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Notificação push

Notificações push são pop-ups clicáveis ​​enviados por um aplicativo para um dispositivo mobile ou desktop. Elas foram projetadas para chamar a atenção do usuário e transmitir mensagens importantes, mesmo quando o aplicativo não está aberto.

O que é notificação push?

Notificações push são mensagens curtas que os aplicativos enviam para os dispositivos dos usuários. Elas se parecem com mensagens SMS ou alertas, sendo exibidas em tela cheia ou como um banner no topo ou no fundo da tela, a depender da função ou do objetivo da notificação.

A notificação push foi introduzida no iOS e Android em 2009 e, desde então, ganhou uma popularidade massiva. Essa é uma forma fácil e rápida de compartilhar informações ou ofertas limitadas. Além disso, você pode enviá-la a qualquer momento, pois o usuário não precisa estar usando ativamente o celular ou aplicativo para que ela seja ativada.

Anatomia da notificação push

Uma notificação push precisa chamar a atenção e inspirar a ação do usuário. Ela possui vários elementos, que devem caber dentro dos limites de caracteres exigidos:

1. Ícone: deve ser PNG, JPG ou GIF (não animado). Depois de configurado, você não poderá alterá-lo para mensagens individuais. 

2. Título: uma frase curta que chama a atenção.

3. Conteúdo: um resumo da oferta compartilhada, que motiva o usuário a realizar a ação desejada. Pode incluir uma imagem ou URL.

4. Call to action: a ação que você deseja que o usuário execute, como “assista agora” ou “reserve já!”

A importância do opt-in

Uma mensagem de opt-in é a primeira notificação que você envia aos usuários, buscando uma permissão explícita para o envio de notificações push. 

Nela, é importante destacar o valor das suas notificações e perguntar aos usuários se eles desejam continuar recebendo notícias suas no futuro. Essa é a sua oportunidade de estabelecer a confiança na sua marca – personalizando sua mensagem para refletir as vantagens do opt-in, você garante maiores chances de sucesso.

Depois que os usuários ativam as notificações, você pode adicioná-los a uma lista de inscritos e começar a interagir com eles para incentivá-los a voltar para o seu app.

Notificações push vs. mensagens SMS

As mensagens SMS (texto) compartilham algumas semelhanças com as notificações push. No entanto, elas são ferramentas de marketing distintas:

• Audiência: as notificações push são enviadas apenas para usuários do aplicativo, enquanto as mensagens de texto são enviadas para quem optou por recebê-las.
• Entrega: os usuários precisam instalar o aplicativo para receber uma notificação push, enquanto que o SMS pode ser enviado para qualquer número relevante. 
• Intenção: uma notificação push costuma ser promocional, educacional ou baseada em localização, enquanto um SMS é principalmente transacional, usado para transmitir informações urgentes.

Por exemplo, se você tem um aplicativo de eCommerce, você pode usar uma notificação push para anunciar uma oferta surpresa. Depois, você pode fazer o acompanhamento do pedido, enviando atualizações por SMS sobre o status da entrega.

Notificações in-app vs. notificações push

As notificações in-app são mensagens curtas enviadas dentro do aplicativo, feitas para chamar a atenção do cliente para novas funcionalidades, destacar ofertas especiais e atrair novos usuários. 

Veja como elas diferem das notificações push: 

• Audiência: as notificações push podem ser recebidas a qualquer momento, enquanto as notificações in-app são enviadas para usuários que estão usando ativamente o app. 
• Objetivo: como as notificações push funcionam fora do aplicativo, elas são ideais para atrair usuários inativos. As notificações in-app, por outro lado, orientam os usuários dentro do aplicativo.
• Desativação da notificação: os usuários podem desativar as notificações push, mas não as notificações in-app.

Por exemplo, você pode usar uma notificação push para alertar os usuários sobre uma atualização do aplicativo e enviar uma notificação in-app para destacar funcionalidades específicas dentro do app. 

