Como superar um final de ano desafiador através da sustentabilidade digital

O clima está esquentando, as chuvas de verão já começaram e as lojas estão cada vez mais cheias de decorações de natal. 

Podemos sentir a temporada de festas de final de ano se aproximando.

Além da emoção de encontrar amigos e familiares, essa época do ano apresenta um valor adicional para os profissionais de marketing em todo o mundo. 

Esse é o momento em que os clientes estão se preparando para fazer mais compras, sejam elas presentes, utensílios domésticos, fantasias de halloween ou os ingredientes necessários para uma ceia festiva. 

Se você está lendo este texto, provavelmente está se perguntando como aproveitar ao máximo essa época do ano, certificando-se de que seus clientes gastem dinheiro da melhor maneira para o seu negócio.

Tempos desafiadores

No entanto, este não é mais um blog post sobre a temporada de compras de final de ano. Em 2022, esse período está coberto por uma nuvem de incertezas, que afetam tanto os clientes quanto as empresas.

Atualmente, a economia mundial está passando por uma recessão desafiadora. A tendência de baixa no mercado segue ganhando força, assim como o aumento nas taxas de juros e no preço da energia. Além disso, por conta de diversos eventos globais, a escassez de mercadorias está sendo sentida em todas as indústrias, afetando os preços de tudo.

O custo de vida, uma questão que vem sendo mais discutida na última década, está se tornando uma preocupação séria para um número cada vez maior de pessoas em todo o mundo.

Embora a temporada de festas de final de ano muitas vezes apresente uma tendência de afastar essas preocupações por um curto período de tempo, o custo de vida elevado inevitavelmente terá um impacto sobre o que nossos clientes fazem e como eles gastam seu dinheiro.

Eles provavelmente estarão mais atentos à relação qualidade/preço. Ou seja, sua fidelidade pode diminuir em favor de ofertas ou descontos melhores.

No final do dia, o mesmo também pode ser dito sobre as empresas e anunciantes. A desaceleração financeira não poupa ninguém e, em tempos como esse, todos nós ficamos atentos em nossa busca por formas mais inteligentes e econômicas de causar um impacto e sustentar um bom crescimento.

Todos queremos fazer mais com menos, ou, no mínimo, fazer mais usando os recursos que já temos. Ou seja, buscamos otimizar nossos funis existentes e simplificar as experiências dos clientes para ganhar mais vantagem.

Nessa série de blog posts, vamos mostrar algumas formas de fazer exatamente isso.

O que é sustentabilidade digital? 

A sustentabilidade é uma abordagem que busca evitar o esgotamento dos recursos naturais ou físicos, para que eles permaneçam disponíveis por mais tempo.

Esse termo muitas vezes se aplica a recursos físicos, com o objetivo de encontrar formas criativas de usá-los e reutilizá-los. Com os recursos digitais, as coisas não são diferentes.

Encontrar maneiras inteligentes e criativas de aproveitar recursos digitais existentes é uma prática que pode gerar um valor adicional a partir de elementos que normalmente tomamos como garantidos ou usamos de uma maneira muito específica.

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1 – Não deixe nenhum carrinho de compras para trás

Uma consequência do atual clima financeiro é que, antes de fazer uma compra, os usuários parecem estar mais interessados do que o normal em comparar os preços de diferentes fornecedores ou lojas online. 

Isso significa que sua estratégia para o abandono do carrinho tem que estar pronta com as mensagens certas para garantir que você atenderá às necessidades desses clientes.

Em dias normais, cerca de 70% dos carrinhos são abandonados na hora do checkout. Embora as razões para o abandono do carrinho nem sempre sejam conhecidas, esses usuários ainda têm uma alta intenção de compra mas, por algum motivo, não seguiram adiante com o pagamento.

Muitas vezes, a diferença entre uma compra perdida e uma compra bem-sucedida pode ser um único touchpoint que não funcionou.

Ao integrar o deep linking com o seu ESP, você pode criar modelos de e-mail direcionados especificamente aos usuários que abandonaram seu carrinho de compras.

Você pode definir CTAs específicos para abordá-los da melhor maneira possível e configurar um e-mail automático.

Quando o usuário clicar no CTA, ele será redirecionado rapidamente para a página de checkout, com os itens que ele deixou para trás já adicionados ao carrinho. 

Oferecer uma oferta ou um desconto especial para esses usuários pode impedir que você os perca para a concorrência, e pode até mesmo fazer com que eles voltem para compras futuras.

2 – Leve-os ao seu aplicativo

Acredite ou não, mas na hora de fazer compras online, muitos clientes ainda preferem usar um site no desktop ou mobile no lugar de um aplicativo. 

No entanto, muitos profissionais de marketing preferem que seus usuários interajam com seus serviços através de seu aplicativo, por diversos motivos, dentre eles:

1. Mensurações e insights: os apps mobile oferecem a mensuração em um nível que é simplesmente inalcançável nos sites mobile, que não oferecem muitos insights.
2. Melhores taxas de conversão: a natureza amigável e a conveniência que os aplicativos mobile oferecem ajudam os clientes a finalizar as compras em questão de segundos, com apenas alguns cliques. Uma experiência de compra fácil e rápida faz toda a diferença na hora de otimizar taxas de conversão.
3. Fidelização do cliente: seu aplicativo desempenha um papel fundamental para a sua marca, influenciando a maneira como os seus clientes encaram a sua empresa. Com o ícone do seu aplicativo em seu dispositivo mobile, eles são constantemente lembrados de boas experiências que tiveram com sua marca e apresentam uma maior probabilidade de voltar a usá-lo no futuro. 
4. Experiência de compra personalizada: uma experiência in-app permite que você crie um catálogo personalizado para cada cliente, com base em seu histórico com o serviço que você oferece. O senso de familiaridade é um fator importante para que seus usuários sempre voltem a usar o seu app.

A expectativa de um aumento nas atividades durante o quarto trimestre do ano representa uma ótima oportunidade para migrar mais usuários para o seu app. Isso pode ser feito através de um processo simples de duas etapas:

1. Ofereça um acesso rápido e fácil 
2. Ofereça um incentivo

Para isso, basta implementar os Smart Banners.

As mensagens dos Smart Banners podem ser completamente personalizadas para a página ou contexto específico que você deseja criar, levando o usuário para a página relevante no seu aplicativo através do deep linking. 

Quando o usuário clicar no CTA, ele será redirecionado para a loja de aplicativos relevante, onde ele pode instalar seu app. Depois de abrir o aplicativo, o usuário será redirecionado para a página certa, com os itens relevantes adicionados automaticamente ao carrinho.

Oferecer um incentivo é uma prática que pode motivar o usuário a completar uma ação. Esse incentivo pode ser um desconto ou qualquer outro tipo de benefício, sendo que o resultado final é o engajamento dos seus clientes com seu app.

Principais conclusões

O conceito de sustentabilidade digital anda de mãos dadas com o Return on Experience (ROX). O ROX avalia como experiências contextuais, fáceis, e rápidas influenciam as ações dos usuários no seu app, e como elas se traduzem em um valor real para o seu negócio.

O ROX oferece uma estrutura de mensuração que fornece uma avaliação precisa do sucesso das suas campanhas entre canais e seu efeito sobre a performance e os KPIs do seu negócio.

Essa temporada de final de ano representa uma ótima oportunidade para que você seja criativo com a sua estratégia de marketing. Avaliar suas táticas atuais ou seus recursos existentes e ajustar o seu uso para o clima atual é uma prática que pode ter um impacto extremamente positivo sobre o seu negócio.

Boas festas!