3 min de leitura
Black Friday 2024: insights para o mercado brasileiro
Daily active users (DAU)
O número de usuários que se engajam com seu aplicativo dentro de um período de 24 horas. O DAU normalmente é usado quando há a expectativa de que os usuários interajam com o aplicativo diariamente (por exemplo, aplicativos de jogos).
O que é DAU?
Um usuário ativo é uma pessoa que baixa e acessa um aplicativo. Embora a definição do que é uma interação ativa possa variar entre verticais ou mesmo entre marcas, o exemplo mais comum de um usuário ativo é quando ele acessa um produto.
Um aplicativo de internet banking, por exemplo, pode definir uma interação como a realização de uma transferência. Já um aplicativo de eCommerce pode definir uma interação como a ação de adicionar um item ao carrinho, enquanto uma empresa de SaaS pode encarar o uso de um software como um indicativo de atividade do usuário.
De qualquer forma, os usuários ativos são reconhecidos através de um identificador pessoal exclusivo, como um IDFA (para usuários do iOS 14+), e-mail, user ID, cookies (para usuários da web) ou uma combinação de todos, caso um desses identificadores falhe.
Muitas empresas encaram o DAU como uma medida do seu sucesso. Quanto mais usuários optam por interagir diariamente com um aplicativo, maior é o seu “stickiness”.
Como calcular o DAU
O cálculo do DAU parece simples, mas ele depende da forma como você define a atividade dos seus usuários.
Para começar, siga os seguintes passos:
- Defina os seus critérios para um usuário ativo.
- Defina a frequência de engajamento que você pretende mensurar (no caso, diariamente, ou DAU).
- Colete os dados usando a ferramenta de analytics da sua escolha e some o número de usuários que se adequam aos seus critérios de usuários ativos para o dia selecionado.
Vamos analisar um exemplo prático:
- Critérios – clicar em um botão, dar um arrasta para cima ou navegar pelo app.
- Frequência de engajamento – DAU.
- No dia X, foram registrados os seguintes engajamentos:
- O usuário 1 clicou em um botão e depois fechou o app.
- O usuário 2 fez o login mas permaneceu inativo.
- O usuário 3 fez o login, navegou pelo app e clicou em um botão.
- O usuário 1 voltou para o app e clicou em outro botão.
- A conclusão: A nossa contagem de DAU soma 2. Por quê?
- O usuário 1 é um usuário ativo (no caso, ele é contado uma única vez).
- O usuário 2 não é considerado ativo.
- O usuário 3 também é um usuário ativo.
Lembre-se que a mensuração do DAU depende dos objetivos de crescimento de longo prazo e do modelo de negócio da sua empresa.
Diferentes objetivos = diferentes critérios para um usuário ativo.
Por que você deve usar essa métrica?
Um volume cada vez maior de DAU é um bom sinal de que você está fazendo alguma coisa certa.
Acompanhar o seu DAU ao longo do tempo permite que você entenda a eficácia das suas campanhas, a popularidade do seu app, seu potencial de crescimento e a experiência oferecida aos seus clientes.
Essa métrica também está diretamente ligada a outras métricas importantes. O lifetime value (LTV) não pode ser calculado sem determinar as taxas de retenção, e elas devem se basear no DAU.
Ou seja, o DAU serve como uma medida básica da saúde geral do seu app. Assim, acompanhar suas tendências permite que você alinhe as necessidades dos seus usuários com os valores da sua marca.
Quais são as limitações do DAU?
Por ser considerado como uma métrica independente, o seu resultado final pode ser um pouco equivocado. A forma como uma empresa define um usuário ativo afeta diretamente o valor numérico do DAU, o que faz com que as flutuações dessa métrica sejam bastante reveladoras.
É muito tentador ver seus números saltarem e assumir que está tudo bem. No entanto, é importante que você desconfie do aumento no seu DAU, principalmente se seus outros critérios de negócio não apresentam resultados tão favoráveis.
Isso pode parecer contraditório, mas os usuários ativos nem sempre são usuários engajados ou satisfeitos. Além disso, como um “usuário ativo” é definido de forma diferente por cada marca, não é possível comparar estatísticas.
Não há dúvidas de que o DAU é um componente imperativo em qualquer conjunto de métricas, mas ele não pode ser o único. Se você se concentrar apenas no DAU e não considerar outros sinais, é muito provável que você perca tendências cruciais.
Por isso, certifique-se de prestar atenção na aquisição de usuários (UA), compras in-app, avaliações e feedback dos clientes – o que permitirá que você tenha uma compreensão muito mais holística da saúde do seu negócio ou da existência de um problema.
Proporção DAU/MAU
Quando combinado com os monthly active users (MAU, ou usuários mensais ativos), a proporção entre DAU/MAU permite que você mensure o volume relativo de usuários ativos mensais que se engajam com o seu app durante um período de 24 horas.