Vantagens das notificações push

Aqui está um pequeno resumo das principais vantagens das notificações push:

1 – Alcance usuários a qualquer hora e em qualquer lugar

Você não precisa esperar que os usuários se engajem com o seu app para que eles vejam a sua mensagem. Assim, você consegue chame a atenção do usuário e se destacar da concorrência, além de conquistar um amplo alcance sem gastar muito. 

2 – Engaje e retenha usuários 

Vamos supor que você esteja falando com usuários que já estão interessados o suficiente em baixar o seu app. As notificações push são a sua chance de lembrá-los das vantagens do seu aplicativo e fazer com que eles voltem sempre, por meio de mensagens personalizadas que atendem às suas necessidades imediatas. 

Ofereça suporte durante o onboarding, lembre-os de concluir uma ação (como uma avaliação gratuita ou uma compra), compartilhe atualizações oportunas e ofereça descontos para recompensar sua fidelidade. 

3 – Impulsione conversões

Como mencionamos acima, você já fez a parte mais difícil: adquirir os seus usuários. Agora você tem uma audiência engajada e pronta para agir, desde que você envie a mensagem certa na hora certa. 

Para os clientes, é muito fácil partir de uma mensagem diretamente para o seu app. Assim, as notificações push são uma ótima maneira de incentivar compras e cadastros/assinaturas. 

4 – Direcione o seu tráfego

As notificações push também ajudam a direcionar o tráfego para seu aplicativo mobile ou site, além de fazer com que os usuários se engajem de forma contínua com seu conteúdo. 

Por exemplo, a plataforma de jogos GoGy Games lançou notificações push automatizadas para enviar alertas sobre tendências e jogos relevantes de acordo com o fuso horário dos usuários. Isso trouxe milhares de novos usuários e fez com que os jogadores ficassem mais tempo usando o app.

5 – Crie oportunidades de monetização

As mensagens push são impressões garantidas, pois é impossível que os usuários não as vejam. Com isso, elas se tornam uma ferramenta de monetização poderosa que permite um aumento na receita e fornece valor aos parceiros de publicidade. 

Por exemplo, uma marca de roupas pode patrocinar notificações push de um aplicativo de compras, que envia informações sobre ofertas especiais ou novos produtos para uma audiência específica. 

E, como 75% dos clientes estão dispostos a receber notificações push relevantes, você não compromete sua UX em troca de lucro.

Tipos de notificações push

Nosso foco aqui são as notificações push mobile, que são acionadas por um aplicativo instalado no dispositivo de um usuário.  

Além dos alertas tradicionais que permanecem na tela até que o usuário os exclua manualmente, as notificações push também podem ser estilizadas como um banner ou badge:

• Notificações em banner são mensagens breves que aparecem na tela pouco antes de desaparecerem. Eles contêm o início de uma mensagem (como no WhatsApp) ou alertas para eventos limitados.
• As notificações em badge aparecem como um badge vermelho no ícone do aplicativo. Geralmente, elas são exibidas como um número que indica a quantidade de notificações não lidas.

Curiosamente, as notificações push mobile são diferentes para usuários de iOS e usuários de Android.

Para dispositivos iOS, uma notificação push aparece primeiro na tela de bloqueio. Assim que o dispositivo é desbloqueado, ele passa pela Central de Notificações. Os usuários do Android têm mais controle: eles podem definir prioridades de notificações push, agrupá-las em diferentes tipos e configurar como elas serão exibidas em seus dispositivos. 

Além de notificações de aplicativos, você também pode encontrar:

• Notificações push na web: aparecem em sites para desktop ou dispositivos mobile, incentivando os usuários a voltarem ao site para gerar conversões.
• Notificações push no desktop: são enviadas por produtos que o usuário já instalou em seu desktop. 
• Notificações push de wearables: exibidas em smart watches e dispositivos wearables, essas mensagens precisam ser super concisas para caber no tamanho pequeno da tela. Os usuários podem gerenciar suas configurações para controlar quais aplicativos podem enviar notificações.

Tipos de campanhas de notificação push

As notificações push são o equivalente digital de mensagens escritas à mão cujo objetivo é despertar o interesse de um público. 

