Melhorando a eficiência de campanhas ao migrar para a AppsFlyer

Contexto

Em 2011, dois estudantes de MBA atentos às tendências globais, desenvolveram um projeto para revolucionar a venda de móveis e decorações. Com a chegada do terceiro sócio, nascia o maior e-commerce do segmento no Brasil, a Mobly.

Desafio

Em 2019, 70% do fluxo de clientes da Mobly estavam na web mobile, e a marca percebeu que deveria investir em uma nova versão do app, que atendesse à crescente demanda, oferecendo uma melhor experiência de compras aos seus clientes no smartphone. Nesse momento, era fundamental analisar mais a fundo os seus dados de performance de marketing e o retorno do investimento. 

Foi assim que o time de marketing e performance da Mobly identificou um problema em sua estrutura: mesmo após dois anos trabalhando com uma MMP (Mobile Measurement Partner), a equipe ainda não possuía pleno conhecimento das funcionalidades da ferramenta e, portanto, não conseguia analisar com precisão os resultados de suas campanhas. 

A falta de treinamento adequado, unida à ausência de suporte no Brasil, além da baixa qualidade da documentação complementar, levaram a Mobly a questionar se a ferramenta que eles haviam contratado atendia aos objetivos da empresa.

Solução

Com a nova versão do app no mercado, a Mobly decidiu que era hora de ajustar sua estrutura de marketing e escolheu a AppsFlyer como nova MMP. 

A opção de mudar para a AppsFlyer ajudou a aumentar o conhecimento do time de marketing como um todo. O suporte local da AppsFlyer fez toda a diferença, atendendo de maneira rápida e responsiva, atuando próximo ao time da Mobly e auxiliando na compreensão de todas as funcionalidades da plataforma, para que a equipe pudesse ampliar a complexidade de suas campanhas de atribuição. 

Victor Hirai, o gerente de marketing de performance da Mobly, mencionou a participação fundamental da AppsFlyer nesse processo:

Para o time de performance da Mobly, a AppsFlyer ofereceu um processo de treinamento muito mais estruturado. Em pouco mais de três semanas de treinamento e uso da plataforma, nosso time já possuía mais conhecimento do que nos dois anos anteriores atuando com nosso antigo fornecedor. Além disso, passamos a contar com inúmeras features que não tínhamos antes, como o Onelink.

Com a AppsFlyer, o time de performance da Mobly obteve conhecimento e eficiência na hora de integrar campanhas com parceiros de mídia. Os dados de atribuição da AppsFlyer tornaram as campanhas mais eficazes no dia a dia e, como fruto deste trabalho, todos os KPIs de performance tiveram melhora imediata.

A facilidade em integrar e extrair os dados da AppsFlyer para as ferramentas de BI da Mobly foi um grande diferencial. A integração dos dados com a ferramenta de CRM permitiu a mensuração da receita gerada por campanhas de push no app, e hoje todos os dados fornecidos pela AppsFlyer para a Mobly estão totalmente integrados com as plataformas de BI da empresa. Assim, conseguimos mensurar toda a jornada do cliente por diferentes canais.

Nosso solução para experiência e engajamento do cliente permitiu que a Mobly direcionasse o fluxo de clientes do desktop, mobile web e lojas físicas para o aplicativo. Através das campanhas de Smart Banners e QR codes espalhados nas lojas físicas, a Mobly abriu novas frentes de aquisição de clientes para o app, com baixíssimo investimento. 

Resultados

A AppsFlyer também melhorou o conhecimento sobre a jornada multicanais dos clientes da Mobly, e foi uma peça fundamental para melhorar a eficiência da empresa, direcionando o seu fluxo de clientes da web para o aplicativo. 

Segundo Victor Hirai:

“A AppsFlyer tem nos apoiado no crescimento e maturação do nosso aplicativo, e é gratificante saber que eu posso contar com um parceiro que está próximo ao meu time no Brasil. Com a AppsFlyer eu tenho certeza que o meu time vai extrair o máximo dos nossos dados, adotando as práticas certas para melhorar a nossa eficácia.”

Hoje, os canais mobile da Mobly são responsáveis por 40% do faturamento da empresa, com 30% do fluxo de clientes, o que fez com que a empresa colocasse o app no centro de suas campanhas de marketing de aquisição, além de focar na retenção desses clientes.

Após a migração para a AppsFlyer, houve aumento da taxa de conversão em 22%, e crescimento de 80% do total de sessões semanais no app, além de aumento do stickiness de 5% DAU/MAU.