Como o LiveOps está mudando o panorama dos jogos

Foram-se os dias nos quais se podia ter qualquer jogo na palma da mão. Hoje, um jogo é um produto vivo, que está em constante evolução com atualizações, eventos e comunidades – o que, claro, torna esse ambiente digital ainda melhor. 

Essa evolução é possível graças a uma mudança chamada LiveOps. Essa abordagem de gestão holística oferece melhores experiências e mais possibilidades de personalização, marcando uma mudança de paradigma na relação e nas expectativas entre jogadores e criadores de jogos. 

Minecraft, Fortnite, Clash of Clans e Candy Crush Saga são alguns dos pioneiros em LiveOps. Não é por acaso que esses jogos são alguns dos mais bem sucedidos da última década. Nesse guia, vamos explicar o que é LiveOps e falar de alguns dos desafios e práticas recomendadas de implementação dessa estratégia.

O que é LiveOps?

LiveOps (abreviatura de Live Operations) corresponde à gestão e otimização contínuas de um jogo após o seu lançamento inicial. O LiveOps envolve o acompanhamento da performance e do comportamento dos usuários, atualizações de conteúdos e respostas aos feedbacks dos jogadores, tudo com o intuito de melhorar a experiência de jogo. O objetivo dessa estratégia é tornar os jogos mais dinâmicos e atraentes, o que, por sua vez, leva a um aumento na retenção de usuários e nas oportunidades de gerar receita.

Porque o LiveOps é importante?

O LiveOps é uma estratégia importante para qualquer empresa de jogos que deseja adquirir e manter usuários ativos, permanecendo competitiva em um ambiente mutável. Vamos falar de algumas das suas principais vantagens:

1. Resolução de problemas mais rápida

Originalmente, o LiveOps foi desenvolvido para corrigir bugs detectados em jogos após o seu lançamento. Esse continua sendo o uso mais prático dessa estratégia. Os desenvolvedores podem lançar patches e correções para quaisquer problemas em tempo real, sem precisar esperar pelo próximo lançamento de um jogo. 

2. Melhor engajamento e experiência oferecida ao usuário

O LiveOps aproxima ainda mais os desenvolvedores dos usuários, permitindo que eles recebam feedbacks contínuos. Quando os studios correspondem lançam atualizações com base nesse feedback, eles acabam oferecendo uma experiência melhor. Essa abordagem impulsiona a fidelidade à marca, confiança e um maior engajamento com o produto. 

3. Retenção de usuários

Em jogos estáticos, os jogadores dão de cara com uma “parede de conclusão”: quando terminam um jogo, eles param de jogar e seguem em frente para outro tipo de entretenimento. Ao lançar novos recursos e atualizações por tempo limitado, você oferece aos usuários um motivo para que eles continuem a jogar mesmo depois de completarem todos os níveis. Por exemplo, torneios ao vivo acrescentam uma outra dimensão que mantém os jogadores sempre engajados. 

Além disso, a retenção pode ser um poderoso fator de crescimento. Com o aumento dos custos de publicidade, a retenção é uma alternativa rentável à aquisição de usuários. 

4. Aumento na receita

Em última análise, o maior engajamento e retenção proporcionados pelo LiveOps se traduzem em mais receita. Os consumidores gastam mais de 1,6 bilhões de dólares por semana em jogos mobile. Quanto mais tempo eles passam em um jogo, maior é a quantidade de cadastros e transações em um jogo. 

Principais componentes do LiveOps

Como o LiveOps ainda é um conceito relativamente novo, o seu funcionamento pode gerar bastante confusão. Em alguns casos, o LiveOps é chamado de “games-as-a-service”. Isso significa que, em vez de ser um produto autônomo e estático, um jogo traz diversos serviços que melhoram a experiência oferecida ao usuário. Isso altera fundamentalmente a relação entre os jogadores e os studios de jogos, aumentando as expectativas dos usuários quanto ao papel que um studio deve desempenhar na experiência com o jogo. 

Na prática, isso significa que os studios precisam realizar análises, ouvir ativamente o feedback dos usuários e incluir diferentes serviços, como a gestão de eventos. Enquanto studios maiores conseguem fazer isso através da infraestrutura e do pessoal existentes, os studios menores precisam aumentar seus recursos para satisfazer a essas necessidades.

1. Analytics e rastreamento em tempo real

O LiveOps depende muito de tomadas de decisões orientadas por dados. Assim, os desenvolvedores precisam analisar o comportamento, as preferências e as métricas de performance dos jogadores para fazer diferentes atualizações e otimizações. Isso garante que os esforços de desenvolvimento se alinhem com as expectativas dos jogadores e as tendências do jogo.

