Ampliando o marketplace e aumentando a fidelização de clientes

Contexto

A Shopee foi inicialmente lançada em 2015 na Singapura, e, ao longo dos anos, expandiu seu mercado para a Malásia, Tailândia, Vietnã, Filipinas, Brasil e México.

A Shopee é um dos principais marketplaces mobile do Sudeste Asiático e Taiwan, conectando compradores e vendedores de sete mercados diferentes, incluindo Singapura, Malásia, Tailândia, Vietnã, Indonésia, Filipinas e Taiwan. Sua plataforma torna a compra online mais fácil, segura e sem complicações, contando com ótimos recursos de logística e de pagamento integrado.

Desafio

Ao enfrentar um mercado cada vez mais disputado, a Shopee queria escalar seu negócio, focando na aquisição de usuários e criando uma plataforma sustentável.

A Shopee precisava gerenciar cuidadosamente tanto a quantidade quanto a qualidade dos novos usuários, para manter a competitividade e se assegurar de que seu investimento estava funcionando de maneira eficaz.

Solução

A Shopee integrou a AppsFlyer em todos os seus aplicativos locais, atribuindo cada instalação e engajamento à campanha de marketing e à fonte de mídia certa.

O time também decidiu usar as integrações pré-configuradas da AppsFlyer para sincronizar seus eventos avançados in-app com provedores de retargeting, aprimorando o engajamento dos usuários e a obtenção de receita no mobile.

Além disso, com a Push API robusta da AppsFlyer, o time da Shopee integrou sua performance de marketing mobile e o engajamento de dados do aplicativo com sua unidade interna de Business Intelligence (BI).

Resultados

Utilizando os eventos avançados in-app da AppsFlyer, a Shopee obteve insights diretos que permitiram que a empresa entendesse a relação entre o seu gasto com mídias e a obtenção de engajamento do usuário e receitas mobile.

Além disso, o fluxo de dados da Push API da AppsFlyer permitiu que a Shopee obtivesse uma visão omnichannel sobre a saúde do seu marketplace e da sua performance do negócio. Essa perspectiva ampla ajudou a Shopee a aumentar suas bases de compradores e de vendedores, sem perder a qualidade do usuário e a proporção comprador-vendedor.

Com a atribuição mobile e os dados de engajamento, a Shopee conseguiu escalar seu negócio em todos os mercados. Ao otimizar cuidadosamente seu gasto com marketing entre dezenas de redes de anúncios e provedores de retargeting, a Shopee aumentou a qualidade dos usuários, a lealdade dos clientes e o ROI final.