Use-as para manter seus usuários engajados e interessados ​​com as seguintes campanhas:

• Notificações push com prazo limitado: compartilhe eventos de prazo limitado com a sua audiência, como prévias exclusivas e ofertas relâmpago, criando um senso de urgência e incentivando uma ação. 
• Lembretes: envie um aviso amigável sobre uma ação importante do dia, como a hora de meditar, estudar ou definir um alarme para a corrida matinal.
• Notificações push acionadas: crie campanhas com base no comportamento do usuário em tempo real. Por exemplo, parabenize os usuários que usaram seu aplicativo por sete dias consecutivos.
• Atualizações transacionais: atualize os usuários sobre o status das suas transações – como atualizações de pedidos e lembretes de pagamento. 
• Notificações de carrinho abandonado: reengaje usuários e incentive-os gentilmente a comprar produtos deixados em seus carrinhos, com mensagens como: “Os produtos do seu carrinho estão com desconto. Compre agora!”
• Notificações push avançadas: incluem imagens, áudio, vídeos e outros elementos interativos para engajar os usuários, incentivando-os a retornar para o seu app ou site. Por exemplo, atualizações meteorológicas ou alertas de descontos.

Qual é o uso das notificações push?

As notificações push têm vários usos: 

1 – Engajamento e retenção do cliente

As notificações push mantêm seu aplicativo em destaque por meio de ofertas, lembretes e notificações personalizadas. 

Elas também podem desempenhar um papel fundamental no onboarding, incentivando novos usuátios a se familiarizarem com seu app. Enviar uma notificação push para um novo usuário na primeira semana pode aumentar sua retenção em até 71%. 

2 – Marketing baseado em ação

As notificações push facilitam uma ação específica. Por exemplo, os usuários podem verificar carrinhos abandonados ou concluir um onboarding. Eles também servem como lembretes oportunos para o reengajamento com o seu app ou site.

Quando suas notificações são enviadas para as pessoas certas, na hora certa, elas podem ser uma ferramenta altamente eficaz do seu kit de marketing mobile. 

3 – Autenticação de identidade 

As notificações push são uma das formas mais convenientes de autenticação de segurança. Empresas de saúde e de serviços bancários costumam usá-las como um fator de autenticação antes de conceder acesso ao aplicativo, site ou dados confidenciais.

4 – Comunicação civil

Um usuário americano médio recebe 46 notificações push por dia. Por isso, não surpreende que as pessoas sejam seletivas com as notificações que elas recebem. Os usuários precisam confiar no remetente e considerar as notificações genuinamente valiosas.  

Aqui entram os órgãos governamentais locais e agências de serviços públicos, que usam as notificações push para compartilhar atualizações ou notícias urgentes. Exemplos comuns incluem alertas de trânsito, clima e energia, que ajudam as pessoas a se manterem seguras. 

5 – UX conectada

As notificações push preenchem a lacuna entre os canais online e offline. Elas ajudam a reduzir o atrito ao longo da jornada do cliente, enviando notificações transacionais em tempo real para manter os usuários informados sobre suas compras, criando uma experiência omnichannel perfeita.

Assim, você consegue criar uma base de clientes fidelizados e engajados, impulsionar conversões e expandir negócios.

Como funcionam as notificações push?

Antes de entender sua mecânica, precisamos falar sobre algumas terminologias importantes: 

• Operating system push notification service (OSPNS): cada sistema operacional (OS, do inglês operating system), como iOS e Android, possui seu próprio serviço.
• App publisher: depois de habilitar seu aplicativo com um ou mais OSPNS, o publisher (proprietário do app) faz o seu upload para a loja de aplicativos.
• Client app: um aplicativo específico instalado no dispositivo do usuário que recebe todas as notificações push.