2. Atualizações de conteúdos

Um dos pilares fundamentais do LiveOps é o fornecimento de atualizações e lançamentos regulares. Isso inclui tudo, desde correções de erros e melhorias de desempenho até a introdução de novas funcionalidades, personagens e conteúdos. Essa evolução contínua mantém os jogadores entusiasmados e engajados com o jogo, criando uma antecipação para o que virá a seguir.

3. Gestão de comunidade

A criação de uma comunidade é crucial para impulsionar a confiança e o engajamento, que mais tarde fomentam os feedbacks dos usuários e geram um entusiasmo em torno de lançamentos de produtos. Como os jogos são sociais por natureza, as comunidades de jogos, como a Twitch e o Discord, podem se tornar uma importante fonte de engajamento e crescimento. Muitos studios criam e facilitam comunidades em canais de redes sociais ou utilizam uma plataforma personalizada para impulsionar esse engajamento.

4. Gestão de eventos

No LiveOps, a gestão de eventos se refere ao planejamento, execução e monitorização de eventos ou atividades especiais em jogos de live service. Esses eventos têm como objetivo engajar jogadores, gerar entusiasmo e promover temas e promoções específicas. 

Essa gestão exige um planejamento complexo, que inclui a definição de objetivos e a criação de conteúdos, comunicações e estratégias de engajamento. Para cada evento, os studios precisam monitorar e promover o evento em tempo real para garantir seu sucesso e, em seguida, realizar uma análise dos resultados obtidos.  

5. Estratégias de monetização

É claro que gerar lucro é um dos principais objetivos do LiveOps. Assim, as estratégias de monetização para aumentar a receita incluem compras no jogo, como tokens, bundles e itens especiais (como novas skins). Além de garantir um modelo de negócio sustentável, essas estratégias também oferecem aos jogadores a oportunidade de personalização da experiência, tornando-a mais atraente e divertida.

Como integrar app analytics no LiveOps

Uma das principais vantagens dessa estratégia é a capacidade de coletar dados valiosos sobre o comportamento, as preferências e os interesses dos seus usuários. Testes A/B, por exemplo, são uma ótima forma de testar duas versões de uma mesma funcionalidade e coletar feedbacks. 

Para integrar os analytics, você precisa de práticas eficazes de coleta de dados. Escolha uma plataforma que seja fácil de usar e que tenha recursos robustos de segmentação de usuários, visualização de dados e compliance.

Principais KPIs para LiveOps

Recomendamos que você acompanhe os seguintes key performance indicators (KPIs):

• Daily active users (DAU): o número de jogadores que se engajam com o jogo diariamente
• Monthly active users (MAU): o número de jogadores que se engajam com o jogo mensalmente
• Proporção entre DAU/MAU: a porcentagem de usuários ativos que se engajam com o jogo diariamente
• Churn rate: a porcentagem de jogadores que deixam de jogar um jogo durante um período de tempo específico
• Taxa de retenção: a porcentagem de jogadores que continuam ativos após um determinado período de tempo, seja de curto prazo (1-7 dias) ou de longo prazo (30-60 dias) 
• Taxas de participação e de conclusão de eventos: o número de jogadores que participam e completam eventos no jogo
• Duração da sessão: quanto tempo, em média, os jogadores gastam em um jogo por sessão
• Average revenue per daily active user (ARPDAU): a receita média gerada por cada usuário
• Taxa de conversão: a porcentagem de usuários que completam uma ação desejada, como fazer uma compra no jogo
• Tempo de resolução de problemas: o tempo médio que os desenvolvedores demoram para resolver um problema comunicado

Ao acompanhar regularmente esses KPIs, você pode fazer escolhas baseadas em dados, identificar áreas de melhoria e alinhar as suas estratégias de LiveOps com as expectativas dos usuários.

Desafios do LiveOps

Embora o LiveOps esteja se tornando cada vez mais acessível para equipes menores, os desafios persistem.  

1. Expectativas dos usuários x monetização

Encontrar o equilíbrio certo entre a satisfação dos seus usuários e a geração de receita pode ser complicado. Para monetizar um jogo sem comprometer a experiência do jogador, é necessário fazer uma análise cuidadosa das compras, dos anúncios e de outros fluxos de receitas.

2. Desafios técnicos

As atualizações em tempo real e a necessidade de estabilidade do servidor durante picos de uso podem trazer desafios técnicos significativos. Para garantir uma boa experiência, é necessário manter um ambiente estável, minimizar o tempo de inatividade durante as atualizações e resolver problemas prontamente. 

3. Distribuição de recursos

À medida que o LiveOps cresce, os desenvolvedores podem se deparar com uma necessidade contínua de investimentos substanciais para apoiar a infraestrutura necessária. Os studios de jogos devem utilizar seus recursos atentamente para garantir um fluxo constante de atualizações de alta qualidade que melhorem a experiência dos jogadores sem estourar seu orçamento. 

