Aumente seu retorno sobre a experiência com as novas páginas de produtos personalizadas da Apple

Durante a WWDC de 2021, a conferência de desenvolvedores da Apple, a empresa revelou dois recursos impressionantes que mudarão a maneira como os profissionais de marketing podem adquirir novos usuários e aumentar o seu lifetime value (LTV), direcionando-os por meio da jornada mais contextualizada que eles algum dia já experienciaram.

• Otimização da página do produto: O primeiro recurso, chamado de “product page optimization” (otimização da página do produto) é uma ferramenta de testes A/B que permitirá que você faça experimentos na página de produto do seu aplicativo, executando testes de 90 dias para descobrir qual versão possui a melhor performance em cenários orgânicos. Com esse recurso, você será capaz de testar variáveis como o estilo do ícone do app, capturas de telas, prévias do app e copy.
• Páginas de produtos personalizadas: O segundo recurso lançado pela Apple é um mecanismo de contextualização que permitirá que você crie até 35 versões diferentes da sua página de produto na App Store para atrair diferentes segmentos de clientes por meio de conteúdos in-store específicos, aumentando a taxa de conversão. Você será capaz de personalizar cada página de produto fazendo alterações nos textos promocionais, capturas de tela e prévias do app.

Hoje, vamos focar no recurso de páginas de produtos personalizadas e te convidamos a imaginar uma infinidade de jornadas de aquisição do usuários contextualizadas, personalizadas e baseadas em audiências.

Por que uma experiência do cliente personalizada é tão importante?

Eu gosto de pensar em profissionais de marketing como motoristas de taxi. Imagine por um momento: o seu trabalho é levar pessoas de sua localização atual até o destino desejado. Em outras palavras, levamos tráfego de qualquer lugar (um anúncio, e-mail, post em rede social, SMS, etc) até o destino correto, seja na App Store ou no aplicativo em si. Como motoristas de taxi, se levamos os passageiros ao destino errado ou damos muitas voltas até chegar o destino certo, eles ficam estressados, talvez se recusem a pagar, nos dão uma péssima nota e não nos aceitam novamente.

Todos podemos concordar que se levamos os usuários por meio de uma jornada na qual todos os touchpoints estão alinhados em sua mensagem, copy, aparência e sensação transmitida, e na qual os usuários atingem seu objetivo final, maiores são as chances de conversão.

Tudo gira em torno do retorno sobre a experiência

Então boas jornadas levam a uma boa conversão. Mas uma experiência do cliente excelente realmente traz resultados de negócios melhores? Vamos olhar para os números e para um conceito chamado Retorno sobre a Experiência, ou ROX, para descobrir.

ROX é uma estrutura de mensuração que oferece uma medida precisa para acessar o sucesso de suas campanhas, principalmente porque ele afeta a performance e os KPIs da sua campanha. Em resumo, no ROX, as melhores jornadas e experiências – ou seja, aquelas que são contextuais – geram resultados mensuráveis melhores em conversões, LTV, ARPU e mais.

As páginas de produtos personalizadas se unem ao pacote de experiência do cliente da AppsFlyer

Então como você pode criar e gerar jornadas melhores para impulsionar seu ROX usando o novo recurso da Apple? Nós temos um jeito simples para que você aproveite a magia da experiência contextual combinando as páginas de produtos personalizadas com o pacote de experiência do cliente da AppsFlyer, o OneLink.

Nosso conjunto de CX é impulsionado por um mecanismo sólido de deep linking que permite que os profissionais de marketing redirecionem usuários para um destino específico no aplicativo, independente do dispositivo usado, do sistema operacional ou do fato de o usuário ter o app instalado ou não. É aqui que tudo fica mais interessante.

Durante anos, a AppsFlyer tem usado o OneLink, seu mecanismo de deep linking, para auxiliar os profissionais de marketing na criação de jornadas de aquisição do usuários e remarketing com taxas de conversão até cinco vezes maiores do que aquelas de experiências que não são contextuais.

A contextualização atual

Vamos supor que você esteja levando usuários até o seu aplicativo de roupas esportivas por meio de uma jornada web-to-app. Você cria um anúncio para o seu novo tênis de corrida e leva usuários para o seu site para que eles possam saber mais sobre esse produto em específico. Como sabemos, as pessoas têm maior probabilidade de fazer uma compra no app do que no site, então você exibirá um banner no site incentivando-os a baixar o seu app. Banners como esse, que são os Smart Banners impulsionados pelo OneLink, redirecionarão o usuário até o destino correto na app store e, depois de baixar o seu aplicativo e abri-lo, o usuário será levado diretamente para a página de produto do tênis de corrida para finalizar a compra. Voltamos para a analogia do motorista de taxi: você recebeu a sua parte da corrida e já está pronto para a próxima!

A contextualização no futuro

Agora vamos agitar um pouco as coisas. O único touchpoint sem contextualização no exemplo acima é a página do produto na App Store. Você já sabe no que estou pensando, certo? Graças às novas páginas de produtos personalizadas da Apple, agora você também tem uma ótima oportunidade de adicionar contexto à sua presença na App Store. Na realidade, você ficará para trás caso não aproveite esse novo recurso. No caso da sua jornada e promoção dos tênis de corrida, você pode criar uma variante da página do produto que mostre imagens do tênis e de pessoas correndo.

Essa mesma jornada pode ser obtida em todas as experiências x-to-app da AppsFlyer, como a jornada email-to-app, app-to-app, ad-to-app, text-to-app, social-to-app, referral-to-app e offline-to-app. Em outras palavras, você pode oferecer uma jornada contextual de diversos canais – seja com mídias pagas ou próprias – até a página de produto certa na App Store e, a partir dela, até o conteúdo correto no seu app.

Sem a mensuração não há retorno sobre a experiência

Como um profissional de marketing/motorista de taxi, você sabe que oferecer experiências incríveis é essencial. Ao mesmo tempo, você precisar ser capaz de mensurar o quão “incríveis” essas experiências são, além do retorno incremental que você recebe por seus investimentos nelas. É aqui que entra o ROX e a AppsFlyer, que permite que você mensure o sucesso de cada página de produto personalizada e monitore as impressões, downloads, taxa de conversão e eventos in-app.

O que torna as páginas de produtos personalizadas da Apple tão poderosas é a capacidade de testar suas variantes. Unir as páginas de produtos com a mensuração precisa de eventos, tanto pré como pós-instalação, permite que os profissionais de marketing mensurem métricas como dados de retenção e receita média por usuário (ARPU) para cada página, otimizando a performance ao longo do tempo.

Quando esse novo recurso ficará disponível?

Nossas equipes estão trabalhando duro para tornar o nosso conjunto de ferramentas compatível com as páginas de produtos, e lançaremos esse recurso quando a Apple o disponibilizar também. Fique atento às atualizações sobre essa oportunidade fantástica!