Além da mensuração: transformando desafios em oportunidades
O ano de 2020 foi emblemático para a indústria mobile. Apesar dos desafios trazidos pela pandemia, ele consolidou os smartphones como centro de nossas vidas. Neste cenário, os aplicativos se tornaram plataformas determinantes de engajamento e atribuição das marcas.
Em 2021, esse contexto acelerou ainda mais, principalmente com as mudanças de privacidade do iOS14, que trará grandes desafios aos profissionais de marketing com questões ligadas à coleta de dados e regulamentações relacionadas à proteção de dados no mundo todo.
Dentro destes contexto de mudança, é natural esperarmos mudanças no universo de marketing, e sim, falar para você que o marketing está mudando é um pouco clichê, mas acho que 2020 nos lembra como essa expressão pode ser algo real. Nossa rotina cotidiana foi interrompida, transformada e basicamente virada de cabeça para baixo. E não só a nossa vida pessoal, mas também a nossa vida profissional e todo o universo de consumo estão mudando de forma acelerada.
Diante de todas essas mudanças, o Marketing, que exerce em seu princípio a construção de conexões pessoais e significativas com os clientes, também precisa mudar. E essas mudanças no marketing, estão associadas a três tendências que estão acompanhando este período de transformação digital e que definem como o marketing se conecta com os consumidores.
A centralização dos apps
A primeira tendência é a centralização dos celulares. Os dispositivos móveis se tornaram muito mais do que nossa primeira tela, eles são hoje o nosso principal meio de comunicação, e por meio do qual navegamos em nossas vidas e a principal maneira pela qual nós, enquanto consumidores, interagimos com as marcas.
O marketing que prioriza o celular não é mais opcional. Mesmo depois que o isolamento social e todos os bloqueios da COVID-19 terminarem, a mudança em direção a um mundo que prioriza os dispositivos móveis permanecerá conosco e só continuará crescendo.
A complexidade dos dados aumenta rapidamente
A segunda tendência é um aumento na complexidade e fragmentação dos dados. Nós, como consumidores, estamos usando mais do que nunca, diferentes maneiras de interagir com as empresas e produtos. Esperamos que as marcas nos respondam de maneiras significativas e envolventes.
Como um profissional de marketing, usar dados para entender o comportamento do cliente de uma forma acionável e em tempo real é desafiador e, como sabe qualquer pessoa que já trabalhou com dados de marketing, pode haver muitas pontas soltas e falsos positivos.
Privacidade está se tornando uma prioridade
Se isso não fosse desafiador o suficiente, governos e órgãos reguladores, consumidores e outros players do mercado, também estão deixando bem claro que não querem que as marcas tenham acesso ilimitado às suas informações pessoais. Um exemplo disso são as recentes mudanças de privacidade anunciadas pela Apple para o iOS 14. Em um recente estudo elaborado pela MMA, 80% dos entrevistados acreditam que o Google adotará a mesma visão para o Android.
Espera-se que as interações dos consumidores com uma marca sejam orientadas a um propósito. Além disso, tudo está se tornando uma preocupação com a privacidade e uso comercial dos dados pessoais dos consumidores.
Tentar equilibrar essas três forças não é fácil e pode destruir sua estratégia de marketing. Então, quem são as empresas que identificaram esses desafios e abraçaram as oportunidades?
O BTG Pactual é o maior Banco de Investimentos da América Latina, e possui um dos aplicativos mais bem avaliados na App Store entre bancos brasileiros da mesma categoria. O BTG Pactual digital passou a posicionar o aplicativo no centro de suas estratégias de marketing, e implementou uma robusta estrutura de análise de dados para fornecer insights valiosos sobre a jornada multicanal de seus clientes, e passou a compreender os gatilhos que impulsionam seus clientes a desenvolverem hábitos de consumo com seus produtos, melhorando a jornada de engajamento com seus clientes em todos os seus pontos de contato.
A C&A, desenvolveu durante a pandemia uma estratégia que conecta o seu varejo físico com a sua plataforma digital, e através do app, criando uma relação mais próxima e mais personalizada com a marca, e mostrando a importância de desenvolver tecnologias omnichannel.
A AppsFlyer levou esta discussão ao MMA Impact Brasil 2021, e disponibilizamos aqui o vídeo completo desta apresentação incluindo a participação de André Kliousoff, Head de Marketing Digital do BTG Pactual Digital, Caio Momesso, Gerente Senior Advanced Analytics da C&A Brasil e moderação de Daniel Simões, Country Manager Brasil da AppsFlyer.
Assista ao vídeo a seguir.
