As vantagens de ter um aplicativo para sua empresa

Por que uma empresa deveria criar um aplicativo? Quais são os principais benefícios dos aplicativos móveis em relação aos sites móveis? E por que você precisa posicionar um app como um de seus principais canais de vendas? 

Para iniciarmos este assunto, é importante deixar bem claro para quem ainda não se deu conta. Existem muito mais usuários de smartphones do que usuários de desktop! Alguém duvida? Segundo a Comscore, em 2019 os smartphones chegaram à marca de 5.07 bilhões de aparelhos, atingindo 64% de toda a população do planeta.  

Nos dias de hoje o cotidiano das pessoas passa pela tela de um smartphone, e de acordo com a Comscore, 90% do tempo em um smartphone é gasto com aplicativos. Não é a toa que estes aparelhos influenciam diretamente na maioria das tomadas de decisões de compra que realizamos. 

Se a sua empresa ainda está parada na era dos desktops, saiba que o ambiente web não é suficiente para engajar os usuários e garantir um retorno positivo para o seu negócio, de modo que você precisará considerar o desenvolvimento de aplicativos móveis para se manter à frente da concorrência, e ser mais efetivo em sua vendas e presença online. 

Mas, por que uma empresa deveria criar um aplicativo? E quais são os principais benefícios dos aplicativos móveis em relação ao site mobile? Nós refletimos sobre isso e listamos algumas razões convincentes para você desenvolver um aplicativo para a sua empresa.

Aplicativos são mais rápidos e personalizáveis

Uma das razões mais fortes para optar por aplicativos é o fato de que o desktop não é capaz de corresponder à capacidade de personalização dos aplicativos. Os apps podem usar recursos nativos do smartphone para fornecer uma experiência mais personalizada, rápida e altamente intuitiva ao usuário (UX).

Isso é possível obtendo dados sobre os interesses, hábitos, localização e padrões de uso dos usuários, além de diversas outras possibilidades. Em linhas semelhantes, os aplicativos são capazes de rastrear e analisar o comportamento do usuário, que é a chave para fornecer atualizações e recomendações personalizadas de produtos e serviços em tempo real. 

Muitos aplicativos também permitem que as pessoas definam suas preferências de cara e ganhem acesso a conteúdo personalizado dessa forma.

O aplicativo é o canal mais rentável

Quando a personalização dos seus produtos aumenta, a satisfação dos seus clientes também aumenta e assim acontece com as suas vendas. De fato, de acordo com o SalesForce, 70% da experiência de compra é influenciada por quão bem tratados os clientes sentem que estão sendo.

Quanto mais interessadas e satisfeitas as pessoas ficarem com seus produtos e serviços, maior será a demanda do consumidor. É aí que o aplicativo móvel entra como nenhum outro.

Claro, você deve ter um site com um design responsivo que possa se adaptar a qualquer um dos vários dispositivos móveis que existem. Isso elimina a necessidade de gerenciar um site “mobile” secundário e frustrante. Mas se você lançar um aplicativo além de seu site responsivo, você aumentará as vendas enquanto melhora a experiência do cliente. 

De acordo com a AppsFlyer, no quarto trimestre de 2019 11.6% dos usuários de apps de e-commerce no Brasil realizaram ao menos uma compra durante o período, sendo esta a maior taxa de conversão em todo o mundo nesta vertical. Durante a pandemia do Coronavírus, apps de e-commerce tiveram um crescimento de 90% em número de downloads e aumentaram em 60% o ticket médio por compra. 

Mais conversões

Enquanto o termo web está fortemente associado ao desktop, dados da AppsFlyer mostram que um terço das conversões em web acontecem no ambiente mobile. Olhando pela primeira vez, mobile web e mobile apps podem parecer similares, mas a verdade é que os aplicativos convertem em média 157% mais do que plataformas web, e esses números valem para todas as verticais. 

O aplicativo  é uma plataforma que fornece aos profissionais de marketing uma infinidade de informações em tempo real, e fornece a possibilidade de se comunicar com seu usuário no momento certo, no local certo e com a mensagem certa, aumentando assim as chances de sucesso de suas campanhas.

Uma história de sucesso é o caso do BTG Pactual Digital, um dos bancos de investimentos mais tradicionais no Brasil, que em 2019 passou a posicionar o aplicativo no centro de suas estratégias de marketing para abertura de novas contas. O BTG sentiu que necessitava compreender a jornada online de seu cliente, e com a atribuição e análise de dados da AppsFlyer, obteve o melhor mês da sua história para aberturas de novas contas, com um aumento de 39% em conversões no mês de Setembro de 2019. 

Mais Remarketing

Toda empresa quer lançar seu produto e fazer com que os usuários travem seus servidores com compras, e uma das estratégias mais usadas por profissionais de marketing em aplicativos é o remarketing. O remarketing ajuda você a se conectar, por exemplo, com as pessoas que demonstraram interesse prévio em um determinado produto, ou que possuem hábitos de compras ativos no aplicativo. 

Existem inúmeras oportunidades para engajar os usuários do seu aplicativo com novos produtos lançados pela sua empresa, e algumas das estratégias de remarketing incluem campanhas de deep linking, push notifications ou incentivar os seus usuários a convidarem seus amigos para acessarem o seu app. 

Um excelente caso de sucesso é a Shoppe, que através de uma campanha de deep linking, direcionou mensagens personalizadas na web para usuários que demonstraram interesse em adquirir produtos em seu aplicativo. Estas campanhas personalizadas mostraram +38% de conversões e elevado engajamento pós-instalação.  

Maiores resultados na mensuração de ações in-app

Nos últimos anos, os profissionais de marketing de aplicativos deixaram de focar em apenas gerar instalações nos apps, e passaram a medir eventos específicos que condizem com suas metas de negócios. Isso permitiu a compreensão de quais canais e origens apresentam maior ou menor probabilidade de encontrar o tipo de cliente que o ajudará a atingir as suas metas. Alguns exemplos de eventos anônimos medidos no app podem ser: Completar um nível em um jogo, vincular um cartão de crédito a um aplicativo financeiro ou fazer uma compra em um aplicativo de e-commerce. 

Esses dados, quando agregados com uma análise de vários eventos em todo o funil, são vitais para os profissionais de marketing impulsionarem a demanda e o crescimento em um ambiente hiper-competitivo. Através de um MMP (Mobile Measurement Partner) os profissionais de marketing poderão obter uma visão holística de todos os seus eventos no app, assim como a atribuição da instalação à campanha de marketing que gerou esta ação. 

Para compreender mais sobre a mensuração em eventos in app, recomendamos a leitura do guia Introdução a atribuição mobile.