Esses elementos são usados em conjunto da seguinte forma:

Fase 1: cadastro OSPN 

1. O app publisher se cadastra com os OSPNs.
2. Cada OSPN fornece ao app publisher uma application programming interface (API, ou interface de programação de aplicativos) para permitir que o aplicativo se comunique com o serviço.
3. O app publisher adiciona um software development kit (SDK, ou kit de desenvolvimento de software) ao aplicativo, que é uma biblioteca de códigos específica para o OSPNS.
4. O app publisher faz o upload do aplicativo na loja de aplicativos.

Fase 2: instalação do app

1. O usuário visita a loja de aplicativos e instala o app.
2. Depois que o usuário abre o app, identificadores exclusivos (IDs) do aplicativo e do dispositivo são registrados no OSPNS.
3. O OSPN retorna os IDs ao aplicativo e os envia ao app publisher.
4. O app publisher armazena as informações do registro, incluindo os IDs.

Fase 3: envio de notificações push 

1. O app publisher cria uma mensagem manual por meio da interface do compositor de mensagens. Também é possível configurar uma mensagem automática e enviá-la por meio da API.
2. O app publisher configura a audiência que receberá as notificações push e decide se essas mensagens serão enviadas imediatamente ou mais tarde.

Você pode personalizar as notificações push para diferentes segmentos da sua base de usuários. Primeiro, você terá que coletar os dados de user ID e instalar uma interface especializada para escrever, segmentar e enviar as mensagens.

Fase 4: opt-in

Cada OSPN possui diferentes processos de opt-in. No iOS, os usuários precisam dar permissão explícita para receber notificações push. No Android, ocorre o inverso – os usuários precisam cancelar essa opção manualmente. 

Depois que o usuário concordar em receber notificações push, você poderá começar a engajá-lo para trazê-lo para o seu app.

8 práticas e estratégias recomendadas 

1 – Crie um conteúdo atraente

Descubra quais são as dúvidas/problemas do seu público-alvo e crie um conteúdo que oferece as respostas. Faça um copy persuasivo por meio de frases simples e CTAs claros e nítidos. 

Criar um senso de urgência também pode influenciar seus usuários a concluir uma ação desejada.

2 – Seja breve

Estudos apontam que notificações push com 10 palavras ou menos possuem as melhores taxas de cliques – e os cliques diminuem à medida que as mensagens ficam mais longas. Então vá direto ao ponto e faça com que cada palavra conte. 

Dizem que uma imagem vale mais que mil palavras. Talvez seja por isso que os emojis tenham uma performance tão boa nas notificações push, gerando significativamente mais engajamento.  

3 – Use provas sociais

Compartilhe as experiências positivas dos seus usuários atuais para incentivar novos usuários a usarem seu app. Use seus canais de redes sociais ou seu site para divulgar e construir uma comunidade.  

4 – Segmente e personalize sempre que possível

Ao segmentar os usuários de acordo com parâmetros relevantes (faixa etária, localização, gasto médio e assim por diante), você pode criar mensagens personalizadas que impulsionam o engajamento. 

Use testes A/B para descobrir quais tipos de mensagens têm maior impacto. 

5 – Trabalhe em seus opt-ins e opt-outs 

O opt-in e o opt-out dos usuários depende do sistema operacional usado. De qualquer forma, é sua responsabilidade tornar o processo o mais fácil possível. 

Ao pedir pelo opt-in dos seus clientes, certifique-se de destacar a vantagem das notificações push. E aceite os opt-outs inevitáveis – encare-os como uma forma de abrir espaço para usuários mais engajados e com maior probabilidade de clicar e converter. 

6 – Incorpore deep links

Uma grande atração das notificações push é sua conveniência – os usuários estão a apenas um clique de realizar a ação desejada. Para tornar a experiência o mais direta possível, insira deep links em suas mensagens. Isso levará os usuários diretamente à seção relevante do seu aplicativo, em vez de forçá-los a navegar a partir da página inicial. 

7 – Otimize para diferentes dispositivos

Lembra que comentamos que as notificações push são exibidas de maneira diferente no iOS e no Android? Por isso é tão importante testar suas notificações em ambos os tipos de dispositivos para garantir que todos os usuários tenham uma experiência positiva. Por exemplo, você não quer que sua mensagem seja cortada no meio de uma palavra crucial. 