Com essa fórmula, é possível prever a tração e potenciais receitas ao longo do tempo. Mas ainda mais importante – ela permite que você determine o valor do seu produto para os seus usuários, medindo a frequência com a qual eles regressam ao seu app.
Essa é a sua fórmula:
E um exemplo prático:
Vamos supor que você teve 2.000 DAUs e 8.000 MAUs durante o mês de agosto. O seu stickiness para esse mês seria de 25%.
Esse é um resultado muito positivo. Em todos os setores, uma média de 20% de stickiness é considerada boa, enquanto uma média de 25% é considerada excepcional.
Como aumentar o seu DAU?
Uma boa estratégia de engajamento deve incluir diversos canais como e-mail, notificações push, notificações in-app e campanhas de reengajamento.
Como você pode aproveitar todos esses canais em seus esforços para aumentar suas taxas de DAU? Temos algumas dicas:
1. Notificações push
Apesar de essa ser uma das formas mais eficazes de engajar usuários, quando mal utilizadas, as notificações push também são uma das maneiras mais rápidas de gerar desinstalações.
Com que frequência você deve enviar notificações push aos seus usuários?
Existem muitas fontes que oferecem práticas recomendadas e benchmarks, mas o mais importante é perguntar a si mesmo: estou oferecendo um produto realmente útil à minha audiência?
As notificações push não devem ser usadas em excesso; elas devem ser usadas para melhorar a experiência dos seus usuários através de uma comunicação personalizada e relevante.
Para ajudar a aumentar os seus resultados de DAU, fique atento às suas estatísticas de notificações push, que podem te ajudar a entender quais estratégias funcionam ou não.
2. Mensagens in-app
Quanto mais a sua experiência estiver alinhada com as necessidades e preferências dos seus usuários, maior é a probabilidade de que eles continuem a usar o seu aplicativo.
Pesquisas recentes mostram que empresas que utilizam mensagens personalizadas apresentam taxas de retenção de usuários entre 61% e 74% dentro de 28 dias. Por outro lado, empresas que utilizam campanhas mais genéricas possuem taxas de retenção de 49% ao longo desse mesmo período.
No geral, as mensagens in-app não são usadas com o intuito de comunicar ações imediatas, mas ainda assim elas comunicam informações importantes. Elas podem incluir avisos sobre problemas no aplicativo, falhas de pagamento ou atualizações necessárias.
Para garantir a máxima relevância, é melhor segmentar sua audiência com base em sua localização, preferências, uso ou histórico, utilizando mensagens personalizadas que incluem atualizações em tempo real e links para conteúdos personalizados.
3. E-mail / SMS
A retenção é a sua capacidade de atender bem aos seus usuários e fazer com que o seu aplicativo seja uma prioridade em suas vidas, para que eles sempre voltem a usá-lo.
Depois de baixar o seu app, pode levar algum tempo até que os seus usuários aproveitem todo o seu potencial. Considerando que o onboarding é um processo contínuo, enviar um e-mail ocasional aos seus novos usuários é uma boa forma de manter taxas de DAU elevadas.
Por exemplo, o e-mail pode ser usado para alcançar usuários que costumavam ser ativos, mas que apresentaram uma queda no uso. Essa é a forma menos intrusiva de dizer: “Sentimos a sua falta. Veja algumas atualizações que podem ser úteis”.
No caso de aplicativos que fornecem conteúdos, um usuário que esteve ativo por 7 dias seguidos mas não abriu o aplicativo por 3 dias pode receber um link para um artigo de tendências de uma categoria do seu interesse.
A segmentação adequada da sua audiência pode transformar um usuário inativo em um usuário reengajado.
4. Deep linking
Você criou o e-mail perfeito, com uma oferta irresistível de resgate de um cupom. Ele é personalizado, contextual e extremamente relevante. Isso é ótimo. Mas, quando os usuários clicam, eles são levados para a página inicial do seu app. O que não é nada bom.
O deep linking está no centro de qualquer estratégia cross-channel verdadeiramente eficaz. Ao conectar canais isolados em uma única experiência coesa, você garante uma jornada simples e fácil para os seus usuários.
Além de ajudar a remover o máximo de obstáculos ao longo da jornada dos clientes, o deep linking também permite que você construa uma relação duradoura com os seus usuários, reforçando sua vantagem competitiva.
Principais conclusões
- No mundo mobile, um usuário ativo geralmente é definido como alguém que acessa um app com frequência. No entanto, os vários tipos de engajamento que constituem um usuário ativo podem diferir entre verticais e objetivos de negócios.
- O cálculo do DAU parece simples, mas ele pode se tornar mais complicado a depender de como você define a atividade dos seus usuários. A análise do seu DAU permite que você avalie a eficácia das suas campanhas e a experiência oferecida aos seus usuários.
- Para aumentar o seu DAU, a sua estratégia de engajamento deve englobar esforços cross-channel. Use e-mails, notificações push, notificações in-app e campanhas de reengajamento para oferecer um valor personalizado e tangível aos seus usuários. Com isso, você logo verá um aumento no seu engajamento e retenção.
