Migrar para a AppsFlyer reduziu o CAC e aumentou a retenção

O que é a Fondeadora

Fondeadora é uma startup fintech com sede na Cidade do México que opera um dos maiores bancos digitais autônomos do México. 

A empresa arrecadou uma Série A de US$14 milhões liderada pela Gradient Ventures, fundo de capital de risco focada em A.I. do Google, para concretizar seu objetivo de oferecer a melhor solução possível para o gerenciamento, a economia e o investimento de dinheiro. 

Fundada em 2019, a empresa já possui e gerencia 150.000 contas cadastradas, acrescentando US$20 milhões em depósito a cada mês.

Os desafios da Fondeadora

Quando Abdala Pineda se juntou à equipe da Fondeadora em julho de 2020, ele estabeleceu como objetivo primário a compreensão clara da empresa sobre os seus dados de usuários. 

Assim, era necessário desenvolver uma atribuição e recursos de BI de última geração, pois ele percebeu que ter bases sólidas na estrutura de crescimento tecnológico da empresa seria essencial para alcançar um crescimento sustentável.

Abdala sabia que, para conquistar um mercado com milhares de potenciais usuários sem serviços bancários, e que buscavam uma alternativa para os serviços financeiros oferecidos pelas instituições bancárias tradicionais, a equipe de growth da Fondeadora precisava fazer uma análise detalhada de seu histórico de dados para obter uma visão clara sobre como era o comportamento de seus clientes.

Quando eu entrei na Fondeadora, descobri que o nosso parceiro de atribuição de então não tinha o suporte ao cliente e a funcionalidade que esperávamos de uma ferramenta tão importante para a nossa estrutura de growth. Tivemos diversos problemas para acessar nossos próprios dados e entender quais eram os recursos da ferramenta. Durante quase meio ano, perdemos tempo e dinheiro pagando por um serviço pouco utilizado, que não agregava nenhum valor à nossa empresa.

Abdala Pineda, Head of Growth da Fondeadora

Naquele momento, a Fondeadora estava trabalhando com outra solução de atribuição, com a qual a equipe enfrentava dificuldades diretas de acesso aos próprios dados, sendo que ela precisava trabalhar de maneira eficaz, de forma que se alinhasse ao ritmo de execução da equipe.

Além disso, a complexidade da ferramenta dificultou que outras áreas da Fondeadora coletassem e usassem dados de atribuição e de eventos do usuário.

Solução

A Fondeadora fez uma transição simples e direta para a AppsFlyer, de maneira que a empresa foi imediatamente capaz de integrar a solução da AppsFlyer à sua Plataforma de Dados do Cliente (CDP) e às ferramentas restantes da estrutura de growth, que faziam parte do desejo de Abdala de desenvolver uma base de usuários sólida e precisa para a ampliação dos negócios. 

A equipe de finanças construiu facilmente seu próprio dashboard personalizado, que permitiu o rastreio direto dos gastos com aquisição de usuários por campanhas e canais, a obtenção de previsões financeiras e previsões mensais. Hoje, seis departamentos diferentes utilizam a AppsFlyer diariamente na Fondeadora e podem contar com dados confiáveis para tomar as melhores decisões para a empresa.

Pineda afirmou que:

“A atribuição é um dos elementos mais importantes para o nosso negócio, e com a AppsFlyer nós temos a liberdade para montar nosso próprio script. A equipe de Suporte ao Cliente da AppsFlyer do México trabalha em estreita colaboração com a minha equipe e, usando a integração simples de API, agora temos a oportunidade de acessar e gerenciar os dados dos usuários diretamente em nosso data warehouse, desbloqueando a capacidade de montar dashboards e fazer análises em tempo real, oferecendo visibilidade sobre os nossos KPIs de performance para toda a empresa”.

Abdala Pineda, Head of Growth da Fondeadora

Impacto

Com a ajuda da AppsFlyer, a equipe da Fondeadora conseguiu segmentar sua base de usuários, revelar a realidade dos seus esforços de aquisição e descobrir discrepâncias que geram insights valiosos. 

A empresa reduziu em 70% seus custos com aquisição e agora utiliza o comportamento dos usuários como recurso integral para a otimização da fase de ativação do produto. 

Agora, eles estão desenvolvendo ativamente estratégias integradas em conjunto com a equipe de produtos para engajar e obter clientes fidelizados, aumentando a retenção de clientes em 15% e aprimorando a eficácia da campanha em 80%.