A exibição pode mudar até mesmo a depender do modelo do aparelho. Assim, é importante testar outros dispositivos também, como tablets e wearables. 

8 – Leve a privacidade a sério

Em um mundo centrado na privacidade, os usuários estão preocupados com quais dados são coletados a partir das notificações push e como eles podem ser usados ​​e compartilhados. 

Para garantir que você está operando de forma ética e cumprindo com os regulamentos, incluindo GDPR e CCPA, foque em: transparência, consentimento, limitação, segurança e retenção. 

Ou seja, durante a fase de opt-in, você precisa deixar claro aos usuários que você irá coletar seus dados e explicar por que você precisa dessas informações. Além disso, explique como você irá armazená-los (e por quanto tempo), quem poderá acessá-los — e, claro, por que o consentimento é importante.  

Erros comuns

Todos já fomos alvo de notificações push ruins. Esse tipo de erro pode levar ao cancelamento de uma assinatura ou mesmo a uma desinstalação. Para evitar que isso aconteça, fique atento a essas armadilhas comuns:  

• Sobrecarga de mensagens: quando se trata das notificações push, foque na qualidade e não na quantidade. A frequência certa varia de acordo com o seu setor e tipo de aplicativo. Portanto, seja seletivo e faça testes A/B para entender o que significa “pouco” ou “muito” para o seu negócio.
• Falta de personalização: cada usuário é diferente e seu conteúdo deve refletir suas preferências. Segmente sua base de inscritos/assinantes com base em seu comportamento e características e, em seguida, personalize as mensagens de acordo. 
• Sem onboarding: notificações push ajudam a familiarizar novos usuários com o seu aplicativo. Quando enviadas em intervalos apropriados, elas ajudam os usuários a explorar seu aplicativo de maneira eficaz, permitindo que eles permaneçam engajados por um longo período.
• Distribuição manual: programe suas mensagens para uma determinada data e hora, garantindo um engajamento máximo. Os usuários serão mais receptivos e você economizará um tempo valioso. 
• Falta de mensuração: olhe para além das taxas de cliques para ter certeza de que suas notificações push estão gerando retorno financeiro – pense no preenchimento de formulários, inscrições para testes gratuitos e compras, por exemplo. 

Falando nisso…

Análise de notificações push e métricas de performance

A análise cuidadosa da performance das suas notificações push é fundamental para otimizar suas campanhas e criar a melhor experiência do usuário possível. Mas esse não é um processo tão simples quanto parece. 

Há uma série de KPIs que você pode analisar, e seu foco pode mudar de acordo com os objetivos da sua campanha. Aqui estão cinco que, em conjunto, permitem que você tenha uma visão geral da sua performance.   

1 – Taxa de opt-in

Indica o número de pessoas inscritas em suas notificações push. Essa taxa representa a diferença entre o número de pessoas que visitam seu app ou site e o número de pessoas que se inscrevem para receber suas notificações. 

A taxa de opt-in informa como sua audiência responde à sua mensagem e fornece insights que permitem que você faça ajustes para que ela ressoe melhor com os seus usuários.

2 – Taxa de visualização

Essa métrica se refere ao número de usuários que viram sua notificação em relação ao total de pessoas que a receberam. 

Embora a visualização não seja o mesmo que um clique, a taxa de visualização ainda é uma métrica valiosa para saber se os usuários reparam nas suas mensagens. Caso contrário, avalie como você poderia torná-las mais atraentes. 

3 – Click-through rate (CTR)

O CTR indica a porcentagem de pessoas que viram e clicaram na sua notificação push para conferir seu conteúdo. O CTR médio para notificações push é de cerca de 8%, mas os números podem variar muito dependendo do dia, hora, setor e até mesmo do local onde a sua audiência mora. 

4 – Receita de notificações push

O aumento da receita costuma ser uma das principais metas de marketing. Por isso, faz sentido acompanhar quanta receita cada notificação gera, especialmente se você possui um aplicativo ou site de eCommerce. 

