canal, dispositivo e tipo de interação em suas diferentes etapas no funil de conversão das plataformas digitais do BTG.

Resultados

A integração da ferramenta de atribuição e análise de dados web do BTG com a AppsFlyer trouxe a maturidade e segurança que faltavam para o time de performance do BTG Pactual digital poder escalar as estratégias de campanhas com foco em aquisição de usuários no aplicativo.

Nossa obsessão sempre foi entender o cliente em todos os pontos de contato com a marca, com uma estratégia de atribuição cross-channel e cross-device. Quando implementamos a AppsFlyer em nosso modelo de atribuição, enxergamos e mensuramos a relevância das campanhas de app install, com otimização do plano de mídia de forma ainda mais aderente à jornada do cliente e tivemos ganhos expressivos de eficiência no CAC

André Kliousoff, Head de Marketing do BTG Pactual digital