Desinstalação é importante índice para entender como adquirir e reter usuários nos aplicativos
- Levantamento global realizado pela Appsflyer traz uma análise de 4 bilhões de instalações de mais de 5 mil aplicativos entre julho a outubro de 2022;
- Em 2022, 49% dos usuários desinstalaram aplicativos já nos primeiros 30 dias de uso;
- Estudo revela também que houve uma redução de 8% na taxa de desinstalação em relação a 2021.
São Paulo, fevereiro de 2023 – Para as empresas e profissionais de marketing mobile é um fato comum do ciclo de vida de todos os aplicativos que os usuários desinstalem os apps, muitas vezes em massa. Isso porque, muitas vezes, os aplicativos não atendem às expectativas, que ficam cada vez mais altas pelos usuários. Neste sentido, a predominância das desinstalações também pode indicar que algo está seriamente errado em um app ou na forma como ele é divulgado. Com isso, os profissionais de marketing hoje, mais do que nunca, devem mensurar as desinstalações e entender por que, quando e quem está por trás delas. Essas informações são essenciais não só para a otimização da UA (aquisição do usuário), mas também para o gerenciamento, definição de expectativas adequadas e redução do risco do churn.
Para ajudar empresas e profissionais de marketing mobile a performar melhor dentro deste importante KPI, a AppsFlyer, líder global em mensuração e análise de dados para aplicativos, traz ao mercado um relatório de desinstalação de aplicativos, edição 2023. O levantamento reúne uma análise de 4 bilhões de instalações de mais de 5 mil aplicativos entre julho a outubro de 2022, apresentando taxas de desinstalação por vertical, país e tipo de instalação; taxa cumulativa de desinstalação nos primeiros 30 dias por vertical; e ainda, benchmarks de desinstalação por categoria, país, plataforma, tipo de instalação do aplicativo médio e os top 10% apps com melhor performance.
Primeira impressão é a que fica
Entre as principais descobertas, o relatório mostra que, em 2022, 49% dos apps foram desinstalados dentro de 30 dias após o download, demonstrando por outro lado, uma redução de 8% no comparativo com 2021. Outros 49% das desinstalações feitas nestes primeiros 30 dias ocorreram durante as primeiras 24 horas. Os aplicativos de finanças, dentro desta análise, apresentaram a tendência mais negativa, com taxas 27% mais altas no dia 1, em comparação com a média de outras verticais.
Diferenças por verticais e regiões
Por verticais, o relatório revela ainda que a categoria com a maior taxa de desinstalação de aplicativos de outubro de 2022, registrando 66%, foi a de jogos, que também registrou um aumento de 13% na taxa de desinstalação vinda de instalações não orgânicas, em comparação com as instalações orgânicas.
Já as taxas mais baixas foram observadas em aplicativos de viagens, com 31%. Isso significauma fidelidade mais forte entre os usuários. A vertical de viagens também ganhou destaque com a impressionante taxa de 28% de desinstalação dos aplicativos provenientes de instalações orgânicas, sendo este considerado um dos melhores resultados com relação às desinstalações.
Por regiões, o relatório mostra também uma diferença de 28% entre as taxas de desinstalação em mercados emergentes em comparação com os mercados desenvolvidos. Em mercados emergentes a taxa é de 46% em comparação aos 36% dos mercados desenvolvidos.
De acordo com a AppsFlyer – líder no mercado ao fazer mensuração e análise de dados para os aplicativos, as desinstalações são um grande desafio do ecossistema. Por isso, os profissionais da área devem mensurar suas taxas de desinstalação, entender exatamente quando, por que e de quais canais os usuários que desinstalaram vieram e como eles podem minimizar esse problema. A configuração da atribuição de desinstalação é simples e rápida, por isso, ela definitivamente vale a pena.
Outra aposta revelada pela empresa é dominar o processo de onboarding, uma vez que, como demonstram os dados, as taxas de desinstalação são mais altas no primeiro dia de uso. Para isso, a empresa recomenda que este processo seja simples, fácil e engajador, para não correr o risco de perder os usuários adquiridos em um piscar de olhos. Para reduzir a taxa de desinstalação entre os dias 1 e 7, vale certificar-se de que as primeiras interações sejam projetadas para gerar uma conexão forte e duradoura com o usuário.
O olhar atento e cuidadoso com as promessas de entrega do aplicativo também é outro ponto importante. É recomendável não prometer demais na tentativa de obter um download, pois a estratégia pode gerar um efeito negativo , levando à frustração e danificando sua marca de forma irreparável.
Divulgar o aplicativo antes do download – seja por meio de anúncios em vídeo ou interativos, quando relevante, e ter uma página da loja de aplicativos bem descrita com vídeos e imagens, também é outra recomendação. De acordo com os especialistas, quanto mais os usuários entenderem como o aplicativo funciona, menor será a probabilidade de desinstalação.
Estar presente para ouvir os usuários, fazendo parte de qualquer conversa sobre o aplicativo nas redes sociais, lojas de aplicativos (por meio de classificações e avaliações) e comunidades também é outra dica valiosa. Por outro lado, recomenda-se ainda, certificar-se de lidar cuidadosamente com o feedback negativo, entrando em contato pessoalmente com usuários para solucionar os problemas dentro do aplicativo.
Ainda de acordo com a AppsFlyer, a mensuração de desinstalação permite que os profissionais de marketing apliquem medidas de privacidade, excluindo os usuários que desinstalaram o app da sua segmentação, protegendo desta forma, a privacidade e a segurança dos clientes.
Entender a relação entre o uso e a progressão do funil no aplicativo, mensurando eventos in-app, é outro importante fator para saber em que ponto um usuário ativo se torna inativo. Com isso, os profissionais da área podem incentivá-los a continuar usando o app, com distintas estratégias: seja oferecendo uma promoção especial ou um desconto, por exemplo. Em um nível agregado, ao observar uma queda após um determinado estágio do funil, provavelmente será necessário fazer uma alteração no próprio app.
Para concluir, a Appsflyer recomenda ainda ter um aplicativo que proporcione boa experiência ao usuário, uma vez que a melhor maneira de minimizar a taxa de desinstalação de um app é lançar um app que almeja atender a todas as promessas.
Para ler o relatório completo e obter mais informações sobre as taxas de desinstalação, acesse: https://www.appsflyer.com/pt/resources/reports/app-uninstall-benchmarks/
Sobre a AppsFlyer
A AppsFlyer ajuda os profissionais de marketing a fazerem boas escolhas para os seus negócios e clientes, por meio de tecnologias inovadoras de mensuração, análise e engajamento que preservam a privacidade de dados. Com base na ideia de que as marcas podem aumentar a privacidade do cliente enquanto proporcionam experiências excepcionais, a AppsFlyer ajuda mais de 12.000 marcas e mais de 8.000 parceiros de tecnologia para criar relacionamentos melhores e mais significativos com os clientes. Para saber mais, visite: www.appsflyer.com/pt.