4. Questões de segurança

Operar em um ambiente dinâmico significa que os studios precisam prestar mais atenção à sua segurança. Para garantir a integridade das contas dos jogadores, protegê-los contra trapaças e potenciais violações de segurança, é necessária uma vigilância contínua e medidas de segurança sólidas.

5. Mudanças de privacidade

O avanço das políticas de privacidade da Apple e do Android dificulta a coleta de dados necessários para análises essenciais. Apesar do surgimento de soluções alternativas como a SKAN e o Sandbox, ainda são necessários muitos ajustes.

No mundo do LiveOps, cada desafio representa uma oportunidade de crescimento e melhoria. A resolução dessas questões implica em uma combinação de planejamento estratégico, comunicação eficaz, conhecimentos técnicos e uma compreensão profunda do comportamento dos jogadores. Enfrentando esses obstáculos, os desenvolvedores de jogos conseguem aperfeiçoar suas estratégias de LiveOps, melhorar as experiências oferecidas aos jogadores e criar uma comunidade próspera que resiste ao teste do tempo. 

Práticas recomendadas para o sucesso

Está implementando o LiveOps na sua empresa? Temos seis dicas para o sucesso da sua infraestrutura e estratégia.

1. Adote uma abordagem orientada por dados

Os dados devem estar no centro da sua estratégia. Faça a análise de dados dos jogadores para tomar decisões sobre atualizações, recursos e eventos no jogo. Estude o comportamento, as preferências e os padrões de engajamento dos seus usuários para criar estratégias de LiveOps que gerem um máximo impacto. Além disso, analise regularmente seus KPIs para iterações e melhorias baseadas em insights recebidos em tempo real.

2. Escolha as métricas certas

Ao incorporar a análise de dados na sua estratégia, certifique-se de escolher as métricas certas. Primeiro, defina seu principal objetivo e, em seguida, selecione KPIs prioritários e relevantes para essa meta. Se quiser aumentar o engajamento dos jogadores, por exemplo, analise a proporção entre DAU/MAU, a taxa de retenção e o tempo de sessão de jogo. Se o seu principal objetivo for a monetização, olhe para a taxa de conversão ou o ARPDAU.

3. Segmente sua audiência

Nem todos os clientes querem a mesma coisa. Use uma plataforma de analytics para segmentar os seus jogadores em diferentes categorias específicas. Analise esses grupos e considere a possibilidade de criar serviços e recursos exclusivos para cada um deles. 

4. Alimente ciclos de feedback

Para ter sucesso com o LiveOps, é necessário ouvir e responder ativamente ao feedback dos jogadores, promovendo uma relação de colaboração positiva. Interaja com a sua comunidade através de fóruns, redes sociais e canais sociais dentro do jogo. Use testes A/B e outros métodos de feedback para coletar informações e solicitações de novos recursos. Com essas informações, você consegue melhorar a experiência oferecida de acordo com as expectativas e preferências dos usuários.

5. Comunique-se abertamente

À medida que você constrói a sua comunidade de jogadores, estabeleça canais de comunicação claros e transparentes. Mantenha os jogadores informados sobre as próximas atualizações, eventos e quaisquer alterações no jogo. Responda prontamente às suas dúvidas e comentários, demonstrando um compromisso com uma comunicação aberta. Essa transparência alimenta a confiança e a fidelidade entre os usuários.

6. Ofereça personalizações

A personalização é um grande atrativo para os jogadores. Ofereça itens especiais (como novas skins), eventos e experiências personalizadas para aumentar o engajamento e a retenção. 

Principais conclusões

• O LiveOps está mudando o panorama dos jogos e a relação entre os jogadores e os desenvolvedores de jogos.
• Os desenvolvedores podem utilizar a tática de “games-as-a-service” para se manterem relevantes e competitivos no espaço mobile.
• O feedback dos usuários é crucial para o sucesso no LiveOps, fornecendo insights cruciais sobre o comportamento, os desejos e as necessidades dos jogadores. Utilize-o para melhorar a experiência fornecida e resolver problemas rapidamente, aumentando sua retenção e receita. 
• O LiveOps se baseia em analytics em tempo real e em atualizações regulares de conteúdos. Ele cria oportunidades de monetização e crescimento através de compras limitadas, bundles e eventos exclusivos.
• Os desafios de implementação do LiveOps giram em torno das expectativas dos jogadores, dificuldades técnicas, distribuição de recursos e questões de segurança e privacidade.
• Para ter sucesso, é necessária uma abordagem orientada por dados que acompanhe as métricas certas. Lembre-se de segmentar a sua audiência, permitir a personalização da experiência oferecida e manter os canais de comunicação sempre abertos.