Por que a atribuição é importante para os consumidores?

Com o passar dos anos, os profissionais de marketing e desenvolvedores aprenderam que a atribuição é crucial na gestão de um negócio mobile. Como as futuras mudanças do iOS 14 vão impactar todos no ecossistema, eu gostaria de mostrar como a atribuição também afeta os usuários dos aplicativos.

Desde a fundação da AppsFlyer, em 2011, vimos como o conflito de interesses pode ter um impacto negativo tanto sobre os consumidores como sobre todo o ecossistema no geral. É por isso que escolhemos ser neutros e imparciais desde o início, criando um software que representasse os mercados e desenvolvedores de apps da economia de aplicativos. Nosso posicionamento independente gerou muita confiança no ecossistema e hoje segue sendo um dos nossos maiores princípios e compromissos.

Nós também buscamos manter o cliente do nosso cliente, o usuário do aplicativo, no centro de tudo o que fazemos. Estamos constantemente nos esforçando para representar de maneira imparcial os usuários e seus interesses.

Quando você pensa sobre a atribuição, pode ser que você pense imediatamente sobre o valor que ela oferece para profissionais de marketing e desenvolvedores de aplicativos sofisticados. Mas na realidade, a atribuição torna todo o ecossistema mais eficaz, oferecendo uma melhor experiência do usuário e melhorando a privacidade dos consumidores. 

Então como os consumidores se beneficiam da atribuição? Nós podemos fazer uma divisão em quatro áreas principais:

1. A atribuição melhora a experiência do usuário

2. Atribuição não é rastreamento

3. Atribuição limitada →  monetização limitada →  inovação limitada

4. A atribuição melhora a privacidade do usuário

1. A atribuição melhora a experiência do usuário

Se você pode mensurar algo, então você também pode melhorá-lo.

Dúvidas como: O consumidor encontrou valor no que foi oferecido a ele? A experiência do usuário foi boa? São respondidas graças à atribuição, que mensura o verdadeiro valor que é entregue aos consumidores.

Anúncios bons e relevantes

Sem a atribuição, desenvolvedores de aplicativos não conseguirão saber se os anúncios estão acrescentando valor ou incomodando os consumidores. Anúncios não precisam ser um incômodo. Eles podem e devem ser uma maneira de descoberta de bons produtos que antes eram desconhecidos. Além disso, sem uma mensuração de ROI eficaz, os desenvolvedores de aplicativos talvez não consigam justificar seus gastos com anúncios, criando assim mais anúncios irrelevantes – o que eventualmente irá afetar de maneira negativa a experiência do usuário.

Uma jornada ininterrupta 

A atribuição torna possível a conexão contextual, permitindo que os aplicativos direcionem seus usuários exatamente para o destino desejado dentro do app, no lugar de direcioná-los apenas para a página inicial. Através da atribuição, muitos desenvolvedores utilizam deffered deep linking para melhorar de maneira significativa a experiência dos seus usuários, fazendo a sincronização ininterrupta e-mails, publicações em redes sociais, programas de referência e site à jornada web-to-app. 

Imagine que você está reservando seu próximo destino de férias no seu navegador web mobile. Como você pode concluir a transação em um aplicativo caso você perca os detalhes da reserva no processo de fazer o download? Isso seria o equivalente à pesquisa do Google fazer o direcionamento apenas para páginas iniciais, ao invés de direcioná-lo à página específica que você estava procurando no site. Nenhum de nós gostaria de ter uma experiência tão “quebrada”. 

2. Atribuição não é rastreamento

A atribuição conecta os aplicativos aos próprios anúncios, que estão sendo executados em outros aplicativos. A atribuição mensura os detalhes de campanha e de criativo próprios do desenvolvedor do app, não os dados dos aplicativos nos quais os anúncios são exibidos. Além disso, na maioria dos casos, não se sabe em qual aplicativo o anúncio está sendo exibido. A atribuição busca responder uma simples questão: se os consumidores encontraram valor na sua mídia paga, própria ou orgânica. 

Nem todos os SDKs são iguais. A AppsFlyer, por exemplo, é uma plataforma SaaS tipo CRM que permite que os desenvolvedores de aplicativos gerenciem, analisem e mantenham a segurança dos dados dos seus consumidores. O SDK da AppsFlyer age como uma extensão das ferramentas tecnológicas dos desenvolvedores e como uma interface para o software cloud-based da AppsFlyer. Embora sejamos, em essência, um software terceiro, nós atuamos como um software primário que é parte integral das ferramentas tecnológicas do desenvolvedor de aplicativos.

3. Atribuição limitada →  monetização limitada →  inovação limitada

Os desenvolvedores de aplicativos geram dezenas de bilhares de dólares em receita vinda de anúncios. Esse fluxo de receita, que é reinvestido no ecossistema de inovações para melhorar e desenvolver novos produtos que agradem aos consumidores, corre o risco de desaparecer sem a atribuição adequada. 

Sem a atribuição, os profissionais de marketing não são capazes de justificar seus gastos com anúncios, o que terá um impacto direto sobre os desenvolvedores de aplicativos que dependem da monetização dos anúncios para inovar e seguir criando produtos incríveis que todos nós adoramos e usamos. 

4. A atribuição melhora a privacidade do usuário

Um perfil amplo a nível do usuário é necessário para encantar os consumidores com anúncios relevantes? A resposta é simples – não. 

O machine learning permite que as redes de anúncios garantam que os anúncios que elas exibem oferecem valor aos consumidores sem que seja necessário elaborar perfis invasivos dos usuários, através da execução de experimentos e da observação dos resultados. Por exemplo: com a incorporação de parâmetros contextuais e não-personalizados como clima, tempo, localização, intenção, cohorts e outros, você pode ensinar aos seus modelos de machine learning o que funciona e o que não funciona. No marketing, e mais especificamente na economia de aplicativos, a atribuição é um ciclo de feedback. 

O ciclo de feedback, ou a atribuição, não precisa ser baseado em dados a nível do usuário. O feedback em certo nível de agregação basta, o que é um grande avanço na privacidade do consumidor. Uma atribuição eficaz é essencial para fechar o ciclo de feedback e para a melhora da privacidade do usuário.

Conclusão

Nos próximos dias e semanas, estaremos apresentando nossas soluções compatíveis com o iOS14, mantendo sempre a privacidade e a experiência do usuário em primeiro lugar, ao mesmo tempo em que damos suporte para inovações no ecossistema. 

Nós somos e sempre seremos apaixonados por tomar a atitude certa para os clientes, seja assegurando sua privacidade ou melhorando sua experiência. Por mais contraditório que isso pareça, já que não somos uma empresa que lida diretamente com usuários, adotamos essa atitude como nossa principal missão.