5 – Taxa de opt-out

Essa métrica mostra quantos usuários optam por parar de receber suas notificações push, permitindo que você avalie a eficácia do seu conteúdo e o timing da sua campanha. 

O opt-out é inevitável. Assim, o seu foco deve ser manter essa taxa sob controle. Se ela permanecer baixa, não perca seu tempo tentando zerá-la.

O futuro das notificações push: tendências para 2023-2024

As notificações push já existem há anos, mas o que o futuro reserva para esse canal? Vamos falar sobre algumas tendências:

A ascensão da IA

A inteligência artificial (IA) e o machine learning são divisores de águas para as notificações push. Já é possível usar ferramentas criativas de IA, como o ChatGPT, para criar mensagens rapidamente com um número limitado de caracteres. 

Essas tecnologias também permitem maior personalização. Usando uma segmentação detalhada e análises preditivas, você pode prever o comportamento do usuário com base em suas preferências e padrões anteriores. Dessa forma, você pode enviar a mensagem certa, na hora certa, para obter o máximo de resultados. 

A tecnologia também está abrindo portas para a segmentação por geolocalização: desde que os usuários habilitem o rastreamento, eles podem receber notificações com base em sua localização. Vamos supor que um usuário visitou um lago popular entre praticantes de stand up paddle: sua marca esportiva pode aproveitar esse momento para recomendar um kit novo. Se ele estiver em um shopping, uma rede de cafeterias pode compartilhar um cupom que pode ser usado na unidade mais próxima. 

Mensagens mais avançadas

Já é possível incorporar rich media em notificações push, mas, por enquanto, a maioria das empresas adota uma estratégia mais cautelosa, usando apenas texto e emojis ocasionais. No entanto, quanto mais as empresas aderirem ao potencial de engajamento das imagens e vídeos — adaptando-os de acordo com os interesses dos usuários — podemos esperar que as notificações push se tornem mais interessantes.

Atualizações do iOS 16

A Apple confirmou que finalmente oferecerá suporte para notificações push no Safari em 2023, após bani-las por anos. Considerando que o Safari é o segundo navegador mais popular do mundo, essa novidade representa uma grande oportunidade.

Essa atualização está alinhada com a funcionalidade do Android e é uma ótima notícia para empresas que priorizam a web, que podem se beneficiar de um canal de comunicação rápido e eficaz que alcança os usuários onde eles estão. 

Principais conclusões

• Notificações push são mensagens curtas enviadas diretamente para os dispositivos mobile dos usuários. Os usuários não precisam usar ativamente o app ou o celular para recebê-las.
• As notificações push ajudam as marcas a transmitir informações importantes de maneira eficaz e rápida.
• Os usuários podem optar por ativar ou desativar as notificações push. Para incentivar os usuários a consentirem com o recebimento dessas mensagens, seja claro sobre as suas vantagens e transparente sobre como os dados serão usados. 
• As notificações push podem ser usadas em dispositivos mobile, web, desktop ou wearables. Elas costumam ser usadas ​​para engajar os usuários, impulsionar ações e criar uma experiência rápida e fácil para o cliente. 
• Uma das principais vantagens das notificações push é a capacidade de alcançar e engajar os usuários onde quer que eles estejam. Eles podem ajudar a impulsionar seu tráfego, aumentar conversões e monetizar seu aplicativo. 
• As melhores notificações push são atraentes, mas breves, sendo personalizadas para uma audiência específica. Faça provas sociais, use deep links, otimize para diferentes dispositivos e automatize os envios das mensagens para impulsionar ainda mais o seu sucesso. 
• Tenha cuidado para não enviar muitas notificações push, ou mensagens que não sejam personalizadas. Além disso, lembre-se de mensurar os KPIs certos, como a taxa de opt-in, taxa de visualização, click-through rate, receita e taxa de opt-out. 
• No futuro, esperamos que as notificações push se tornem ainda mais populares, com a IA, geolocalização e rich media moldando uma experiência mais personalizada.