Simplificando a jornada do usuário e aumentando a aquisição

Contexto

O aplicativo gratuito da Letgo facilita a compra e venda local. 

Desde seu lançamento em 2015, a empresa conta com mais de 100 mil downloads e 400 mil classificados no mundo todo, sendo que o seu aplicativo se tornou um dos principais marketplaces de bens usados e de segunda mão do mundo, dispondo de itens que vão desde carros até móveis e roupas. 

A Letgo tem se mostrado líder em experiência do usuário graças à sua inovação e investimentos, dentre eles a simplificação da interação com o aplicativo, por exemplo, que facilitou completamente o processo de anúncios de novos classificados.

Desafio

Na tentativa de se tornar uma líder entre os marketplaces de itens usados, os gerentes de aquisição e de retenção da Letgo precisavam de ferramentas que garantissem um caminho do usuário que fosse individual e ininterrupto rumo à instalação do aplicativo e ao engajamento. 

A Letgo também precisava de uma plataforma que pudesse coletar dados acionáveis para que suas equipes tomassem decisões mais bem informadas, especialmente quanto às instalações e ao engajamento. 

Por fim, o marketplace buscava uma plataforma robusta de atribuição que fosse capaz de mostrar o retorno dos investimentos feitos na experiência do usuário – ou retorno sobre a experiência (ROX, do inglês return on experience) – utilizando métricas como receita, LTV e engajamento pós-instalação.

Solução

O time da Letgo escolheu trabalhar com a AppsFlyer por conta do seu conjunto de ferramentas para experiência e engajamento do cliente, que se baseiam em uma solução de atribuição poderosa.

Utilizando a tecnologia de deep linking do OneLink, a Letgo conseguiu comparar KPIs de ROX e compreender como experiências mobile web-to-app (W2A) e de referências tinham um impacto sobre o seu negócio. 

Eles executaram diversas variantes de Smart Banners W2A e, em suas campanhas de referências de usuários, usaram o OneLink para personalizar as jornadas dos usuários – incluindo nomes de referenciadores e destinatários –, fazendo uma mensuração dos resultados. 

O OneLink permitiu que a Letgo definisse qual era o seu banner de maior performance, que gerou um aumento de 35% na conversão, enquanto suas campanhas de referências personalizadas mostraram 38% de conversões e elevado engajamento pós-instalação. Com esses dados em mãos, as equipes de aquisição e retenção da Letgo executaram diversas iterações em sequência e ciclos de otimização.

Iago Novoa Zarauza, Head of Business Intelligence na Letgo, comentou sobre o sucesso do uso da plataforma da AppsFlyer, especialmente do uso da tecnologia por trás do nossos conjunto de ferramentas para experiência e engajamento do cliente:

O OneLink não apenas nos permite testar, mensurar e entender quais recursos aumentam a conversão de usuários de maneira mais eficaz, como também permite a otimização e a personalização das nossas campanhas de mídia própria, tornando possível o suporte a experiências do usuário mais positivas e o aperfeiçoamento dos resultados dos nossos negócios.

Resultados

A solução robusta da AppsFlyer permitiu que o time da Letgo definisse qual era o seu banner de maior performance, que gerou um aumento de 35% na conversão. Os recursos de deep linking das ferramentas de experiência e engajamento do cliente ajudaram a garantir que a empresa oferecesse uma experiência do usuário ininterrupta, impulsionando a aquisição e a conversão.

Além disso, suas campanhas de referências personalizadas geraram uma taxa de 38% de conversões e um aumento no engajamento após a instalação – o que não seria possível sem o acesso a dados precisos de LTV e atribuição.

Hoje, os times de aquisição e retenção da Letgo já realizam o acompanhamento de diversos ciclos de iterações e de otimização, impulsionando seus resultados finais.