Cinco práticas fundamentais de marketing mobile para navegar no novo normal

O mundo como conhecemos mudou e ninguém sabe como a situação se desenrolará nos próximos meses e anos. Conforme adentramos um território desconhecido e tentamos entender as implicações da pandemia global sobre nossas vidas, muitos, se não todos, se perguntam: “Como vamos passar por isso?”

As marcas estão se perguntando a mesma coisa. Muitas delas conhecem o gerenciamento em momentos de crise, mas elas não estavam preparadas para uma pandemia dessa magnitude. Agora, elas precisam reescrever seus manuais e repensar suas estratégias em tempo real para se manterem relevantes para os seus usuários.

Nosso mais recente levantamento mostra que a maioria dos profissionais de marketing estão usando esse momento para avaliar seus gastos e fazer ajustes em suas estratégias de marketing.

Mas os tempos de incerteza também podem ser uma fonte de descobertas. Embora as companhias estejam reavaliando seus orçamentos de aquisição de usuários, também vemos que muitas outras companhias, por outro lado, estão focando mais na retenção e no reconhecimento da marca.

Empresas que responderam rápido à nova realidade mudaram o foco principal de seus negócios para se manterem relevantes e reterem seus usuários. Por exemplo, algumas empresas de caronas e transporte redefiniram suas plataformas para entregas de comida e de medicamentos para responder à alta demanda.

As marcas realmente conseguem mudar a percepção de seus usuários e abrir novas possibilidades para o crescimento ao se adaptarem ao “novo normal”.

Apresentamos cinco práticas essenciais de marketing que você pode adotar para fazer sua marca navegar com sucesso nesse período desafiador:

1. Comunique-se proativamente: altere o conteúdo das suas mensagens para que sejam realmente relevantes para os seus usuários, aproximando-se deles com empatia e compreensão.

As marcas estão se comunicando mais nos últimos tempos, mas há uma linha tênue entre ser ouvido e criar ruídos desnecessários. Conforme nossas vidas fazem a transição para o meio digital em um ritmo cada vez mais acelerado e ficamos restritos ao home-office, queremos consumir mais informações e sentimos cada vez mais a necessidade de permanecer conectados. Esse é um grande desafio para as marcas, uma vez que elas precisam atualizar suas mensagens e conteúdos em um ritmo acelerado, se ajustando aos seus públicos globais conforme a situação evolui.

Então o que você pode fazer? Comece utilizando touchpoints existentes através de duas mídias próprias (owned) e deixe que seus usuários saibam como você está lidando com a situação, atualizando seu aplicativo e site com conteúdos relevantes. Ofereça ajuda, orientação, e mostre empatia. Compartilhe informações essenciais sobre como a pandemia está afetando seu negócio para que os usuários não fiquem se perguntando sobre as ações que sua empresa está tomando.

2. Utilize dados confiáveis: analise e responda às tendências que surgem no comportamento dos usuários.

A atual pandemia forçou milhares de pessoas ao redor do mundo a se adaptarem a uma nova realidade e mudarem suas rotinas diárias. Como resultado, as pessoas estão utilizando seus celulares para diversas atividades e estão explorando novos aplicativos. O impacto da pandemia também se reflete na maneira como os usuários interagem com os aplicativos – eles gastam mais tempo em aplicativos de mídias sociais e consomem mais notícias, abandonando quase completamente os aplicativos de práticas físicas e de viagens.

Os anunciantes precisam se colocar no lugar dos usuários para manter um marketing eficaz. Esse é o momento de aplicar todo o potencial dos seus dados de atribuição e descobrir como seu marketing se destaca, certificando-se de que seu gasto com anúncios está gerando mais ROI.
Utilize dados de marketing confiáveis à disposição. Por exemplo, use ferramentas de segmentação para criar relatórios de cohort que mostram como segmentos específicos de usuários se comportam ao longo do tempo, criando campanhas de retargeting altamente direcionadas através do uso de dados brutos.

3. Foque na retenção: reforce seu relacionamento com usuários existentes através de experiências significativas e relevantes.

Hoje, a retenção de usuários é muito importante para os profissionais de marketing. A aquisição de novos clientes já é muito desafiadora em condições normais para a maioria dos negócios, e ainda mais durante uma pandemia.

As marcas precisam planejar um crescimento sustentável para a era pós-corona e a maneira mais confiável de fazer isso é através do investimento em usuários existentes.

Adquirir novos usuários custa de 5 a 10 vezes mais (!) do que efetuar vendas para usuários existentes, que gastam em média até 67% mais do que usuários novos no aplicativo.

Naturalmente, a retenção de clientes é influenciada pela experiência do usuário, e existem diversas coisas que as marcas podem fazer para melhorar esse aspecto – por exemplo, com a oferta de frete grátis e testes gratuitos do aplicativo, ampliação da política de devolução, promoções empolgantes, delivery disponível 24h por dia, etc.

O certo é que os fundamentos que devem informar qualquer abordagem adotada pelos profissionais de marketing devem começar com uma compreensão genuína de como os usuários pensam e se sentem durante esse período.

As pessoas vão se lembrar de como foram tratadas durante esse período, e o resultado depende completamente do profissional de marketing.

4. Estabeleça uma estratégia de remarketing eficaz: utilize todos os seus atributos de usuários e pontos de dados adicionais para criar segmentos granulares e alcançar usuários do jeito certo.

Desde que você começou a ler esse artigo, pouca coisa mudou. Ainda existem milhares de pessoas em casa com tempo de sobra, prontas e dispostas a receberem suas mensagens. Mas para captar a atenção delas, você precisa engajar em conversas relevantes e significativas com seus usuários.

Para ter sucesso na criação de mensagens mais precisas para cada grupo de usuários, você deve segmentar públicos específicos com o maior grau de granularidade possível, incorporando mais detalhes de seus atributos de usuários e comportamentos de engajamento. Por que isso é um fator essencial? Para simplificar, nossos dados mostram que realizar um retargeting preciso faz com que as taxas de retenção quase dobrem (veja o gráfico abaixo), e isso não é algo que devemos desprezar.

Segmentar seus públicos para fazer o retargeting com granularidade exige que seu arsenal inclua ferramentas que criam segmentos diferentes com base no uso real e em atributos de eventos granulares. Essas ferramentas devem ser robustas o suficiente para realizar integrações entre suas ferramentas, oferecendo uma simplicidade que permite que uma única pessoa gerencie uma campanha inteira.

Empresas de compras passaram a adotar o retargeting em seu mix de marketing, e os resultados são impressionantes.

5. Dobre o engajamento: retenha usuários ao criar experiências ininterruptas entre plataformas.

A experiência digital que você oferece é mais importante hoje do que nunca – agora e quando tudo isso passar. Conforme as marcas passam cada vez mais atividades para o meio digital para suprir uma demanda crescente, o número de canais de comunicação com usuários e a frequência com a qual eles são utilizados também cresce. Assim, canais que canalizam para o aplicativo — como o e-mail, a web, redes sociais e o SMS — desempenham um papel crucial na jornada do usuário, e, igualmente importante, é a necessidade de garantir uma transição ininterrupta entre todos os canais e aplicativos digitais.

Para evitar a fricção, seja mais compreensivo sobre as necessidades do usuário, simplificando a experiência do usuário. Por exemplo, inclua deep links que facilitam o fluxo para os seus aplicativos, principalmente para mudar pedidos e processar reembolsos. Isso permite que os usuários sejam autônomos e consigam o que querem mais rápido e com mais conveniência, não importando onde a jornada começa.

Conclusão: não pare o seu marketing.

Esse é um período de mudanças radicais. Muitos negócios estão parando ou reduzindo as despesas de marketing e de anúncios por conta da crise. Embora isso seja compreensível, os profissionais de marketing devem considerar o momento presente como uma oportunidade e pensar a longo prazo. As empresas precisam adotar uma abordagem criativa, agregar valor a seus clientes e manter suas mensagens consistentes, a fim de se fortalecerem com a crise.

Na AppsFlyer, queremos ajudar os profissionais de marketing a alcançarem esses objetivos. Trabalhamos continuamente para oferecer mais insights e valor aos nossos clientes através da nossa plataforma. Vamos lançar novos recursos em breve — portanto, fique atento e, o mais importante, fique seguro!